Wirtualna asystentka od podstaw – szkolenie dla początkujących

Podany termin szkolenia ma charakter orientacyjny. Po zapisie termin zostanie uzgodniony, aby jak najlepiej dopasować go do potrzeb Uczestnika.

Adresaci szkolenia:

Szkolenie przeznaczone jest dla osób indywidualnych rozpoczynających pracę jako wirtualna asystentka, osób zmieniających branżę, powracających na rynek pracy lub planujących rozwój usług online. Skierowane jest również do osób, które chcą poszerzyć kompetencje w zakresie obsługi klienta i pracy zdalnej.

Warunki organizacyjne:

Szkolenie realizowane jest w trybie online na platformie Zoom. Liczba uczestników w grupie: od 1 do 10 osób, co umożliwia indywidualne podejście trenera. Każdy uczestnik pracuje na własnym stanowisku komputerowym z dostępem do Internetu oraz niezbędnych narzędzi ( MailerLite, WebToLearn). Materiały szkoleniowe (prezentacje w formie pdf) w formie elektronicznej są udostępniane uczestnikom.

Podział godzin:

Szkolenie obejmuje 25 godzin dydaktycznych (18 godzin i 45 minut zegarowych), realizowanych w formie 7 spotkań. Szkolenie ma charakter warsztatowy – elementy teoretyczne są omawiane na bieżąco i od razu wdrażane w formie ćwiczeń praktycznych. Podany podział godzin na teorię i praktykę ma charakter orientacyjny:

• Zajęcia teoretyczne: ok. 8 godzin dydaktycznych
• Zajęcia praktyczne: ok. 17 godzin dydaktycznych
• Przerwy nie wliczają się do czasu trwania szkolenia.

Dzień 1

Moduł 1: Fundamenty – kim jesteś jako WA i komu możesz pomóc

Teoria: ok. 1h 15min | Praktyka: ok. 1h 45min

Zakres:

• Kim jest WA – zakresy usług, możliwe nisze.
• Twoje predyspozycje do pracy zdalnej – organizacja, odpowiedzialność, samodzielność.
• Analiza SWOT – Twoje zasoby i blokady.
• Analiza konkurencji – kto działa w podobnej niszy?
• Grupa docelowa (avatar klienta) – jak go opisać i zrozumieć jego potrzeby.

Dzień 2

Moduł 2: Narzędzia pracy i podstawy technologiczne

Teoria: ok. 2h 15min | Praktyka: ok. 45min

Zakres:

• Zarządzanie zadaniami: Trello,
• Komunikacja z klientem: Zoom, Meet, .
• E-mail + organizacja folderów i linków (Google Drive, Dropbox).
• Podstawy bezpieczeństwa pracy (hasła, LastPass, dostęp).

Dzień 3

Moduł 3: Komunikacja z klientem + wycena usług

Teoria: ok. 1h 15min | Praktyka: ok. 1h 30 minut

Zakres:

• Style komunikacji – jak dopasować się do klienta.
• Skrypt pierwszej rozmowy (pytania otwierające, zbieranie potrzeb).
• Jak ustalić zasady współpracy i granice.
• Wycena usług – stawki godzinowe, pakiety, projektowe.

Dzień 4

Moduł 4: Kompetencje miękkie i rozwiązywanie konfliktów

Teoria: ok. 1h 15min | Praktyka: ok. 1 h

Zakres:

• Komunikacja interpersonalna: empatia, asertywność.
• Trudne sytuacje z klientami – jak rozpoznać „czerwoną flagę”.
• Praca zespołowa i przekazywanie informacji.

Dzień 5

Moduł 5: Strategia obecności online + WebToLearn + MailerLite

Teoria: ok. 1h 15min | Praktyka: ok. 2h

Zakres:

• Profil prywatny jako narzędzie eksperckie – Facebook i Instagram.
• Czego unikać, co pokazywać? Posty osobiste vs eksperckie.
• Bio, zdjęcie, spójny przekaz.
• Wprowadzenie do WebToLearn – do czego można użyć (kurs, lead magnet, konsultacje)
• MailerLite – baza mailingowa i automatyzacje.

Dzień 6

Moduł 6: AI, delegowanie i organizacja pracy

Teoria: ok. 1h 15min | Praktyka: ok. 2h

Zakres:

• Jak wykorzystywać AI: ChatGPT, Google Gemini, narzędzia automatyzujące treści i pomysły.
• Przykłady: opis usługi, oferta, posty, planowanie pracy.
• Delegowanie – co można oddać WA i czego uczyć się oddawać dalej.
• Organizacja dnia, tygodnia i miesiąca w pracy WA.

Dzień 7

Moduł 7: Pozyskiwanie klientów + strategia rozwoju

Teoria: ok. 1h 15min | Praktyka: ok. 1h

Zakres:

• Skąd brać klientów: polecenia, grupy, platformy, social media.
• Jak napisać pierwszą wiadomość z ofertą.
• Portfolio startowe – bez Canvy: może być PDF, tekst, printscreeny.
• Co dalej po szkoleniu – ścieżki rozwoju i kolejne kroki.

Walidacja efektów uczenia się:

Obserwacja w warunkach symulowanych.

Organizator zapewnia materiały szkoleniowe w formie PDFu (prezentacje). Dostawa Usług zapewni osobie ze szczególnymi potrzebami na jej wniosek materiały dydaktyczne dostosowane do jej potrzeb.

Dla osób korzystających z dofinansowania wymagana jest minimalna frekwencja na poziomie 100% zajęć potwierdzona raportem z logowań.

• Podstawa prawna zwolnienia z VAT: art.43 ust. 1 pkt 29 lit. c ustawy o podatku od towarów i usług.
• Dostawca Usług zapewnia dostępność osobom ze szczególnymi potrzebami zgodnie z Rozporządzeniem Ministra Funduszy i Polityki Regionalnej z dnia 28 lipca 2023 r. w sprawie rejestru podmiotów świadczących usługi rozwojowe, Ustawą z dnia 19 lipca 2019 r. o zapewnianiu dostępności osobom ze szczególnymi potrzebami oraz Standardami dostępności dla polityki spójności 2021-2027. W przypadku potrzeby zapewnienia specjalnych udogodnień, przed zapisem na usługę, prosimy o kontakt.

Warunki techniczne

Szkolenie prowadzone będzie w formule online z wykorzystaniem platformy Zoom.

Uczestnicy powinni dysponować urządzeniem z dostępem do Internetu (komputer, laptop lub tablet) wyposażonym w kamerę, mikrofon oraz głośniki lub słuchawki.

Minimalne wymagania techniczne:

– stabilne łącze internetowe o prędkości co najmniej 10 Mb/s,

– aktualna wersja przeglądarki (zalecane: Google Chrome lub Firefox),

– możliwość instalacji i uruchomienia aplikacji Zoom (komputerowej lub mobilnej),

– podstawowe oprogramowanie biurowe (np. Microsoft Office lub bezpłatne alternatywy – LibreOffice, Google Docs).

Materiały szkoleniowe udostępniane będą w formie elektronicznej (PDF, prezentacje) za pośrednictwem Zooma lub wiadomości e-mail.

Zaleca się korzystanie z zestawu słuchawkowego w celu zapewnienia dobrej jakości dźwięku podczas spotkań.