ITIL® 4 Monitor, Support & Fulfil (MSF) - akredytowane szkolenie z egzaminem (S_54919)

3-dniowe akredytowane szkolenie ITIL® Monitor, Support & Fulfil to szkolenie dla prawdziwych praktyków IT i osób, które szukają wyłącznie sprawdzonych praktycznych rozwiązań, gotowych do zastosowania.

Ramowy program szkolenia:

Szkolenie ITIL Monitor, Support & Fulfil opisuje w szczegółach 5 następujących praktyk zarządzania usługami:

• Service Desk
• Zarządzanie incydentami (Incident Management)
• Zarządzanie problemami (Problem Management)
• Zarządzanie wnioskami o usługi (Service Request Management)
• Monitorowanie i zarządzanie zdarzeniami (Monitoring & Event Management)

Dla każdej z praktyk poznasz:

• Cele praktyki
• Praktyczne czynniki sukcesu i kluczowe mierniki
• Najważniejsze pojęcia i definicje
• Przepływ procesów z wejściami, wyjściami, kluczowymi działaniami i sposobem ich integracji w strumieniach wartości organizacji
• Role, obowiązki, profile kompetencyjne i wymagane umiejętności
• Wskazówki dot. struktury organizacyjnej
• Rekomendacje dot. narzędzi i automatyzacji procesu
• Rolę dostawców zewnętrznych i partnerów
• Sposób wykorzystania ITIL Capability Model do doskonalenia praktyki
• Rekomendacje dotyczące praktyki i jak są one wspierane przez podstawowe zasady ITIL.

W cenie uczestnik otrzymuje 

1. Udział w 3-dniowym szkoleniu ITIL® 4 Monitor, Support & Fulfil prowadzonym zdalnie w czasie na żywo przez trenera - eksperta zarządzania usługami IT
2. Voucher na egzamin online ITIL® 4 Monitor, Support & Fulfil z usługą On-line Proctor
3. e-podręcznik - Zestaw 5 oficjalnych eBooków z praktykami omawianymi na szkoleniu ITIL® 4 Monitor, Support & Fulfil (MSF): Service Desk, Incident Management, Problem Management, Service Request Management, Monitoring and Event Management
4. e-podręcznik - Oficjalny podręcznik uczestnika szkolenia ITIL® 4 Monitor, Support & Fulfil udostępniany na platformie PeopleCert składający się z:
   • Oficjalnego materiału szkoleniowego dla uczestnika w wersji elektronicznej (Learner Workbook)
   • Skróconego przewodnika dla uczestnika w wersji elektronicznej (Quick Reference Guide)
   • Sylabusu z wymaganiami egzaminacyjnymi
   • 2 próbnych oficjalnych zestawów pytań egzaminacyjnych wraz z odpowiedziami i wyjaśnieniami
   • Glosariusza ITIL

Organizacja szkolenia

• Rodzaj szkolenia: grupa otwarta
• Forma realizacji: zdalnie (Wirtuala Klasa) prowadzone na żywo przez trenera eksperta
• Język szkolenia: polski
• Język materiałów: angielski
• e-podręczniki są dostępne na portalu PeopleCert po zalogowaniu i podaniu nr vouchera
• Wielkość grupy: do 20 uczestników
• Szkolenie jest realizowane w godz. 9:00-16:00
• Każdy uczestnik powinien dokonać rejestracji do zdalnej sesji szkoleniowej w godz. 8:30-8:50
• W trakcie dnia szkoleniowego przewidujemy kilka przerw, w tym 1 przerwę 30-minutową i 2 przerwy 15 minutowe.

Metody interaktywne i aktywizujące prowadzenia usługi m.in.: dyskusje, quizy, odpowiadanie na pytania testowe, praca z tablicą interaktywną, ćwiczenia do samodzielnego wykonania lub w grupach 3-4 osobowych.

Informacje o egzaminie

• Rodzaj egzaminu: test jednokrotnego wyboru (1 prawidłowa odpowiedź z 4)
• Język egzaminu: polski lub angielski do wyboru
• Liczba pytań: 40
• Czas trwania: 60 minut (75 minut dla osób zdających w innym języku niż ojczysty)
• Próg zdawalności: 65% poprawnych odpowiedzi (26/40)
• Egzamin „closed book”: brak możliwości korzystania z pomocy naukowych
• Wersja egzaminu: voucher na egzamin online nadzorowany przez PeopleCert
• Termin egzaminu ustalany indywidualnie przez uczestnika na platformie PeopleCert
• Udział w egzaminie wymaga potwierdzenia tożsamości dokumentem ze zdjęciem oraz włączonej kamery i mikrofonu w trakcie egzaminu
• Podczas egzaminu w pomieszczeniu nie mogą przebywać osoby trzecie
• Warunki przystąpienia: ukończenie szkolenia ITIL Foundation
• Voucher ważny przez 12 miesięcy;
• Certyfikat ważny przez 3 lata.

Warunki organizacyjne: Szkolenie realizowane jest w formie zdalnej na żywo. Uczestnik powinien posiadać dostęp do komputera z kamerą i mikrofonem, spełniające minimalne wymagania opisane w sekcji: Warunki techniczne. Uczestnik bierze udział w szkoleniu wraz z całą grupą szkoleniową, zarówno w części teoretycznej, jak i praktycznej, zgodnie z programem.

Prosimy o zapisanie się na szkolenie przez naszą stronę internetową https://academy.asseco.pl/szkolenie/itil-foundation-wersja-5/ w celu rezerwacji miejsca.

Wymagana frekwencja: min. 80%. Podstawą weryfikacji są listy obecności tworzona na podstawie rzeczywistego czasu zalogowania w sesji szkoleniowej. Brak wymaganej frekwencji skutkuje nieuznaniem usługi za zrealizowaną i brakiem możliwości rozliczenia dofinansowania w systemie BUR.

Dla usług z dofinansowaniem powyżej 70% istnieje możliwość wystawienia faktury ZW VAT. Prosimy o kontakt z Biurem Asseco Academy academy@assecods.pl Natomiast w przypadku dofinansowania usługi poniżej 70% ze środków publicznych, usługa nie jest zwolniona z podatku VAT. Należy wówczas doliczyć do usługi szkoleniowej należny VAT w wysokości 23%. Podstawa prawna zwolnienia z VAT: art. 43 ust. 1 pkt. 29 lit. c ustawy o podatku od towarów i usług z dnia 11 marca 2004r. (Dz.U. Nr 54, poz. 535 ze zm.) oraz zgodnie z § 3 ust. 1 pkt. 14 Rozporządzenia Ministra Finansów z dnia 20.12.2013 r. w sprawie zwolnień od podatku od towarów i usług oraz warunków stosowania tych zwolnień (Dz.U. z 2015, poz. 736 ze zm.).

Szkolenie prowadzone jest w formie zdalnej na żywo za pośrednictwem aplikacji Cisco Webex Meeting. Aby wziąć udział, konieczne jest posiadanie urządzenia takiego jak komputer stacjonarny, laptop wyposażonego w stabilne połączenie internetowe oraz mikrofon i kamerę. Przed rozpoczęciem szkolenia uczestnicy będą mieli możliwość przetestowania swojego sprzętu podczas sesji próbnej, aby upewnić się, że połączenie internetowe, mikrofon i kamera/słuchawki działają poprawnie.

Minimalne wymagania sprzętowo-systemowe: 

• Komputer PC z systemem Windows 7 lub nowszym, Max OX 10.13 lub nowszym. Istnieje możliwość korzystania z innych systemów, w tym Linux. Szczegółowe informacje można uzyskać pod adresem: https://help.webex.com/en-us/nki3xrq/Webex-Meetings-Suite-SystemRequirements.
• Przeglądarka internetowa (zalecamy korzystanie z Chrome lub Firefox).
• Karta LAN: min. 100 MBPS lub stabilne połączenie WiFi (zalecamy połączenie do sieci „kablem”). Nie dopuszcza się udziału w szkoleniu za pośrednictwem łączy GSM/LTE. Zalecane pasmo, to przynajmniej 2 MB/s (download i upload). W przypadku spadku przepustowości łącza poniżej 1,2 MB/s należy liczyć się z istotnym obniżeniem jakości połączenia.
• Mikrofon i głośniki (zalecamy korzystanie z zestawu typu headset).
• Kamera internetowa.

Przed szkoleniem każdy uczestnik otrzyma na podany adres email link do platformy, gdzie odbędzie się szkolenie. Uczestnictwo w szkoleniu umożliwia aktywne uczestnictwo w zajęciach, w tym komunikację z trenerem oraz pozostałymi uczestnikami. Umożliwia to wymianę doświadczeń oraz aktywny kontakt zarówno z grupą, jak i prowadzącym. Dodatkowo, uczestnicy mają dostęp do funkcji czatu online, co jeszcze bardziej ułatwia interakcję.