Szkolenie: Marketing usług specjalistycznych i zarządzanie relacją z klientem

Ramowy program usługi:

Moduł 1: Podstawy budowania strategii marketingowej

• specyfika marketingu usług specjalistycznych,
• budowanie strategii marketingowej,
• określanie celów działań marketingowych,
• analiza potrzeb klientów,
• budowanie przewagi konkurencyjnej,
• komunikacja wartości usług i produktów.

Moduł 2: Określenie grup docelowych i komunikacji wartości

• identyfikacja grup docelowych,
• potrzeby i oczekiwania klientów usług specjalistycznych,
• komunikacja wartości marki,
• dopasowanie komunikacji do odbiorcy,
• budowanie komunikacji eksperckiej,
• język korzyści w komunikacji marketingowej.

Moduł 3: Tworzenie spójnej komunikacji marki (online i offline)

• budowanie spójnego wizerunku marki,
• komunikacja marki w kanałach online i offline,
• tworzenie komunikatów marketingowych,
• spójność treści i identyfikacji wizualnej,
• budowanie rozpoznawalności marki,
• komunikacja usług premium.

Moduł 4: Social media w praktyce – planowanie treści i systematyczność

• planowanie publikacji w social media,
• przygotowywanie harmonogramu treści,
• systematyczność działań marketingowych,
• organizacja pracy przy tworzeniu treści,
• dobór tematów i formatów publikacji,
• wykorzystanie social media do budowania relacji z klientami.

Moduł 5: Tworzenie angażujących treści

• tworzenie postów i komunikatów marketingowych,
• przygotowywanie ofert usług i produktów,
• tworzenie treści wspierających sprzedaż,
• storytelling w komunikacji,
• przygotowywanie treści do social media, strony internetowej i Booksy,
• angażowanie odbiorców poprzez komunikację.

Moduł 6: Podstawy reklamy i promocji usług

• podstawy promocji usług specjalistycznych,
• działania reklamowe przy ograniczonym budżecie,
• dobór działań promocyjnych do rodzaju usług,
• zwiększanie widoczności marki,
• promocja usług premium,
• analiza skuteczności działań promocyjnych.

Moduł 7: Wykorzystanie kanałów komunikacji

• wykorzystanie strony internetowej w komunikacji marki,
• wykorzystanie sklepu internetowego w działaniach marketingowych,
• wykorzystanie platform rezerwacyjnych (np. Booksy),
• dobór kanałów komunikacji do celu marketingowego,
• integracja działań marketingowych w różnych kanałach,
• komunikacja z klientem online.

Moduł 8: Obsługa klienta jako element procesu sprzedażowego

• obsługa klienta w usługach specjalistycznych,
• komunikacja z klientem przed i po usłudze,
• budowanie relacji długoterminowych,
• personalizacja kontaktu z klientem,
• wykorzystanie obsługi klienta do zwiększania sprzedaży,
• zarządzanie opiniami i rekomendacjami klientów.

Moduł 9: Wprowadzenie usług premium i ich komunikacja

• charakterystyka usług premium,
• komunikacja wartości usług premium,
• budowanie doświadczenia klienta,
• prezentowanie oferty premium,
• zwiększanie wartości sprzedaży usług,
• budowanie wizerunku eksperckiego.

Moduł 10: Organizacja pracy i zarządzanie zadaniami

• organizacja działań marketingowych,
• planowanie i priorytetyzacja zadań,
• zarządzanie czasem pracy,
• organizacja harmonogramu działań,
• wykorzystanie narzędzi wspierających organizację pracy,
• zwiększanie systematyczności i efektywności działań.

Moduł 11: Walidacja

Formy walidacji:

• Test wiedzy.
• Obserwacja w warunkach symulowanych – zadanie praktyczne polegające na przygotowaniu działań marketingowych.

Sposób organizacji walidacji:

Walidacja składa się z dwóch części: testu teoretycznego oraz zadania praktycznego realizowanego w warunkach symulowanych pod nadzorem walidatora.

1. Test wiedzy

• Test ma formę pisemną i obejmuje pytania odnoszące się do zagadnień realizowanych podczas szkolenia.
• Warunkiem zaliczenia testu jest uzyskanie minimum 80% poprawnych odpowiedzi.
• Oceniana jest poprawność merytoryczna udzielonych odpowiedzi oraz umiejętność zastosowania zdobytej wiedzy w praktycznych sytuacjach.

2. Zadanie praktyczne

Uczestnik samodzielnie przygotowuje plan działań marketingowych dla wskazanego przedsiębiorstwa lub usługi, uwzględniając cele marketingowe, dobór kanałów komunikacji, grupę docelową oraz proponowane działania promocyjne.

Walidator obserwuje przebieg realizacji zadania bez udzielania podpowiedzi i ocenia wykonanie według następujących kryteriów:

• poprawność merytoryczna przygotowanego planu,
• zgodność proponowanych działań z założonym celem marketingowym,
• właściwy dobór narzędzi i kanałów promocji,
• logiczność i spójność opracowanej strategii,
• samodzielność wykonania zadania.

Próg zaliczenia zadania praktycznego:

Uczestnik musi spełnić co najmniej 80% kryteriów oceny, przy czym nie dopuszcza się błędów merytorycznych uniemożliwiających osiągnięcie celu marketingowego lub świadczących o braku opanowania podstawowych efektów uczenia się.

Warunkiem uzyskania pozytywnego wyniku walidacji jest zaliczenie obu części – testu teoretycznego oraz zadania praktycznego. Nieuzyskanie wymaganego progu w którejkolwiek części skutkuje negatywnym wynikiem walidacji.Jedna godzina szkolenia trwa 60 minut i jest godziną zegarową. Przerwy wliczają się w czas szkolenia. Czas poświęcony na walidację wlicza się do czasu szkolenia.

Liczba godzin zajęć teoretycznych: 4 godzin

Liczba godzin zajęć praktycznych: 9 godzin 30 minut

Przerwy: 2 godziny

Walidacja: 30 minut

Razem 16 godzin

Warunki organizacyjne: Szkolenie odbędzie się w profesjonalnie wyposażonej (tablica, rzutnik) sali szkoleniowej.

Uczestnicy otrzymają materiały szkoleniowe w postaci skrypu w pierwszy dzień szkolenia.

Uczestnicy otrzymają materiały szkoleniowe w postaci skrypu w pierwszy dzień szkolenia.

Dla osób korzystających z dofinansowania wymagana jest minimalna frekwencja na poziomie 80% zajęć, potwierdzone listą obecności.

Uczestnik po zakończeniu szkolenia otrzyma certyfikat.

Usługodawca jest płatnikiem podatku VAT. W przypadku uczestników, którzy mają dofinansowanie za środków publicznych, w wysokości min. 70%, zwolnienie z VAT następuje na podstawie: art. 43 ust. 1 pkt 29 ustawy o VAT oraz § 3 ust. 1 pkt 13 i 14 rozporządzenia Ministra Finansów z dnia 20 grudnia 2013 r. w sprawie zwolnień od podatku od towarów i usług oraz warunków stosowania tych zwolnień (Dz.U. z 2018 r. poz. 701).