Szkolenie: Cyfrowy gabinet – AI jako asystent menedżera, Excel i bezpieczna elektroniczna obsługa klienta (kwalifikacje)

DZIEŃ I – Cyfrowy gabinet, elektroniczna karta klienta i bezpieczeństwo danych

9:30–10:30 Cyfrowy salon/gabinet – aplikacje biznesowe w organizacji pracy

teoria – 1 godzina

– obszary działalności możliwe do cyfryzacji,

– cyfrowy obieg informacji,

– dokumentacja papierowa a elektroniczna,

– aplikacje biznesowe wspierające małą firmę usługową,

– organizacja plików, folderów i dokumentów,

– dostęp do danych i odpowiedzialność użytkownika,

– ograniczanie dokumentacji papierowej,

– zasady efektywnego gospodarowania zasobami cyfrowymi.

10:30–12:00 Elektroniczna karta klienta – projektowanie i organizacja danych

praktyka – 1 godzina 30 minut

– określenie informacji potrzebnych do obsługi klienta,

– zasada minimalizacji danych,

– projektowanie struktury elektronicznej karty klienta,

– historia wizyt i usług,

– informacje organizacyjne i zgody,

– porządkowanie rekordów klientów,

– zasady aktualizacji danych,

– kontrola dostępu do dokumentacji,

– ograniczenie drukowania i przechowywania papierowych kart.

Ćwiczenie: uczestnik przygotowuje model elektronicznej karty klienta oraz strukturę cyfrowego obiegu dokumentacji.

12:00–13:00 RODO i bezpieczeństwo informacji w cyfrowym gabinecie

teoria – 1 godzina

– dane osobowe w codziennej obsłudze klienta,

– minimalizacja zakresu gromadzonych danych,

– bezpieczeństwo urządzeń i aplikacji,

– hasła i kontrola dostępu,

– kopie zapasowe,

– bezpieczne przechowywanie dokumentacji,

– ryzyko wysyłania danych do narzędzi AI,

– anonimizacja danych,

– zasady korzystania z AI bez ujawniania informacji o klientach,

– odpowiedzialność za bezpieczeństwo danych.

13:00–14:00 Przerwa

14:00–15:30 Excel jako centrum kontroli kosztów i zasobów

praktyka – 1 godzina 30 minut

– tworzenie tabeli kosztów,

– porządkowanie danych,

– podstawowe formuły i funkcje,

– obliczanie kosztu materiałów,

– koszt wykonania usługi,

– zestawienie przychodów i wydatków,

– kontrola zapasów,

– planowanie zakupów,

– identyfikowanie nadmiernego zużycia produktów,

– wykorzystanie danych do ograniczania strat.

Ćwiczenie: uczestnik przygotowuje arkusz kontroli kosztów, materiałów i przychodów salonu/gabinetu.

15:30–16:30 Oszczędny salon – dane jako narzędzie ograniczania kosztów i zużycia zasobów

teoria – 1 godzina

– koszt usługi a zużycie materiałów,

– analiza strat,

– racjonalne planowanie zapasów,

– ograniczanie przeterminowania produktów,

– planowanie zakupów na podstawie danych,

– ograniczanie papieru i materiałów jednorazowych,

– cyfrowy ślad środowiskowy,

– racjonalne przechowywanie danych.

16:30–17:30 Warsztat – projekt „Oszczędny cyfrowy gabinet”

praktyka – 1 godzina

– analiza przykładowych kosztów,

– identyfikacja strat,

– określenie obszarów do cyfryzacji,

– przygotowanie propozycji ograniczenia zużycia materiałów,

– zaplanowanie cyfrowego obiegu dokumentów,

– określenie mierników pozwalających kontrolować efekty zmian.

Ćwiczenie: uczestnik przygotowuje plan cyfryzacji i ograniczenia kosztów oraz zużycia zasobów.

DZIEŃ II – AI jako asystent menedżera i cyfrowa obsługa klienta

9:30–10:30 AI jako cyfrowy asystent właściciela i menedżera

teoria – 1 godzina

– możliwości AI w zarządzaniu małą firmą,

– AI jako wsparcie, a nie autonomiczny decydent,

– budowa skutecznego polecenia dla AI,

– kontekst, cel i ograniczenia zadania,

– analiza i weryfikacja odpowiedzi,

– błędy i halucynacje AI,

– zadania, których nie należy automatycznie przekazywać AI,

– ochrona danych klienta podczas pracy z AI.

10:30–12:00 Warsztat – AI jako menedżer wspierający organizację salonu

praktyka – 1 godzina 30 minut

– przygotowanie promptów menedżerskich,

– tworzenie planu dnia i listy priorytetów,

– opracowanie procedury organizacyjnej,

– analiza zanonimizowanych danych biznesowych,

– wykorzystanie AI do identyfikowania problemów,

– generowanie rekomendacji dotyczących kosztów i zasobów,

– porównywanie wariantów decyzji,

– weryfikacja i poprawianie odpowiedzi AI.

Ćwiczenie: uczestnik wykorzystuje AI do przygotowania planu działań menedżerskich na podstawie przykładowych danych z salonu/gabinetu.

12:00–13:00 Bezpieczne wykorzystanie AI w pracy z informacjami o kliencie

teoria i praktyka – 1 godzina

– dane, których nie należy wprowadzać do AI,

– anonimizacja i pseudonimizacja informacji,

– przygotowanie bezpiecznego kontekstu dla AI,

– rozpoznawanie ryzyk naruszenia prywatności,

– odpowiedzialność za decyzje podejmowane przy wsparciu AI,

– analiza przykładowych bezpiecznych i niebezpiecznych sposobów wykorzystania AI.

13:00–14:00 Przerwa

14:00–15:00 Cyfrowa konsultacja – wizualizacja usługi na tablecie z wykorzystaniem AI

praktyka – 1 godzina

– tablet jako narzędzie konsultacji,

– przygotowanie cyfrowej prezentacji wariantów usługi,

– wykorzystanie AI do przygotowania koncepcji wizualnych,

– wizualizacja jako materiał poglądowy,

– weryfikacja rezultatu AI,

– ochrona wizerunku klienta,

– bezpieczne przechowywanie materiałów,

– usuwanie zbędnych kopii i wersji plików.

Ćwiczenie: uczestnik przygotowuje przykładową cyfrową prezentację konsultacyjną przeznaczoną do wykorzystania na tablecie.

15:00–16:00 Warsztat – cyfrowy system zarządzania gabinetem

praktyka – 1 godzina

– połączenie informacji z elektronicznej karty klienta, Excela i narzędzia AI,

– analiza kosztów i zasobów,

– określenie zadań dla cyfrowego asystenta,

– przygotowanie procedury bezpiecznej pracy z danymi,

– planowanie działań ograniczających koszty i zużycie materiałów,

– przygotowanie modelu cyfrowego dnia pracy.

Ćwiczenie: uczestnik opracowuje własny model cyfrowego zarządzania salonem/gabinetem.

16:00–16:30 Cyberbezpieczeństwo cyfrowego gabinetu

teoria – 30 minut

– najczęstsze zagrożenia dla danych,

– phishing i socjotechnika,

– bezpieczeństwo haseł,

– uwierzytelnianie wieloskładnikowe,

– aktualizacje urządzeń i aplikacji,

– bezpieczne korzystanie z tabletu i komputera,

– kopie zapasowe,

– postępowanie w przypadku podejrzenia naruszenia bezpieczeństwa.

16:30–17:30 Walidacja efektów uczenia się

walidacja – 1 godzina

Walidacja obejmuje:

– test teoretyczny,

– analizę dowodów wykonania zadań praktycznych,

– analizę deklaracji dotyczącą odpowiedzialności za pracę z danymi, wykorzystania informacji zwrotnej oraz zastosowania kompetencji w działalności zawodowej.

Test obejmuje m.in. cyfryzację procesów, zasady RODO i ochrony danych, bezpieczeństwo informacji, wykorzystanie AI, pracę z Excelem oraz zasobooszczędne zarządzanie firmą.

Analizowane dowody:

– projekt elektronicznej karty klienta,

– model cyfrowego obiegu dokumentacji,

– arkusz kontroli kosztów i zasobów,

– plan „Oszczędnego cyfrowego gabinetu”,

– rezultat zadania wykonanego z AI jako asystentem menedżera,

– cyfrowy materiał konsultacyjny na tablet,

– model cyfrowego systemu zarządzania gabinetem.

Podsumowanie czasu:

– teoria – 5 godzin,

– praktyka – 8 godzin,

– walidacja – 1 godzina,

– przerwy – 2 godziny.

Łącznie usługa – 16 godzin zegarowych.

Czas oczekiwania na certyfikat wynosi do 14 dni kalendarzowych od zakończenia usługi i przekazania dokumentacji walidacyjnej. Okres ten nie stanowi czasu zajęć ani walidacji.

Uczestnik uzyskuje kwalifikację: Specjalista ds. projektowania i optymalizacji procesów biznesowych z wykorzystaniem aplikacji internetowych

Szkolenie : 7–8.10.2026 r.

Powiązanie usługi z PRT i RSI

Usługa wpisuje się w obszar Technologii informacyjnych i komunikacyjnych (ICT) poprzez praktyczne wykorzystanie aplikacji biznesowych, arkuszy kalkulacyjnych, technologii sztucznej inteligencji, cyfrowego zarządzania informacją oraz technologii ochrony prywatności i bezpieczeństwa informacji.

Podstawowy zakres technologiczny stanowią technologie sztucznej inteligencji i uczenia maszynowego. Uczestnik wykorzystuje AI jako cyfrowego asystenta wspierającego organizację pracy, analizę informacji, przygotowywanie procedur i podejmowanie decyzji biznesowych, jednocześnie oceniając i weryfikując rezultaty działania systemu.

Usługa realizuje również zakresy:

– technologie zarządzania wiedzą – poprzez cyfrowe porządkowanie informacji o klientach, usługach, kosztach, zasobach i procesach oraz wykorzystywanie tych danych w zarządzaniu salonem lub gabinetem,

– technologie ochrony prywatności danych – poprzez projektowanie bezpiecznej elektronicznej karty klienta, minimalizację danych, kontrolę dostępu, anonimizację informacji i stosowanie zasad RODO,

– technologie bezpieczeństwa informacji – poprzez identyfikowanie zagrożeń, stosowanie zasad bezpiecznego dostępu do urządzeń i aplikacji, wykonywanie kopii zapasowych oraz bezpieczne korzystanie z narzędzi AI,

– technologie analizy danych – poprzez wykorzystanie Excela do analizy kosztów, przychodów, zużycia materiałów, zapasów i efektywności procesów biznesowych.

Elementy dotyczące ograniczenia dokumentacji papierowej, kontroli zużycia produktów, planowania zakupów, ograniczania strat, racjonalnego przechowywania danych i zmniejszania liczby zbędnych plików rozwijają również zielone kompetencje związane z efektywnym gospodarowaniem zasobami.

Powiązanie z ICT ma charakter praktyczny: uczestnik tworzy elektroniczną dokumentację, pracuje z arkuszem kalkulacyjnym, wykorzystuje AI do zadań menedżerskich, analizuje dane, zabezpiecza informacje oraz projektuje cyfrowy i zasobooszczędny model funkcjonowania salonu lub gabinetu.

Materiały szkoleniowe udostępniane są w wersji cyfrowej.

Uczestnik korzysta z własnego laptopa, komputera, tabletu lub smartfona z dostępem do Internetu. Minimalne wymagania sprzętowe:

• • urządzenie z aktualnym systemem operacyjnym,
  • aktualna przeglądarka internetowa,
  • dostęp do Internetu,
  • możliwość otwierania plików PDF oraz dokumentów tekstowych,
  • aktywne konto e-mail.

• Warunkiem ukończenia usługi jest uczestnictwo w co najmniej 80% zajęć oraz przystąpienie do procesu walidacji. Warunkiem uzyskania certyfikatu potwierdzającego nabycie kwalifikacji jest pozytywny wynik walidacji przeprowadzonej przez niezależny podmiot walidujący.
• Karta usługi rozwojowej została przygotowana zgodnie z obowiązującym Regulaminem Bazy Usług Rozwojowych
• przed dokonaniem zapisu na usługę należy skontaktować się z usługodawcą celem weryfikacji dostępności miejsca,

Uczestnik przyjmuje do wiadomości, że usługa może podlegać monitoringowi, kontroli lub dokumentowaniu zgodnie z zasadami realizacji projektów dofinansowanych ze środków publicznych. Ewentualne utrwalanie wizerunku odbywa się wyłącznie w zakresie niezbędnym do realizacji, monitoringu, kontroli lub potwierdzenia efektów uczenia się, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Usługa zwolniona z VAT na podstawie §3 ust. 1 pkt 14 rozporządzenia Ministra Finansów z dnia 20 grudnia 2013r. w sprawie zwolnień od podatku od towarów i usług oraz warunków stosowania tych zwolnień (Dz. U. z 2025 r. poz. 832)

Zapisując się na usługę wyrażasz zgodę na rejestrowanie/nagrywanie swojego wizerunku na potrzeby monitoringu oraz kontroli.