AI Content Studio III (Sztuczna inteligencja w komunikacji z klientem: budowa i wdrożenie asystenta AI) Szkolenie w formie zdalnej w czasie rzeczywistym.

Szkolenie w formie zdalnej w czasie rzeczywistym. Jedna godzina to godzina zegarowa trwająca 60 minut. Przerwy i walidacja wliczają się do czasu usługi. Szkolenie odbywa się poprzez platformę Microsoft Teams. Uczestnicy nie muszą wykazywać się minimalnym doświadczeniem / stażem, aby uczestniczyć w usłudze rozwojowej.

Szkolenie obejmuje 16 godzin zegarowych i składa się z części teoretycznej 4 godzin, praktycznej 9 godzin i 15 min w formie ćwiczeń indywidualnych i grupowych, studiów przypadku , ćwiczeń praktycznych wykonywanych dzięki narzędziom AI. Narzędzia AI do pracy praktycznej uczestnicy wybierają sami oraz dostęp do narzędzia uczestnicy zapewniają samodzielnie tj. zakupują subskrypcję we własnym zakresie (uczestnik we własnym zakresie wykupuje subskrypcję - narzędzie jest do wyboru uczestnika) spośród wybranych narzędzi AI : Claude AI, Open AI, Gemini, Perpelxity, Hermes. Przerwy są w liczbie łącznie 2 godz. Walidacja trwa 45 minut.

Maksymalna liczba osób w grupie: 12. Minimalna liczba uczestników: 4

Dzień I

MODUŁ.01

Zakres i baza wiedzy asystenta obsługi klienta

• Wybór zakresu asystenta: jakie pytania i sytuacje powinien obsługiwać samodzielnie, a jakie musi przekazać człowiekowi. Granica między asystentem informacyjnym a asystentem podejmującym decyzje.
• Ocena własnej dokumentacji jako źródła bazy wiedzy: FAQ, procedury, cennik, regulamin, historia zgłoszeń. Co nadaje się wprost, a co wymaga uporządkowania przed wgraniem.
• Budowa bazy wiedzy: struktura dokumentów, aktualizacja informacji zmiennych (ceny, terminy), usuwanie treści sprzecznych lub nieaktualnych.
• Ton głosu asystenta zgodny z kartą tonu marki: nawiązanie do materiału wypracowanego podczas AI Content Studio (I), różnice między głosem w treściach marketingowych a głosem w rozmowie serwisowej.
• Ryzyko luki w bazie wiedzy: co się dzieje, gdy klient zapyta o coś, czego nie ma w dokumentach, i jak zaprojektować bezpieczną odpowiedź domyślną.
• Ćwiczenie: zdefiniowany zakres oraz wstępna baza wiedzy własnego asystenta obsługi klienta, zbudowana z realnych dokumentów firmowych.

MODUŁ.02

Budowa i konfiguracja asystenta

• Wybór narzędzia lub platformy do budowy asystenta bez programowania: kryteria wyboru, integracja z bazą wiedzy, koszt w skali miesiąca.
• Konfiguracja przepływu rozmowy: powitanie, pytania doprecyzowujące, formularze zbierania danych kontaktowych, zamknięcie rozmowy.
• Scenariusze przekazania rozmowy do człowieka: sygnały wyzwalające przekazanie, informacja dla klienta o przekazaniu, przekazanie kontekstu rozmowy osobie przejmującej.
• Zabezpieczenie przed odpowiedzią wprowadzającą w błąd: ograniczenie odpowiedzi do zakresu bazy wiedzy, komunikat o niepewności zamiast zgadywania.
• Personalizacja odpowiedzi w granicach tonu marki, bez nadmiernej poufałości lub sztywności niezgodnej z charakterem firmy.
• Ćwiczenie: działający prototyp asystenta na własnej bazie wiedzy, obejmujący co najmniej trzy scenariusze rozmowy, w tym jeden z przekazaniem do człowieka.

Dzień II

MODUŁ.03

Testowanie, integracja i wdrożenie na kanale komunikacji

• Testowanie asystenta: scenariusze testowe, pytania podchwytliwe i próby wyjścia poza zakres bazy wiedzy, ocena tonu i poprawności odpowiedzi.
• Integracja z kanałem komunikacji: strona internetowa, media społecznościowe lub poczta — kryteria wyboru kanału do charakteru firmy i zachowań klientów.
• Obowiązki przejrzystości przy wdrożeniu chatbota: praktyczne zastosowanie art. 50 AI Act w interfejsie rozmowy, informowanie klienta o kontakcie z systemem AI.
• Plan pilotażu: komunikacja zmiany do klientów, okres próbny z ograniczoną grupą odbiorców, kanał zgłaszania błędów asystenta.
• Odpowiedzialność firmy za treść odpowiedzi asystenta: granice ryzyka i konsekwencje praktyczne dla podziału ról w zespole.
• Ćwiczenie: plan wdrożenia własnego asystenta na wybranym kanale wraz z wymaganymi oznaczeniami i scenariuszem pilotażu.

MODUŁ.04

Zarządzanie asystentem po wdrożeniu i indywidualna recenzja

• Monitorowanie jakości rozmów: przegląd logów, wskaźniki czasu odpowiedzi, skuteczności i liczby przekazań do człowieka.
• Aktualizacja bazy wiedzy po wdrożeniu: proces wprowadzania zmian bez utraty jakości i bez przerwy w działaniu asystenta.
• Rozpoznawanie sygnałów, że asystent wymaga korekty zakresu lub tonu, na podstawie realnych rozmów z klientami.
• Ochrona danych osobowych w rozmowie z asystentem: zakres zbieranych danych, podstawa prawna, informacja dla klienta.
• Indywidualna recenzja prototypu każdego uczestnika przez prowadzącego i grupę, z listą konkretnych poprawek przed wdrożeniem.
• Ćwiczenie końcowe: gotowy do wdrożenia asystent obsługi klienta wraz z planem monitorowania i aktualizacji, zrecenzowany indywidualnie.

Walidacja

Szkolenie oparte jest o metody:

• prezentacja multimedialna,
• Work Book przesłany mailowo uczestnikom przed rozpoczęciem szkolenia,
• studium przypadku,
• quiz,
• ćwiczenia indywidualne i grupowe,
• dyskusje, mini warsztaty.

Na koniec szkolenia zostanie przeprowadzona ankieta oraz walidacja.

Szkolenie będzie realizowane metodami interaktywnymi i aktywizującymi, rozumianymi jako metody umożliwiające uczenie się w oparciu o doświadczenie i pozwalające uczestnikom na ćwiczenie umiejętności. Poziom trudności będzie narastał wraz z nabywaniem umiejętności i wiedzy uczestników i będzie na każdym etapie szkolenia weryfikowany przez trenera.

Metody walidacji, które zostaną wybrane: test teoretyczny z wynikiem generowaym automatycznie w formie on line na platformie Microsoft Office 365 Forms oraz obserwacja w warunkach symulowanych. Wybrane metody walidacji po szkoleniu umożliwiają zweryfikowanie zarówno wiedzy, umiejętności jak i kompetencji społecznych (postaw).

Przed szkoleniem uczestnicy otrzymają materiały szkoleniowe: Work Book w formie edytowalnej (pdf i word) przesłany elektronicznie — mailowo. Szkolenie oparte jest o metody: prezentacja multimedialna praca zespołowa i zadania w grupach 2–4 osobowych studium przypadku quiz ćwiczenia indywidualne dyskusje — wymiana doświadczeń i refleksji mini warsztaty

Walidacja obejmuje całość procesu, aż do momentu uzyskania efektów uczenia się. Walidacja efektów uczenia odbywa się w oparciu o test teoretyczny z wynikiem generowanym automatycznie (wykonany elektronicznie poprzez platformę FORMS Microsoft Office 365 gdzie wynik generuje się automatycznie i jest podawany uczestnikowi) oraz obserwacja w warunkach symulowanych. Walidacja efektów uczenia się na poziomie min. 80% uprawnia uczestnika do otrzymania oceny pozytywnej z walidacji. Wynik walidacji obliczany jest na podstawie łącznej sumy punktów uzyskanych z: prawidłowych odpowiedzi w teście teoretycznym, którego wynik generowany jest automat.

1. Szkolenie w formie zdalnej w czasie rzeczywistym poprzez platformę Microsoft Teams obejmuje 16 godz zegarowych. Jedna godzina to godzina zegarowa trwająca 60 minut. Przerwy i walidacja wliczają się do czasu usługi.

2.Zapisując się na usługę uczestnik wyraża zgodę na utrwalenie wizerunku (dodatkowo głosu) w celach kontrolnych.

3.Fakt uczestnictwa w każdym dniu usługi rozwojowej będzie potwier. raportem zdalnym logowań w aplikacji Microsoft Teams w formie PDF. Udział w usłudze nie może być w wymiarze mniejszym niż 80%.

4. Dostawca usługi potwierdza, że zapewni realizację usługi rozwojowej uwzględniając potrzeby osób z niepełnosprawnościami (w tym również dla osób ze szczególnymi potrzebami) zgodnie ze Standardami dostępności dla polityki spójności 2021-2027.

5. Zapisując się na usługę wyrażasz zgodę na uczestnictwo w monitoringu, kontroli oraz utrwaleniu wizerunku i głosu w tym celu. Szkolenie może być również nagrywane.

6. Karta usługi rozwojowej została przygotowana zg z reg BUR

Usługa rozwojowa nie jest świadczona przez podmiot pełniący funkcję Operatora lub Partnera Operatora w danym projekcie PSF lub w którymkolwiek Regionalnym Programie lub FERS albo przez podmiot powiązany z Operatorem lub Partnerem kapitałowo lub osobowo.

Usługa rozwojowa nie jest świadczona przez podmiot będący jednocześnie podmiotem korzystającym z usług rozwojowych o zbliżonej tematyce w ramach danego projektu.

Usługa rozwojowa nie obejmuje wzajemnego świadczenia usług w projekcie o zbliżonej tematyce przez Dostawców usług, którzy delegują na usługi siebie oraz swoich pracowników i korzystają z dofinansowania, a następnie świadczą usługi w zakresie tej samej tematyki dla Przedsiębiorcy, który wcześniej występował w roli Dostawcy tych usług.

Cena usługi nie obejmuje kosztów niezwiązanych bezpośrednio z usługą rozwojową, w szczególności kosztów środków trwałych przekazywanych Przedsiębiorcom lub Pracownikom przedsiębiorcy, kosztów dojazdu i zakwaterowania.

Szkolenie w formie zdalnej w czasie rzeczywistym poprzez platformę Microsoft Teams

Narzędzia AI do pracy praktycznej uczestnicy wybierają sami oraz dostęp do narzędzia uczestnicy zapewniają samodzielnie tj. zakupują subskrypcję we własnym zakresie (uczestnik we własnym zakresie wykupuje subskrypcję - narzędzie jest do wyboru uczestnika) spośród wybranych narzędzi AI : Claude AI, Open AI, Gemini, Perpelxity, Hermes. Warunki techniczne zostaną sprawdzone wraz z uczestnikiem i potwierdzone co najmniej na 1 dzień przed rozpoczęciem szkolenia.

Podstawą do rozliczenia usługi zdalnej w czasie rzeczywistym jest wygenerowanie z systemu raportu, umożliwiającego identyfikację wszystkich uczestników.

Uczestnik dysponuje urządzeniem spełniającym następujące wymagania sprzętowe: urządzenie przenośne/mobilne lub stacjonarne(komputer/laptop/tablet) z kamerą, mikrofonem i głośnikami; procesor dwurdzeniowy 2GHz lub lepszy (zalecany czterordzeniowy) lub Core i5 Kaby Lake; min. 2GB pamięci RAM (zalecane 4GB lub więcej);

system operacyjny taki jak min. Windows 8 (zalecany Windows 11), Mac OS wersja 10.13 (zalecana najnowsza wersja), Linux, ChromeOS; aktualne wersje przeglądarki np.- Google Chrome, Mozilla Firefox, Microsoft Edge, Opera, Internet Explorer

uczestnik dysponuje łączem sieciowym spełniającym następujące parametry: dostęp do internetu o zalecanej szybkości – minimalna prędkość pobierania 2 Mb/s, prędkość wysyłania 512 kb/s;-

uczestnik dysponuje niezbędnym oprogramowaniem umożliwiającym dostęp do prezentowanych treści i materiałów;

Dostawca Usług udostępni link umożliwiający uczestnictwo w usłudze zdalnej przez cały okres jej trwania.

Dostawca Usługi udostępni linki i kody do logowania na 3 dni przed planowanym terminem szkolenia.

Liczba uczestników umożliwia wszystkim uczestnikom interaktywną swobodę udziału we wszystkich przewidzianych elementach zajęć (ćwiczenia, rozmowa na żywo, chat, testy, ankiety, współdzielenie ekranu itp.)

Dostawca usługi zapewnia realizację usługi rozwojowej uwzględniając potrzeby osób z niepełnosprawnościami (w tym również dla osób ze szczególnymi potrzebami) zgodnie ze Standardami dostępności dla polityki spójności 2021-2027.