Szkolenie: Komunikacja interpersonalna DISC i budowanie efektywnych relacji zawodowych

Warunki osiągnięcia celu edukacyjnego

Dla osiągnięcia celu edukacyjnego uczestnik powinien posiadać co najmniej 3-miesięczne doświadczenie w pracy z

klientem oraz podstawową praktykę w zakresie komunikacji zawodowej. Konieczny jest aktywny udział w części

teoretycznej i praktycznej szkolenia, w tym w analizie przykładów, ćwiczeniach, zadaniach warsztatowych oraz pracy

na sytuacjach odnoszących się do kontaktu z klientem i współpracy zespołowej.

Szkolenie adresowane jest do osób pracujących z klientem oraz współpracujących w zespołach wieloosobowych, w

szczególności wykonujących zadania związane z obsługą klienta, sprzedażą, kontaktem handlowym, koordynacją

współpracy lub bieżącym wsparciem procesów wymagających komunikacji interpersonalnej.

Usługa skierowana jest do pracowników mających bezpośredni kontakt z klientem, pracujących w zespołach wieloosobowych.

W szczególności do osób, które:

• odpowiadają za obsługę i kontakt z klientem,
• pełnią funkcje koordynacyjne, administracyjne lub wspierające w zespole,
• chcą rozwijać kompetencje komunikacyjne, budować zaufanie i poczucie odpowiedzialności w zespole.
• Poziom zaawansowania: podstawowy — uczestnik posiada co najmniej 3-miesięczne doświadczenie w pracy z klientem lub wieloosobowym zespole.

Uczestnicy po ukończeniu usługi zostaną wyposażeni w kompetencje z zakresu sprzedaży, zrozumienia typologii osobowości i ich wpływu na dynamikę zespołu oraz prowadzenia efektywnej komunikacji interpersonalnej.

Uczestnicy nabędą kompetencje w rozpoznawaniu typów osobowości w środowisku pracy oraz stosowania technik komunikacyjnych, wzmacniając tym samym współpracę z klientami i w zespole.

Blok 1.1 – Typologia zachowań DISC (180 minut zajęć teoretycznych, 240 minut zajęć praktycznych)

• Wprowadzenie do modeli osobowości i stylów zachowań
• Zachowania charakterystyczne dla każdego typu osobowości wg DISC
• Kombinacja stylów DISC, które współpracują ze sobą najbardziej efektywnie
• Budowanie relacji zespołowych opartych na różnych stylach działania

Blok 1.2 – Komunikacja interpersonalna i sprzedaż komplementarna (120 minut zajęć teoretycznych, 300 minut zajęć praktycznych)

• Techniki ułatwiające sprzedaż komplementarną 
• Podstawowe elementy skutecznej komunikacji
• Zachowania i postawy wpływające na zaufanie klienta

Blok 1.3 – Motywacje zakupowe (150 minut zajęć teoretycznych, 240 minut zajęć praktycznych)

• Motywacje zakupowe oraz ich wpływ na decyzje zakupowe
• Cechy charakterystyczne motywacji emocjonalnej
• Cechy motywacji funkcjonalnej oraz pozafunkcjonalnej (w tym m.in. motywacje związane z wygodą, ceną, jakością obsługi czy rekomendacjami)

Blok 1.4. Walidacja: test teoretyczny z wynikiem generowanym automatycznie (30 minut)

Walidacja efektów uczenia się realizowana jest po zakończeniu części kształcenia. Zastosowana zostanie metoda testu teoretycznego z wynikiem generowanym automatycznie. Test obejmuje wszystkie kryteria weryfikacji, warunkujące potwierdzenie osiągnięcia efektów uczenia się na poziomie wiedzy, umiejętności i postaw. Walidator nie bierze bezpośredniego udziału w usłudze - zgodnie ze stanowiskiem Departamentu EFS z dn. 19 czerwca 2024 r., nie zachodzi taka konieczność.

Test będzie prowadzony na platformie Zoom. Nie jest wymagane wgranie aplikacji do platformy. Link do testu jest wysłany do uczestników na zakończenie procesu kształcenia. Uczestnicy samodzielnie wypełniają test teoretyczny, a po przesłaniu wyników automatycznie uzyskują wynik z przeprowadzonej walidacji. Trener nie ingeruje w jakikolwiek sposób w proces wypełniania testu przez uczestników, ani na osiągnięty przez nich wynik.

Uczestnicy zobowiązani są posiadać we własnym zakresie telefon komórkowy, laptop lub inny sprzęt elektroniczny z dostępem do internetu, na którym będą mieli możliwość wypełnienia testu teoretycznego z wynikiem generowanym automatycznie.

Celem łatwiejszego przyswojenia materiału zachęcamy uczestników do samodzielnego zapoznania się z ogólnodostępną literaturą przedmiotu z zakresu sprzedaży, stylów zachowań w zespole i komunikacji. Uczestnicy mogą dodatkowo skorzystać z bezpłatnych szkoleń dostępnych na stronie PARP, celem uporządkowania podstaw teoretycznych przed usługą, ale również celem utrwalenia nabytych już kompetencji po usłudze: https://www.parp.gov.pl/component/site/site/kursy-online

- 1h szkolenia = 45 min

- zaplanowano co najmniej 1 przerwę każdego dnia - przerwy są wliczane do czasu trwania i kosztu usługi

- walidacja jest wliczona do czasu trwania i kosztu usługi

- usługa prowadzona jest w formie warsztatowej

- zastosowane metody i techniki pracy: warsztaty, burza mózgów, dyskusje, inscenizacje, praca indywidualna, praca w grupach, praca z narzędziami, wykład i inne

- Usługa trwa 32h dydaktycznych, w tym:

Liczba godzin teoretycznych: 10h = 450 minut

Liczba godzin praktycznych: 17,33h = 780 minut

Czas walidacji: 0,66h = 30 minut

Przerwy wliczone w czas trwania szkolenia: 4h = 180 minut

• Na życzenie uczestnika dostawca usługi dostarczy materiały zapewniające dostępność.

Zwolnienie usług szkoleniowych dla usług dofinansowanych co najmniej 70% na podstawie § 3 ust. 1 pkt. 14 Rozporządzenia Ministra Finansów z dnia 20.12.2013 r. w sprawie zwolnień od podatku od towarów i usług oraz warunków stosowania tych zwolnień (Dz. U.z2013r. Nr 73, poz. 1722).

Zgodnie ze standardem usług zdalnych dostawca zapewnia wsparcie techniczne dla uczestników.

Wymagania ogólne realizacji szkolenia w formule zdalnej w czasie rzeczywistym:

- Komputer stacjonarny, notebook lub telefon wyposażony w mikrofon, głośniki i kamerę internetową z przeglądarką internetową zobsługą HTML5.

- Monitor o rozdzielczości FullHD.

- Szerokopasmowy dostęp do Internetu o przepustowości co najmniej 25/5 (download/upload) Mb/s.

- Platforma komunikacji – Zoom

- Link do szkolenia jest ważny w trakcie trwania całej usługi szkoleniowej

Dla komputera / laptopa:

• System operacyjny: Windows 10 lub nowszy, macOS 10.13 lub nowszy, dystrybucja Linux obsługująca Zoom
• Procesor: dwurdzeniowy 2 GHz lub lepszy (zalecany czterordzeniowy)
• Pamięć RAM: minimum 4 GB (zalecane 8 GB lub więcej)
• Przeglądarka internetowa (do dołączenia przez link): najnowsza wersja Google Chrome, Mozilla Firefox, Microsoft Edge lub Safari

Dla urządzeń mobilnych (smartfon / tablet):

• iOS: iPadOS 13 lub nowszy, iPhone 8 lub nowszy (z iOS 13+)
• Android: wersja 5.0x lub nowsza

Połączenie internetowe:

• Minimalna prędkość pobierania: 3,0 Mb/s
• Minimalna prędkość wysyłania: 3,0 Mb/s
• Zalecane stabilne łącze (kabel Wi-Fi lub LAN) – połączenie mobilne (4G/5G) dopuszczalne tylko przy dobrej jakości sygnału

Sprzęt dodatkowy (zalecany):

• Kamera internetowa (wbudowana lub zewnętrzna) o rozdzielczości minimum 720p
• Mikrofon i głośniki / słuchawki z mikrofonem
• Drugi monitor (opcjonalnie) – ułatwia pracę z materiałami i breakout rooms

Oprogramowanie:

• Najnowsza wersja aplikacji Zoom Desktop Client lub dołączenie przez przeglądarkę (nie wymaga instalacji, ale instalacja aplikacji zalecana dla pełnej funkcjonalności – breakout rooms, ankiety, tablice)