Komunikacja interpersonalna i asertywność w pracy z klientem – szkolenie praktyczne

PROGRAM

DZIEŃ 1 – PODSTAWY KOMUNIKACJI INTERPERSONALNEJ (ONLINE)

Cele dnia

• zrozumienie mechanizmów komunikacji międzyludzkiej
• identyfikacja własnych stylów komunikacyjnych
• rozpoznawanie barier w komunikacji

Moduły

1. Wprowadzenie

• cele i zasady szkolenia
• oczekiwania uczestników
• ćwiczenia zapoznawcze

2. Czym jest komunikacja interpersonalna

• model procesu komunikacji
• kanały komunikacji: werbalna i niewerbalna
• zakłócenia i szumy komunikacyjne

3. Style komunikacji

• styl agresywny
• styl uległy
• styl manipulacyjny
• styl asertywny
• autodiagnoza stylu komunikacji

4. Słuchanie aktywne i parafraza

• techniki aktywnego słuchania
• bariery słuchania
• ćwiczenia w parach

5. Komunikacja niewerbalna

• mowa ciała
• ton głosu
• mimika
• spójność przekazu

6. Podsumowanie dnia

• pytania uczestników
• wnioski

DZIEŃ 2 – ASERTYWNOŚĆ I STAWIANIE GRANIC (STACJONARNIE)

Cele dnia

• poznanie postawy asertywnej
• ćwiczenie technik asertywnej komunikacji
• nauka stawiania granic w relacjach zawodowych

Moduły

1. Czym jest asertywność

• mity i fakty o asertywności
• granice między asertywnością a agresją

2. Prawa asertywne

• prawa człowieka asertywnego
• praca z przekonaniami utrudniającymi asertywność

3. Techniki asertywnej komunikacji

• komunikat „ja”
• metoda zdartej płyty
• asertywna odmowa

4. Rozpoznawanie manipulacji

• typowe techniki manipulacyjne
• kontrtechniki asertywne

5. Stawianie granic w relacjach zawodowych

• granice psychologiczne i emocjonalne
• komunikowanie granic

6. Praca na sytuacjach uczestników

• scenki i odgrywanie ról
• informacja zwrotna

7. Walidacja szkolenia

Uczestnicy otrzymają materiały szkoleniowe w formie plików PDF dotyczące omawianych zagadnień. Do korzystania z materiałów wymagane jest oprogramowanie umożliwiające odczyt plików PDF (np. Adobe Reader).

Uczestnicy otrzymają również informacje o rekomendowanych publikacjach i materiałach uzupełniających związanych z tematyką szkolenia.

Materiały mają charakter szkoleniowy i służą utrwaleniu wiedzy zdobytej podczas szkolenia.

W przypadku szkoleń dofinansowanych, warunkiem uczestnictwa jest zarejestrowanie i założenie konta w Bazie Usług Rozwojowych , zapisanie się na szkolenie za pośrednictwem Bazy oraz spełnienie wszystkich warunków określonych przez Operatora, udzielającego dofinansowanie.

Istnieje możliwość indywidualnego dopasowania terminu i miejsca realizacji szkolenia.

Szkolenie realizowane jest w godzinach lekcyjnych, przy czym 1 godzina lekcyjna = 45 minut. Przerwy nie są wliczane do łącznego czasu trwania szkolenia. Usługa obejmuje 22 godz. lekcyjne, co odpowiada 16 godz. zegarowym.

Szkolenie kończy się walidacją w formie testu końcowego (post-test). Warunkiem uzyskania zaświadczenia o ukończeniu szkolenia jest uczestnictwo w co najmniej 80% zajęć oraz uzyskanie minimum 70% punktów z testu końcowego.

Po zakończeniu udziału w usłudze uczestnik otrzymuje zaświadczenie o ukończeniu szkolenia oraz dokonuje oceny szkolenia w systemie BUR.

Zajęcia prowadzone są z wykorzystaniem metod podających oraz aktywizujących, takich jak wykład, dyskusja, analiza przykładów, burza mózgów, ćwiczenia praktyczne oraz symulacje sytuacji zawodowych.

Usługa rozwojowa odbywa się za pomocą platformy Live Webinar .

Procesor 2-rdzeniowy 2GHz lub lepszy (zalecany 4-rdzeniowy); - 2GB pamięci RAM (zalecane 4GB)- System operacyjny Windows 8 (zalecany Windows 10), Mac OS wersja 10.13 (zalecana najnowsza wersja) Przeglądarka internetowa Google Chrome (zalecana), Mozilla Firefox lub Safari (zaktualizowane do najnowszej wersji)- Stałe łącze internetowe o prędkości 1,5 Mbps (zalecane 2,5 Mbps z obrazem w jakości HD) - Kamera, mikrofon i głośniki lub słuchawki (platforna Live Webinar współpracuje z wszystkimi wbudowanymi w laptopy kamerami).

Dołączenie do usługi następuje poprzez kliknięcie w indywidualny link wysłany mailem do uczestnika przed usługą oraz wpisanie imienia i nazwiska.

Ważność linku - od rozpoczęcia analizy do jej zakończenia zgodnie z harmonogramem w karcie "Podstawą do rozliczenia usługi jest wygenerowanie z systemu raportu, umożliwiającego identyfikację wszystkich uczestników oraz zastosowanego narzędzia."