Budowanie i automatyzacja procesu pozyskiwania klientów z wykorzystaniem narzędzi cyfrowych

Usługa rozwojowa została przygotowana dla osób prowadzących działalność gospodarczą lub planujących rozwój własnych usług, które chcą uporządkować proces pozyskiwania klientów, zwiększyć skuteczność działań sprzedażowych oraz wykorzystać narzędzia cyfrowe do automatyzacji komunikacji i budowania długotrwałych relacji z klientami.

Podczas szkolenia uczestnicy poznają zasady projektowania skutecznych stron typu landing page, planowania lejka sprzedażowego, organizacji bazy klientów oraz wykorzystania systemów CRM i narzędzi do automatyzacji komunikacji marketingowej. Szkolenie obejmuje również zagadnienia związane z e-mail marketingiem, tworzeniem sekwencji wiadomości oraz budowaniem działań zwiększających powracalność klientów.

Warsztaty mają charakter praktyczny. Uczestnicy pracują na własnych usługach, ofertach i materiałach, projektując rozwiązania możliwe do wdrożenia bezpośrednio po zakończeniu szkolenia. W trakcie zajęć tworzą własny proces pozyskiwania klienta – od pierwszego kontaktu z ofertą, poprzez pozyskanie danych kontaktowych, komunikację sprzedażową i obsługę klienta, aż po działania zwiększające lojalność i ponowną sprzedaż.

Szkolenie rozwija przede wszystkim kompetencje cyfrowe, obejmujące wykorzystanie narzędzi internetowych wspierających marketing, sprzedaż i komunikację z klientami, projektowanie stron typu landing page, zarządzanie bazami danych klientów, wykorzystanie systemów CRM oraz narzędzi do automatyzacji procesów marketingowych i sprzedażowych. Uczestnicy poznają również możliwości wykorzystania narzędzi opartych na sztucznej inteligencji do tworzenia treści, usprawniania komunikacji oraz organizacji pracy.

Efektem udziału w szkoleniu będzie opracowanie własnego modelu pozyskiwania i obsługi klientów, dostosowanego do specyfiki prowadzonej działalności oraz przygotowanie planu wdrożenia narzędzi cyfrowych wspierających rozwój sprzedaży i budowanie trwałych relacji z klientami.

Ramowy program usługi

Moduł I. Projektowanie procesu pozyskiwania klientów

• analiza obecnego sposobu pozyskiwania klientów,
• określenie grupy docelowej i potrzeb odbiorców,
• planowanie ścieżki klienta od pierwszego kontaktu do zakupu,
• identyfikacja miejsc utraty potencjalnych klientów.

Moduł II. Landing page i strony sprzedażowe

• różnice pomiędzy stroną internetową, landing page i formularzem kontaktowym,
• zasady projektowania skutecznych landing page,
• elementy zwiększające konwersję,
• projektowanie landing page dla usług oraz produktów cyfrowych,
• przegląd narzędzi do tworzenia stron sprzedażowych.

Moduł III. Lejek sprzedażowy

• budowa lejka sprzedażowego,
• planowanie etapów komunikacji z klientem,
• projektowanie procesu od reklamy do sprzedaży,
• analiza najczęstszych błędów ograniczających skuteczność sprzedaży.

Moduł IV. Organizacja bazy klientów i system CRM

• tworzenie bazy klientów,
• segmentacja kontaktów,
• zarządzanie informacjami o klientach,
• monitorowanie etapu procesu sprzedażowego,
• wykorzystanie systemów CRM do organizacji pracy.

Moduł V. E-mail marketing i automatyzacja komunikacji

• pozyskiwanie zgód marketingowych,
• projektowanie komunikacji po pozostawieniu formularza,
• tworzenie automatycznych sekwencji wiadomości,
• planowanie komunikacji przypominającej,
• wykorzystanie narzędzi automatyzujących działania marketingowe.

Moduł VI. Budowanie lojalności i zwiększanie powracalności klientów

• działania po zakończeniu sprzedaży,
• projektowanie ofert uzupełniających,
• tworzenie pakietów usług,
• planowanie komunikacji zwiększającej liczbę ponownych zakupów,
• budowanie długofalowych relacji z klientami.

Moduł VII. Projektowanie własnego procesu sprzedaży

• opracowanie procesu pozyskiwania klientów dla własnej działalności,
• dobór narzędzi cyfrowych do prowadzonej działalności,
• przygotowanie planu wdrożenia rozwiązań po zakończeniu szkolenia,
• omówienie dobrych praktyk i możliwości dalszego rozwoju procesu.

Walidacja

Walidacja zostanie przeprowadzona po zakończeniu części szkoleniowej w formie testu teoretycznego z automatycznie generowanym wynikiem. Test będzie składał się z pytań zamkniętych jednokrotnego i wielokrotnego wyboru sprawdzających osiągnięcie efektów uczenia się. Wynik zostanie wygenerowany automatycznie na podstawie klucza odpowiedzi. Zgodnie z zasadami BUR, przy tej metodzie walidacji nie ma obowiązku wskazywania odrębnej osoby prowadzącej walidację.

Warunki uczestnictwa

Uczestnik powinien posiadać podstawowe umiejętności obsługi komputera oraz korzystania z Internetu. Zalecane jest prowadzenie własnej działalności gospodarczej lub planowanie rozpoczęcia sprzedaży własnych usług bądź produktów. W celu pełnego wykorzystania warsztatowego charakteru szkolenia rekomendowane jest posiadanie własnej oferty, na której uczestnik będzie pracował podczas zajęć.

Kompetencje cyfrowe rozwijane podczas szkolenia

W trakcie szkolenia uczestnicy rozwijają kompetencje cyfrowe w zakresie:

• projektowania stron typu landing page,
• wykorzystania narzędzi do tworzenia stron internetowych,
• organizowania i zarządzania bazą klientów z wykorzystaniem systemów CRM,
• stosowania narzędzi do automatyzacji marketingu i sprzedaży,
• prowadzenia komunikacji elektronicznej z klientami,
• wykorzystania narzędzi opartych na sztucznej inteligencji do przygotowywania treści marketingowych oraz usprawniania procesów sprzedażowych,
• świadomego doboru narzędzi cyfrowych wspierających rozwój działalności gospodarczej.

Metody dydaktyczne

Szkolenie prowadzone jest z wykorzystaniem aktywizujących metod nauczania, w szczególności:

• miniwykładów,
• warsztatów praktycznych,
• ćwiczeń indywidualnych,
• ćwiczeń zespołowych,
• studiów przypadku,
• analizy dobrych praktyk,
• pracy projektowej na własnej działalności uczestników,
• dyskusji moderowanej,
• konsultacji z trenerem.

Każdy uczestnik otrzyma:

• materiały szkoleniowe w formie elektronicznej,
• checklistę projektowania landing page,
• szablon projektowania lejka sprzedażowego,
• wzór procesu obsługi klienta,
• przykładowe sekwencje wiadomości e-mail,
• szablon organizacji bazy klientów,
• zestaw przydatnych narzędzi cyfrowych wykorzystywanych podczas szkolenia,
• materiały podsumowujące omawiane zagadnienia.

Szkolenie realizowane jest w formie warsztatowej. Uczestnicy wykonują ćwiczenia indywidualne i zespołowe, analizują studia przypadków oraz opracowują rozwiązania dla własnej działalności. Poszczególne moduły kończą się ćwiczeniami utrwalającymi zdobyte umiejętności.

Walidacja zostanie przeprowadzona w formie testu teoretycznego z automatycznie generowanym wynikiem. Test obejmuje pytania zamknięte jednokrotnego i wielokrotnego wyboru sprawdzające osiągnięcie efektów uczenia się.

Szkolenie realizowane jest w formie zdalnej w czasie rzeczywistym z wykorzystaniem platformy Google Meet.

Warunkiem uczestnictwa jest posiadanie:

• komputera stacjonarnego, laptopa lub tabletu z dostępem do Internetu,
• stabilnego łącza internetowego o przepustowości minimum 10 Mb/s dla pobierania danych i 5 Mb/s dla wysyłania danych,
• aktualnej przeglądarki internetowej (Google Chrome, Microsoft Edge, Mozilla Firefox lub Safari) albo aplikacji Google Meet,
• aktywnego konta Google lub możliwości dołączenia do spotkania jako gość,
• sprawnego mikrofonu, głośników lub słuchawek oraz kamery internetowej umożliwiających aktywny udział w zajęciach.

Link do spotkania w Google Meet zostanie przesłany uczestnikom na adres e-mail podany podczas rejestracji najpóźniej na 1 dzień przed rozpoczęciem szkolenia.