Stress Control – emocje, granice i energia w pracy - (szkolenie z kwalifikacjami)

Moduł 1. Odporność psychiczna w sytuacji oceny, krytyki i presji komunikacyjnej

Uczestnicy analizują, jak ocena, krytyka, presja szybkiej odpowiedzi i trudna komunikacja wpływają na emocje, reakcje oraz jakość pracy. Moduł obejmuje rozpoznawanie reakcji impulsywnej, stosowanie pauzy komunikacyjnej, język deeskalacji oraz wyznaczanie granic w kontakcie z klientem, współpracownikiem lub odbiorcą.

Wykorzystywane narzędzia:

pauza komunikacyjna, model „bodziec — interpretacja — reakcja”, komunikat „ja”, parafraza, deeskalacja, granice komunikacyjne.

Ćwiczenie: przekształcenie impulsywnej odpowiedzi w profesjonalny komunikat ograniczający konflikt i stratę energii.

Moduł 2. Mechanizmy stresu i przeciążenia w pracy wymagającej precyzji

Uczestnicy poznają mechanizmy stresu i przeciążenia oraz ich wpływ na koncentrację, pamięć, decyzje, komunikację i dokładność wykonywania zadań. Moduł wprowadza transakcyjną koncepcję stresu Lazarusa i Folkman, czyli zależność między sytuacją, oceną poznawczą, dostępnymi zasobami i reakcją na stres.

Wykorzystywane koncepcje:

koncepcja stresu Lazarusa, ocena pierwotna i wtórna, stresor, zasoby radzenia sobie, przeciążenie poznawcze, związek stresu z błędami i stratami zasobowymi.

Ćwiczenie: mapa stresorów zawodowych: sytuacja — interpretacja — reakcja — możliwe błędy — straty czasu, energii lub zasobów.

Moduł 3. Skutki niekontrolowanych emocji dla procesów pracy

Uczestnicy analizują, jak impulsywne reakcje, pośpiech, wycofanie, zamrożenie lub konflikt wpływają na przebieg pracy, relacje w zespole, kontakt z klientem oraz zużycie czasu i energii. Moduł pokazuje emocje jako czynnik, który może destabilizować procesy, zwiększać liczbę błędów i powodować konieczność naprawiania skutków reakcji.

Wykorzystywane narzędzia:

model „emocja — impuls — działanie — konsekwencja”, analiza kosztów reakcji impulsywnej, rozpoznawanie punktu eskalacji, technika STOP.

Ćwiczenie: analiza sytuacji zawodowej pod kątem strat wynikających z niekontrolowanej reakcji emocjonalnej.

Moduł 4. Higiena psychiczna, mikro-przerwy, praca z uwagą i regeneracja sensoryczna

Uczestnicy poznają zasady higieny psychicznej w pracy, planowania mikro-przerw oraz zarządzania energią przy zadaniach wymagających koncentracji, dokładności i kontaktu z ludźmi. Moduł obejmuje rozpoznawanie przeciążenia bodźcami, spadku koncentracji oraz automatycznych reakcji na napięcie.

W części praktycznej uczestnicy wykonują ćwiczenia pracy z uwagą i oddechem z wykorzystaniem gongów jako bodźca dźwiękowego. Ćwiczenie służy obserwacji reakcji organizmu, rozpoznaniu napięcia, wyciszeniu impulsywnej reakcji oraz powrotowi do koncentracji. Praca z gongami ma charakter edukacyjny i treningowy — nie stanowi terapii ani działania leczniczego.

Zakres modułu obejmuje:

• zasady higieny psychicznej w środowisku pracy,
• mikro-przerwy jako narzędzie ograniczania przeciążenia,
• zarządzanie energią w ciągu dnia pracy,
• rozpoznawanie przeciążenia bodźcami i spadku koncentracji,
• pracę z uwagą, oddechem i reakcją na bodźce,
• uważne słuchanie jako technikę zatrzymania reakcji,
• wykorzystanie krótkich ćwiczeń sensorycznych do ograniczania napięcia, stresu i impulsywności.

Ćwiczenie:

Uczestnik przygotowuje plan mikro-przerw i zarządzania energią, uwzględniający krótką technikę pracy z uwagą, oddechem lub bodźcem dźwiękowym, możliwą do zastosowania w sytuacji przeciążenia zawodowego.

Moduł 5. Granice psychologiczne, komunikacyjne i zadaniowe w zespole

Uczestnicy uczą się rozpoznawać sytuacje wymagające postawienia granicy oraz komunikować ją bez eskalacji. Moduł obejmuje konsekwencje braku granic: przeciążenie, chaos, konflikty, dublowanie zadań, niejasną odpowiedzialność i presję natychmiastowej reakcji.

Wykorzystywane narzędzia:

komunikat graniczny, model DESC, komunikat „ja”, doprecyzowanie zakresu odpowiedzialności, odmawianie bez eskalacji, przekierowanie zadania.

Ćwiczenie: opracowanie komunikatów granicznych do sytuacji zawodowych.

Moduł 6. Sygnały przeciążenia i techniki regulacji emocji

Uczestnicy rozpoznają własne sygnały przeciążenia w ciele, emocjach, myślach i zachowaniu. Ćwiczą techniki regulacji emocji możliwe do zastosowania w codziennej pracy.

Wykorzystywane narzędzia:

technika STOP, oddech regulacyjny, uziemienie 5–4–3–2–1, przekierowanie uwagi, skala napięcia, technika „zatrzymaj — nazwij — wybierz reakcję”.

Ćwiczenie: indywidualny plan reagowania w sytuacji stresowej: sygnały przeciążenia, technika regulacji, przykład zastosowania w pracy.

Moduł 7. Kontrola reakcji emocjonalnych w kontakcie z klientem i współpracownikiem

Uczestnicy ćwiczą strategie kontroli emocji w rozmowie z klientem i współpracownikiem. Moduł obejmuje reakcję na krytykę, presję, roszczenie, konflikt i nieporozumienie.

Wykorzystywane narzędzia:

pauza, parafraza, komunikat „ja”, doprecyzowanie, deeskalacja, obniżanie tonu rozmowy, zamykanie rozmowy bez eskalacji, praca z uwagą w kontakcie interpersonalnym.

Ćwiczenie: scenki rozmów z klientem lub współpracownikiem w sytuacji napięcia.

Moduł 8. Plan odporności psychicznej i ograniczania strat zasobowych

Uczestnicy łączą poznane narzędzia w indywidualny plan działania. Plan obejmuje sygnały przeciążenia, techniki regulacji, mikro-przerwy, komunikowanie granic oraz działania ograniczające błędy, konflikty, poprawki i straty czasu lub energii.

Wykorzystywane narzędzia:

indywidualna karta odporności psychicznej, plan mikro-przerw, plan reakcji na stres, karta działań zasobooszczędnych, analiza „sytuacja — ryzyko — reakcja — efekt dla procesu”.

Ćwiczenie: przygotowanie indywidualnej karty działań zasobooszczędnych.

MODUŁ 9: WALIDACJA

Szkolenie prowadzi do nabycia kwalifikacji: Animator metod odporności psychicznej.

Walidacja uczestników jest niezależna od procesu szkoleniowego. Osoba prowadząca szkolenie nie bierze udziału w ocenie swoich kursantów w zakresie, którego nauczała. Końcową walidację przeprowadza niezależny egzaminator (podmiot zewnętrzny). Wynik przeprowadzonej walidacji jest ogłaszany od razu po zakończeniu szkolenia, czas oczekiwania na wydanie certyfikatu do 7 dni po zakończeniu walidacji. Czas oczekiwania na certyfikat jest wliczony w czas realizacji usługi.

Formalny egzamin przeprowadzany po zakończeniu szkolenia ma formę testu przygotowanego i ocenianego przez instytucję certyfikującą. Pozytywny wynik egzaminu uprawnia do otrzymania certyfikatu potwierdzającego uzyskaną kwalifikację.

Metoda weryfikacji osiągnięcia efektów kształcenia, tj. realizacji celu edukacyjnego:

• test teoretyczny
  • obserwacja w warunkach rzeczywistych
  • wywiad swobodny.

Czas trwania szkolenia: 17 godzin ZEGAROWYCH

Szkolenie składa się z 5 GODZIN ZEGAROWYCH teoretycznych oraz 12 GODZIN ZEGAROWYCH PRAKTYCZNYCH.

Podczas szkolenia, przewidziane są 4 przerwy 30 minutowe, oraz kilka mniejszych przerw, dostosowanych do tempa pracy grupy, oraz potrzeb uczestników i trenera.

Przerwy w usłudze są wliczone w czas usługi rozwojowej.

Uczestnik szkolenia ma możliwość merytorycznego kontaktu z trenerem również podczas przerw (w przypadku, gdyby uczestnik nie chciał skorzystać z danej przerwy).

Szkolenie odbywa się wg harmonogramu, z uwagi na różne tempo pracy kursantów, możliwe są nieznaczne przesunięcia.

WARUNKI TECHNICZNE

Sala szkoleniowa wyposażona w stoły i krzesła umożliwiające pracę indywidualną, w parach oraz w małych grupach. Dostęp do projektora lub ekranu, flipchartu/tablicy, markerów oraz materiałów szkoleniowych. Uczestnicy otrzymują karty pracy, opisy sytuacji zawodowych, wzory planu mikro-przerw, planu reagowania w stresie, komunikatów granicznych oraz karty działań ograniczających straty czasu, energii i zasobów.

Do ćwiczeń z zakresu pracy z uwagą zapewnione są gongi lub inne instrumenty dźwiękowe wykorzystywane jako bodziec do krótkiego ćwiczenia uważnego słuchania. Dźwięk stosowany jest w umiarkowanym natężeniu. Uczestnik może wykonać alternatywne ćwiczenie pracy z uwagą bez udziału bodźca dźwiękowego. Ćwiczenie ma charakter edukacyjny i treningowy, nie terapeutyczny, diagnostyczny ani leczniczy.

WARUNKI ORGANIZACYJNE I OPIS CZĘŚCI PRAKTYCZNEJ

Szkolenie ma formę warsztatową. Uczestnicy wykonują ćwiczenia indywidualnie, w parach i w małych grupach, zgodnie z instrukcjami trenerów oraz w wyznaczonym czasie. Ćwiczenia odnoszą się do sytuacji zawodowych związanych ze stresem, przeciążeniem, presją komunikacyjną, kontaktem z klientem, pracą zespołową, konfliktem i wyznaczaniem granic.

Część praktyczna obejmuje analizę przypadków, mapowanie stresorów zawodowych, rozpoznawanie skutków impulsywnych reakcji, planowanie mikro-przerw, ćwiczenie technik regulacji emocji, formułowanie komunikatów granicznych oraz scenki rozmów z klientem lub współpracownikiem.

W ramach modułu dotyczącego higieny psychicznej i pracy z uwagą uczestnicy wykonują krótkie ćwiczenie uważnego słuchania z wykorzystaniem gongów jako bodźca dźwiękowego. Celem ćwiczenia jest obserwacja napięcia, rozproszeń, oddechu i sposobu powrotu do koncentracji.

Efektem części praktycznej jest opracowanie przez uczestnika indywidualnego planu reagowania w sytuacji stresowej oraz karty działań ograniczających błędy, konflikty, straty czasu, energii i zasobów.

Uczestnicy podczas szkolenia dostaną skrypty szkoleniowe, notes oraz długopis.

PODSTAWA ZWOLNIENIA Z VAT:

Podstawy prawne zwolnienia z vat : 1. Rozporządzenie Ministra Finansów z dn. 20.12.2013 r. paragraf 3 ust 1 pkt.14. Zwalnia się od podatku usługi kształcenia zawodowego lub przekwalifikowania zawodowego , finansowane w co najmniej 70 % ze środków publicznych oraz świadczenie usług i dostawę towarów ściśle z tymi usługami związane.