Szkolenie Jak przeprojektować ofertę małej firmy, gdy produkt przestaje się sprzedawać. Praktyczny program szkoleniowy z Customer Journey, Service Design i Design Thinking 11-25 V 2026 PONIEDZIAŁKI

Dzień 1

Diagnoza: Dlaczego klienci odchodzą? 

Moduł 1- Analiza sytuacji firmy i wprowadzenie do Service Design (teoria/praktyka)

• logika usługowa i modele biznesowe — jak zmienia się rynek i zachowania klientów (teoria)
• Service Design - filozofia i etapy procesu (teoria)
• faza Discover: jak szukać prawdziwych przyczyn utraty klientów (teoria)
• netnografia, Context Map Canvas, analiza danych cyfrowych i social listening (teoria + ćwiczenia)
• techniki badań jakościowych: wywiad z klientem, service safari, obserwacja (praktyka)
• ćwiczenie: każdy uczestnik formułuje hipotezę o przyczynach problemu w swojej firmie (praktyka) 

Moduł 2 - Badanie i rozumienie klienta (teoria/praktyka)

• jak przygotować się do badań klientów - lista narzędzi i materiałów (teoria)
• przeprowadzanie wywiadów z klientami - dobre praktyki i wskazówki (teoria + ćwiczenia)
• analiza zachowań użytkowników, ankiety online, social listening (praktyka)
• zarządzanie danymi z badań - jak interpretować wyniki i wyciągać wnioski (praktyka)
• ćwiczenie: uczestnicy opracowują plan badań dla swojej firmy (praktyka) Sesja mentoringowa indywidualna (poza harmonogramem grupowym) | po zakończeniu zajęć grupowych
• weryfikacja hipotezy uczestnika, omówienie planu badań

Dzień 2

Mapa podróży klienta i priorytetyzacja

Moduł 3 - Customer Journey Mapping (teoria/praktyka)

• czym jest Customer Journey i jak różni się od innych narzędzi — lejek, mapa empatii, Service Blueprint (teoria)
• The Bow-Tie Funnel — nowe spojrzenie na lejek sprzedażowy (teoria)
• budowanie persony odbiorcy na podstawie zebranych danych (praktyka)
• Customer Journey Mapping krok po kroku: punkty styku, kanały, aktywności, emocje, pain points, szanse (praktyka)
• 10 przykładów zastosowań Customer Journey w różnych branżach (teoria + analiza przypadków) Przerwa

Moduł 4 - Priorytetyzacja i definiowanie problemu (teoria/praktyka)

• model KANO — czym jest i jak go stosować (teoria)
• faza Define w Service Design: Digital Value Proposition, How Might We (praktyka)
• priorytetyzacja wniosków z mapy klienta — co zmienić najpierw (praktyka)
• ćwiczenie: każdy uczestnik tworzy mapę podróży klienta swojej firmy i definiuje kluczowy problem (praktyka) Sesja mentoringowa indywidualna | po zajęciach grupowych
• analiza mapy klienta, wyciąganie wniosków, definiowanie obszaru do przeprojektowania

Dzień 3

Projektowanie rozwiązań, prototypowanie i walidacja

Moduł 5 - Design Thinking i ideacja (teoria/praktyka)

• Design Thinking mindset — wartości, zasady, historia (teoria)
• proces double diamond i 5-etapowy proces DT: empatia → definicja → ideacja → prototyp → test (teoria)
• visual thinking — wizualizacja jako narzędzie projektowania innowacji (teoria + ćwiczenia)
• techniki ideacji: burza mózgów, How Might We, odwrócona burza mózgów (praktyka)
• Service Business Model Canvas — przekształcenie pomysłu w model biznesowy (praktyka)
• ćwiczenie: uczestnicy generują i priorytetyzują pomysły na zmianę oferty (praktyka)

Moduł 6 - Prototypowanie, testowanie i plan wdrożenia (teoria/praktyka)

• narzędzia do prototypowania — papierowe, cyfrowe, usługowe (teoria + ćwiczenia)
• metody testowania i walidowania zmienionej oferty z klientami (teoria)
• mierniki efektywności Customer Journey — co i jak mierzyć po zmianie (teoria + praktyka)
• najczęstsze błędy przy przeprojektowywaniu oferty MŚP (analiza przypadków)
• ćwiczenie: każdy uczestnik tworzy prototyp i plan testowania (praktyka) Walidacja efektów uczenia się
• wywiad ustrukturyzowany
• analiza dowodów przygotowanych w trakcie szkolenia (karta projektu zmiany: mapa klienta, problem, propozycja wartości, prototyp, plan wdrożenia)

Moduł 7 - Walidacja

 Uczestnik otrzyma:

• materiały szkoleniowe w wersji elektronicznej (PDF) obejmujące kluczowe zagadnienia omawiane podczas wszystkich modułów,
• szablony narzędzi używanych w Serrvice Design, Design Thinking i Coustomer Journey
• materiały robocze wypracowane przez uczestnika podczas szkolenia.

Usługa szkoleniowa jest zwolniona z podatku VAT, pod warunkiem że dofinansowanie pokrywa co najmniej 70% kosztów szkolenia. W przypadku mniejszego wsparcia finansowego, do ceny netto usługi dodawany jest podatek VAT w wysokości 23%.

Przepis na podstawie którego stosowane jest zwolnienie od podatku: Zwolnienie z podatku VAT na podstawie § 3 ust. 1 pkt 14 rozporządzenia Ministra Finansów z dnia 20 grudnia 2013 r. w sprawie zwolnień od podatku od towarów i usług oraz warunków stosowania tych zwolnień.

Dostawca usług jest zwolniony podmiotowo z podatku VAT - podstawa zwolnienia z art. 113. ust. 1