Szkolenie: Zarządzanie kliniką weterynaryjną

Warunki osiągnięcia celu edukacyjnego:

Zakres tematyczny:

Moduł 1. Rola managera w zakładzie leczniczym dla zwierząt

• Rola właściciela i managera – co tak naprawdę oznacza „zarządzać”?
• Rozpoznaj swój styl zarządzania
• Najczęstsze wyzwania w placówkach weterynaryjnych – finanse, zespół i klienci pod lupą

Moduł 2. Prawne minimum dla prowadzącego zakład leczniczy dla zwierząt

• Rodzaje zakładów leczniczych dla zwierząt – nazwa ma swoje konsekwencje prawne
• Zakład leczniczy dla zwierząt w ujęciu biznesowym – jaką formę działalności możesz wybrać
• Podstawowe umowy w działalności zakładu leczniczego dla zwierząt
• Jakie dokumenty musi posiadać właściciel kliniki? Prowadzenie i archiwizowanie dokumentacji

Moduł 3. Budowanie zespołu i rekrutacja krok po kroku

• Jak stworzyć profil pracownika idealnego?
• Ogłoszenie, które działa – przyciągnij właściwych kandydatów
• Co powinno znaleźć się w ogłoszeniu?
• Przykładowy sprawdzony proces rekrutacyjny – checklista krok po kroku

Moduł 4. Onboarding i wdrażanie nowych pracowników

• Jak wygląda dobre wdrożenie? Plan na pierwszy tydzień
• Częste błędy przy zatrudnianiu pracowników i jak ich unikać
• Checklista onboardingu – gwarancja kompletności i spójności wdrożenia

Moduł 5. Organizacja codziennej pracy w klinice – porządek to podstawa

• Co klient widzi od progu – pierwsze wrażenie ma znaczenie
• Jak zorganizować codzienną pracę zespołu – grafik, komunikacja, systemy i narzędzia
• Delegowanie zadań – kto, co i kiedy zrobi najlepiej?
• Proste narzędzia do planowania i monitorowania pracy
• Jakie dokumenty warto posiadać w placówce?
• Jak przygotować się na inspekcję i przejść ją bez stresu?
• Jak nie pogubić się w dokumentacji – cyfrowe porządki

Moduł 6. Motywowanie i utrzymanie zaangażowanego zespołu

• Nie tylko podwyżka – strategie motywowania pracowników kliniki
• Dobra atmosfera to nie przypadek – twórz kulturę pracy i atmosferę świadomie
• Co robić, gdy pracownik chce odejść?

Moduł 7. Podstawy finansów – bez liczenia nie ma biznesu

• Budżet kliniki – czym jest i jak go stworzyć?
• Analiza stałych i zmiennych kosztów w klinice?
• Jak monitorować przychody, straty i rentowność
• Jak wyliczyć cenę usługi, aby była rentowna

Moduł 8. Zarządzanie lekami, magazynem i sprzętem – procedury operacyjne

• Jak pilnować zapasów, by nie było braków ani nadmiaru?
• Leki pod kontrolą – przechowywanie, utylizacja, dokumentacja, gospodarka odpadami
• Awarie – jak sobie z nimi radzić?

Moduł 9. Obsługa klienta, która buduje lojalność

• Standardy obsługi klienta
• Jak radzić sobie z trudnymi sytuacjami w obsłudze klienta?
• Co uzyskać od klienta przed rozpoczęciem leczenia?
• Podstawowe dokumenty w relacji z klientem – RODO, prawo konsumentów, zgoda na zabieg
• Pierwsza pomoc prawna przy niezadowolonym kliencie

Moduł 10. Podstawy budowania marki

• Czym jest marka i jak ją budować?
• Ograniczenia w marketingu usług weterynaryjnych
• Social media kliniki weterynaryjnej. Czy zdjęcia zwierzaków przyciągają klientów?

Moduł 11. Plan na sukces – tworzenie planu rozwoju kliniki

• Jak wyznaczyć cele na 3 lub 6 miesięcy?
• SWOT w praktyce – analiza mocnych i słabych stron
• Co, jeśli nasz plan zawiódł lub nie przyniósł oczekiwanych rezultatów?
• Walidacja: test teoretyczny z wynikiem generowanym automatycznie

Warunki organizacyjne

1. Szkolenie grupowe; maksymalna wielkość grupy: 30 osób.
2. Szkolenie obejmuje: wykład interaktywny, rozmowę na żywo, ćwiczenia, analizę przykładów, studia przypadków.
3. W wybranych dniach szkolenia przewidziany jest udział ekspertów zewnętrznych, którzy podzielą się praktycznym doświadczeniem związanym z tematyką zajęć. W ramach modułu „Prawne minimum dla prowadzącego zakład leczniczy dla zwierząt”, realizowanego 16.07.2026 r., udział gościnny weźmie Elżbieta Spyra. W ramach modułu „Obsługa klienta, która buduje lojalność”, realizowanego 03.09.2026 r., udział gościnny weźmie Weronika Bednarska. Wystąpienia ekspertów stanowią integralną część usługi i są wliczone w jej czas trwania.
4. Usługa jest realizowana w godzinach zegarowych – 1 h = 60 min.
5. Usługa realizowana w formie zdalnej w czasie rzeczywistym
6. Szkolenie realizowane jest w formule 12 spotkań po 1 godzinie 30 minut. Ze względu na długość pojedynczego spotkania nie przewiduje się przerw w trakcie trwania usługi.
7. Warunkiem ukończenia szkolenia jest udział w zajęciach przez minimum 80% czasu trwania usługi.
8. Walidacja jest wliczona w czas trwania usługi i odbywa się na zakończenie ostatniego dnia szkolenia.
9. Metody walidacji efektów uczenia się:

• test teoretyczny z wynikiem generowanym automatycznie.

Organizacja walidacji

1. Walidacja efektów uczenia się zostanie przeprowadzona na zakończenie ostatniego spotkania, w czasie wskazanym w harmonogramie usługi. Czas trwania walidacji wynosi 15 minut i jest wliczony w całkowity czas trwania usługi.
2. Walidacja zostanie przeprowadzona zdalnie, w formie testu teoretycznego z wynikiem generowanym automatycznie. Uczestnik otrzyma dostęp do testu online za pośrednictwem platformy lub narzędzia wskazanego przez Dostawcę Usług.
3. Wynik testu zostanie wygenerowany automatycznie po jego zakończeniu, bez udziału osoby prowadzącej szkolenie w ocenie odpowiedzi uczestnika. Rozwiązanie zapewnia rozdzielenie procesu kształcenia od procesu walidacji. Pozytywny wynik walidacji stanowi podstawę do potwierdzenia osiągnięcia efektów uczenia się przewidzianych dla usługi.
4. Walidacja zostanie przeprowadzona z zachowaniem rozdzielności funkcji procesu szkoleniowego i procesu walidacji.

Organizator zapewnia następujące materiały dydaktyczne:

• dostęp do nagrań i materiałów z kursu przez okres 2 lat od zakończenia szkolenia.

Na życzenie uczestnika dostawca usługi dostarczy materiały zapewniające dostępność.

Uczestnik, dokonując zapisu na usługę, oświadcza, że usługa rozwojowa odbywa się poza godzinami pracy lub w dni wolne od pracy. Warunkiem otrzymania zaświadczenia jest próg obecności na poziomie 80%.

Usługa korzysta ze zwolnienia z podatku VAT na podstawie art. 43 ust. 1 pkt 29 lit. a ustawy o VAT.

Organizator zapewnia dostępność osobom ze szczególnymi potrzebami podczas realizacji usług rozwojowych zgodnie z Ustawą z dn. 19lipca 2019 r. o zapewnianiu dostępności osobom ze szczególnymi potrzebami (Dz.U. 2022 poz. 2240) oraz „Standardami dostępności dlapolityki spójności 2021-2027”. W przypadku potrzeby zapewnienia udogodnień prosimy o kontakt: +48 534 853 079, paulina.lukawska@l-a-b-a.pl przed zapisem na usługę.

Zawarto umowy z Wojewódzkimi Urzędami Pracy w:

• Szczecinie w ramach projektu „Zachodniopomorskie Bony Szkoleniowe”.
• Krakowie w ramach projektów „Małopolski Pociąg do kariery” i „Nowy start w Małopolsce z EURESEM”.
• Toruniu w ramach projektu "Kierunek – Rozwój".

Usługa realizowana jest w formie zdalnej w czasie rzeczywistym z wykorzystaniem platformy Zoom.

W celu prawidłowego udziału w szkoleniu uczestnik powinien posiadać:

• • komputer lub laptop z dostępem do Internetu (zalecana prędkość min. 10 Mb/s),
  • aktualną przeglądarkę internetową (np. Google Chrome, Mozilla Firefox, Microsoft Edge),
  • sprawny mikrofon oraz kamerę, co zapewni możliwość dwustronnej komunikacji i właściwego nadzoru nad przebiegiem usługi.
  • możliwość odbioru dźwięku (głośniki lub słuchawki),
  • dostęp do poczty elektronicznej w celu otrzymania linku do szkolenia.

Dołączenie do szkolenia następuje poprzez kliknięcie w link przesłany przed rozpoczęciem zajęć. Link aktywny jest przez cały okres trwania usługi zgodnie z harmonogramem.

Linki zostaną udostępnione uczestnikom w terminie zgodnym z regulaminem.