Cyfrowe modelowanie i automatyzacja procesów serwisowych w branży elektroenergetycznej
Cyfrowe modelowanie i automatyzacja procesów serwisowych w branży elektroenergetycznej
Informacje podstawowe
Informacje podstawowe
- KategoriaBiznes / Zarządzanie przedsiębiorstwem
- Grupa docelowa usługi
Przedstawiciele firm sektora MŚP profesjonaliści oraz przedsiębiorcy działający na przecięciu sektora technicznego i usługowego:
- Właściciele i menedżerowie firm świadczących usługi serwisowe w zakresie instalacji elektrycznych i elektroenergetycznych, działający zarówno w modelu B2B (dla deweloperów, instytucji) jak i B2C (dla klientów indywidualnych).
- Koordynatorzy zleceń, technicy i pracownicy odpowiedzialni za harmonogramowanie, dokumentację i obsługę klienta – w tym osoby bez wcześniejszego doświadczenia w cyfrowych narzędziach do zarządzania procesami.
- Doradcy techniczni, specjaliści ds. jakości, osoby odpowiedzialne za organizację pracy mobilnych zespołów – w szczególności z firm instalacyjnych, serwisów gwarancyjnych, operatorów technicznych czy firm podwykonawczych obsługujących sieci elektroenergetyczne.
- Minimalna liczba uczestników10
- Maksymalna liczba uczestników20
- Data zakończenia rekrutacji17-05-2026
- Forma prowadzenia usługimieszana (zdalna połączona z usługą zdalną w czasie rzeczywistym)
- Liczba godzin usługi20
- Podstawa uzyskania wpisu do BURCertyfikat systemu zarządzania jakością wg. ISO 9001:2015 (PN-EN ISO 9001:2015) - w zakresie usług szkoleniowych
Cel
Cel
Cel edukacyjny
Celem usługi jest wsparcie firm serwisowych i ich pracowników w cyfryzacji kluczowych procesów poprzez przekazanie wiedzy i praktycznych umiejętności w zakresie:• Modelowania procesów biznesowych przy użyciu notacji BPMN 2.0.
• Wykorzystania narzędzi CAPB (Cyfryzacja i Automatyzacja Procesów Biznesowych) do wdrażania zautomatyzowanych ścieżek obsługi klienta i realizacji zleceń.
• Optymalizacji przepływu informacji i skrócenia czasu reakcji na potrzeby klientów w branży elektroenergetycznej
Efekty uczenia się oraz kryteria weryfikacji ich osiągnięcia i Metody walidacji
| Efekty uczenia się | Kryteria weryfikacji | Metoda walidacji |
|---|---|---|
| Samodzielnie definiuje zasady modelowania procesów biznesowych w notacji BPMN 2.0 oraz potencjał narzędzi CAPB w branży elektroenergetycznej. | Uczestnik poprawnie identyfikuje symbole graficzne (zdarzenia, czynności, bramki logiczne) i przypisuje im odpowiednie funkcje w procesie serwisowym. | Test teoretyczny |
| Charakteryzuje etapy cyfrowej ścieżki obsługi klienta, w tym automatyzację dokumentacji i powiadomień | Uczestnik wymienia kluczowe komponenty wdrożeniowe niezbędne do zautomatyzowania obiegu dokumentów (np. generowanie PDF, workflow). | Test teoretyczny |
| Projektuje i modeluje procesy serwisowe (np. ofertowanie, harmonogramowanie) z wykorzystaniem zaawansowanego środowiska cyfrowego. | Uczestnik poprawnie odwzorowuje rzeczywisty proces serwisowy w formie graficznego schematu zgodnego ze standardem BPMN 2.0. | Test teoretyczny |
| Konfiguruje zautomatyzowane ścieżki obsługi klienta, wykorzystując interaktywne checklisty i formularze elektroniczne. | Uczestnik tworzy działający mechanizm automatyzacji (np. automatyczne wysłanie powiadomienia po zakończeniu zadania przez technika). | Test teoretyczny |
| Optymalizuje procesy w oparciu o analizę rzeczywistych przypadków (case-based learning) w celu skrócenia czasu reakcji na potrzeby klienta. | Uczestnik wskazuje i eliminuje wąskie gardła w zaproponowanym scenariuszu obsługi zlecenia elektroenergetycznego. | Test teoretyczny |
| Prezentuje gotowość do samodzielnego wdrażania innowacyjnych rozwiązań cyfrowych w strukturach firmy serwisowej. | Uczestnik formułuje wnioski dotyczące możliwości zastosowania poznanych narzędzi we własnym środowisku pracy podczas konsultacji. | Test teoretyczny |
Kwalifikacje i kompetencje
Kwalifikacje
Kompetencje
Usługa prowadzi do nabycia kompetencji.Warunki uznania kompetencji
Program
Program
Dzień 1: Wprowadzenie i fundamenty modelowania (Zdalnie w czasie rzeczywistym – LIVE)
- Godzina 1-2: Omówienie wyzwań firm serwisowych w dobie cyfryzacji oraz potencjału narzędzi CAPB.
- Godzina 3-4: Wprowadzenie do notacji BPMN 2.0 – zasady tworzenia modeli procesów.
- Godzina 5: Analiza rzeczywistych przypadków (case studies) i identyfikacja wąskich gardeł w procesach serwisowych.
Dzień 2: Projektowanie procesów w praktyce (E-learning – Asynchronicznie)
- Godzina 1-2: Praca na platformie „Edu Narzędzia”: samodzielne tworzenie modeli procesów w standardzie BPMN 2.0.
- Godzina 3-4: Interaktywne moduły dotyczące projektowania ścieżek obsługi klienta i ofertowania.
- Godzina 5: Ćwiczenie wdrożeniowe: odwzorowanie własnego procesu obiegu dokumentów w firmie.
Dzień 3: Automatyzacja i narzędzia cyfrowe (E-learning – Asynchronicznie)
- Godzina 1-2: Kurs z zakresu automatyzacji (workflow): generowanie powiadomień i systemów raportowania.
- Godzina 3-4: Praca z interaktywnymi checklistami i formularzami automatyzującymi działania techników w terenie.
- Godzina 5: Testy cząstkowe i symulacje automatycznego generowania dokumentów PDF.
Dzień 4: Walidacja i konsultacje wdrożeniowe (Zdalnie w czasie rzeczywistym – LIVE)
- Godzina 1-2: Sesja Q&A oraz omówienie projektów procesów stworzonych przez uczestników w dniach 2-3.
- Godzina 3-4: Konsultacje procesowe i wdrożeniowe: jak przenieść modele do codziennej praktyki firmy.
- Godzina 5: Podsumowanie szkolenia, zdalna walidacja efektów uczenia się i test końcowy.
Harmonogram
Harmonogram
| Przedmiot / temat zajęć | Prowadzący | Data realizacji zajęć | Godzina rozpoczęcia | Godzina zakończenia | Liczba godzin |
|---|---|---|---|---|---|
Przedmiot / temat zajęć 1 z 16 Wprowadzenie do wyzwań cyfryzacji w branży elektroenergetycznej oraz omówienie potencjału narzędzi CAPB. | Prowadzący Paweł Witkewicz | Data realizacji zajęć 18-05-2026 | Godzina rozpoczęcia 09:00 | Godzina zakończenia 11:00 | Liczba godzin 02:00 |
Przedmiot / temat zajęć 2 z 16 Przerwa | Prowadzący Paweł Witkewicz | Data realizacji zajęć 18-05-2026 | Godzina rozpoczęcia 11:00 | Godzina zakończenia 11:15 | Liczba godzin 00:15 |
Przedmiot / temat zajęć 3 z 16 Warsztat z notacji BPMN 2.0 – zasady tworzenia modeli procesów biznesowych i serwisowych. | Prowadzący Paweł Witkewicz | Data realizacji zajęć 18-05-2026 | Godzina rozpoczęcia 11:15 | Godzina zakończenia 13:15 | Liczba godzin 02:00 |
Przedmiot / temat zajęć 4 z 16 Przerwa | Prowadzący Paweł Witkewicz | Data realizacji zajęć 18-05-2026 | Godzina rozpoczęcia 13:15 | Godzina zakończenia 13:30 | Liczba godzin 00:15 |
Przedmiot / temat zajęć 5 z 16 Analiza rzeczywistych przypadków (case studies) i identyfikacja wąskich gardeł w tradycyjnej obsłudze zleceń. | Prowadzący Paweł Witkewicz | Data realizacji zajęć 18-05-2026 | Godzina rozpoczęcia 13:30 | Godzina zakończenia 14:30 | Liczba godzin 01:00 |
Przedmiot / temat zajęć 6 z 16 Praca na platformie „Edu Narzędzia”: samodzielne tworzenie i modyfikowanie modeli procesów w standardzie BPMN 2.0. | Prowadzący Paweł Witkewicz | Data realizacji zajęć 19-05-2026 | Godzina rozpoczęcia 09:00 | Godzina zakończenia 11:00 | Liczba godzin 02:00 |
Przedmiot / temat zajęć 7 z 16 Interaktywne moduły edukacyjne: projektowanie cyfrowych ścieżek obsługi klienta i ofertowania. | Prowadzący Paweł Witkewicz | Data realizacji zajęć 19-05-2026 | Godzina rozpoczęcia 11:00 | Godzina zakończenia 13:00 | Liczba godzin 02:00 |
Przedmiot / temat zajęć 8 z 16 Ćwiczenie wdrożeniowe: odwzorowanie własnego procesu obiegu dokumentów i informacji w firmie uczestnika. | Prowadzący Paweł Witkewicz | Data realizacji zajęć 19-05-2026 | Godzina rozpoczęcia 13:00 | Godzina zakończenia 14:00 | Liczba godzin 01:00 |
Przedmiot / temat zajęć 9 z 16 Nauka cyfryzacji procesów (workflow): konfiguracja systemów powiadomień i automatyzacja dokumentacji serwisowej. | Prowadzący Paweł Witkewicz | Data realizacji zajęć 20-05-2026 | Godzina rozpoczęcia 09:00 | Godzina zakończenia 11:00 | Liczba godzin 02:00 |
Przedmiot / temat zajęć 10 z 16 Praca z interaktywnymi checklistami i formularzami automatyzującymi działania techników w terenie | Prowadzący Paweł Witkewicz | Data realizacji zajęć 20-05-2026 | Godzina rozpoczęcia 11:00 | Godzina zakończenia 13:00 | Liczba godzin 02:00 |
Przedmiot / temat zajęć 11 z 16 Samodzielna walidacja wiedzy: testy cząstkowe, symulacje i przygotowanie plików do wdrożenia (np. PDF). | Prowadzący Paweł Witkewicz | Data realizacji zajęć 20-05-2026 | Godzina rozpoczęcia 13:00 | Godzina zakończenia 14:00 | Liczba godzin 01:00 |
Przedmiot / temat zajęć 12 z 16 Sesja pytań i odpowiedzi (Q&A) oraz szczegółowe omówienie projektów wdrożeniowych wykonanych przez uczestników. | Prowadzący Paweł Witkewicz | Data realizacji zajęć 21-05-2026 | Godzina rozpoczęcia 09:00 | Godzina zakończenia 11:00 | Liczba godzin 02:00 |
Przedmiot / temat zajęć 13 z 16 Przerwa | Prowadzący Paweł Witkewicz | Data realizacji zajęć 21-05-2026 | Godzina rozpoczęcia 11:00 | Godzina zakończenia 11:15 | Liczba godzin 00:15 |
Przedmiot / temat zajęć 14 z 16 Konsultacje procesowe i techniczne: transfer wiedzy do praktyki oraz optymalizacja harmonogramowania i rozliczeń | Prowadzący Paweł Witkewicz | Data realizacji zajęć 21-05-2026 | Godzina rozpoczęcia 11:15 | Godzina zakończenia 13:15 | Liczba godzin 02:00 |
Przedmiot / temat zajęć 15 z 16 Przerwa | Prowadzący Paweł Witkewicz | Data realizacji zajęć 21-05-2026 | Godzina rozpoczęcia 13:15 | Godzina zakończenia 13:30 | Liczba godzin 00:15 |
Przedmiot / temat zajęć 16 z 16 Zdalna walidacja końcowa efektów uczenia się, podsumowanie kursu i generowanie certyfikatów ukończenia. | Prowadzący - | Data realizacji zajęć 21-05-2026 | Godzina rozpoczęcia 13:30 | Godzina zakończenia 14:30 | Liczba godzin 01:00 |
Cena
Cena
Cennik
| Rodzaj ceny | Cena |
|---|---|
Rodzaj ceny Koszt przypadający na 1 uczestnika brutto | Cena 2 400,00 PLN |
Rodzaj ceny Koszt przypadający na 1 uczestnika netto | Cena 2 400,00 PLN |
Rodzaj ceny Koszt osobogodziny brutto | Cena 120,00 PLN |
Rodzaj ceny Koszt osobogodziny netto | Cena 120,00 PLN |
Prowadzący
Prowadzący
Paweł Witkewicz
Jako szkoleniowiec koncentruje się na przekazywaniu praktycznych, aktualnych i możliwych do natychmiastowego zastosowania rozwiązań, odpowiadających realnym problemom, z jakimi mierzą się mechanicy i serwisy samochodowe.
Zakres specjalizacji:
mechanika pojazdów osobowych i dostawczych
diagnostyka układów mechanicznych i elektronicznych
naprawy bieżące oraz zaawansowane usterki techniczne
nowoczesne rozwiązania stosowane w motoryzacji
organizacja pracy warsztatu i podnoszenie efektywności serwisu
Doświadczenie szkoleniowe:
Paweł Witkiewicz prowadzi szkolenia skierowane do:
- mechaników samochodowych
- właścicieli i pracowników warsztatów
- serwisantów branży automotive
- osób rozwijających kompetencje techniczne w motoryzacji
Szkolenia mają charakter praktyczny, oparte są na rzeczywistych przypadkach serwisowych i pracy z pojazdem, co pozwala uczestnikom szybko przełożyć zdobytą wiedzę na codzienną praktykę zawodową.
Styl pracy trenera:
- jasny i zrozumiały przekaz
- nacisk na praktykę zamiast teorii
- otwartość na pytania i realne problemy uczestników
- aktualna wiedza zgodna z trendami rynkowymi
- indywidualne podejście do grupy szkoleniowej
Wykształcenie:
UWM w Olsztynie Kierunek WNT – Mechanika i Budowa Maszyn
Informacje dodatkowe
Informacje dodatkowe
Informacje o materiałach dla uczestników usługi
Materiały: skrypty PDF, karty pracy, szablony BPMN-lite, checklisty wdrożeniowe, mini-poradniki narzędzi, quizy.
- Dostęp do materiałów (24/7): Główna część kursu realizowana jest w trybie asynchronicznym, co oznacza, że masz dostęp do wszystkich modułów edukacyjnych, quizów i ćwiczeń przez całą dobę z dowolnego urządzenia. Pozwala to na naukę w tempie dostosowanym do Twoich bieżących obowiązków zawodowych.
- Praktyczny charakter wdrożeniowy: To nie jest tylko teoretyczny wykład. Każdy moduł kończy się ćwiczeniem wdrożeniowym, a kurs dostarcza gotowe wzorce dokumentów, szablony procesów i checklisty, które po dostosowaniu możesz od razu wdrożyć w swojej firmie.
- Praca na rzeczywistych scenariuszach: Przykłady i ćwiczenia są ściśle osadzone w specyfice branży elektroenergetycznej, uwzględniając pracę w terenie, obieg dokumentacji technicznej oraz planowanie interwencji techników.
- Monitorowanie postępów i walidacja: System „Edu Narzędzia” na bieżąco śledzi Twoją aktywność, czas nauki oraz wyniki testów. Po zakończeniu szkolenia i pozytywnym przejściu walidacji, platforma automatycznie wygeneruje Twoje zaświadczenie i certyfikat zgodny z wymogami BUR.
- Indywidualizacja ścieżki edukacyjnej: Treści są spersonalizowane pod kątem ról zawodowych – odrębne akcenty kładzione są na potrzeby właścicieli firm, kierowników operacyjnych oraz techników serwisowych.
- Wsparcie poeksploatacyjne: Po zakończeniu części głównej otrzymasz komplet materiałów oraz dostęp do nagrań z sesji LIVE, co pozwoli Ci wrócić do kluczowych zagadnień w dowolnym momencie pracy zawodowej.
Warunki uczestnictwa
Warunki uczestnictwa: podstawowa obsługa komputera; doświadczenie w prowadzeniu działalności/organizacji — rekomendowane, nieobowiązkowe.
Informacje dodatkowe
Usługa Szkoleniowa została stworzona na podstawie licencji pełnej Edu Narzędzia zakupionej z dofinansowaniem projektu "USŁUGI ROZWOJOWE 4.0 – wsparcie podmiotów BUR w obszarze tworzenia, rozwoju i sprzedaży nowych form usług rozwojowych lub wykorzystaniu nowych technologi" nr FERS.01.03-IP.09-0015/23.
Warunki techniczne
Warunki techniczne
W celu prawidłowej realizacji usługi w formule zdalnej (asynchronicznej i synchronicznej), uczestnik powinien dysponować następującymi zasobami:
- Urządzenie końcowe: Komputer stacjonarny, laptop lub urządzenie mobilne (tablet, smartfon).
- Łącze internetowe: Stabilne połączenie o przepustowości umożliwiającej płynną transmisję wideo podczas sesji LIVE oraz pobieranie materiałów edukacyjnych.
- Oprogramowanie: Standardowa przeglądarka internetowa (np. Chrome, Firefox, Edge, Safari) – usługa nie wymaga instalacji dodatkowego, specjalistycznego oprogramowania.
- Akcesoria multimedialne: Głośniki lub słuchawki oraz mikrofon (niezbędne do udziału w sesjach Q&A i konsultacjach).
- Dostęp do platformy: Indywidualne dane logowania do systemu „Edu Narzędzia”, które zapewniają dostęp do interaktywnych modułów, kreatora BPMN 2.0 oraz narzędzi CAPB.
- Obsługa plików: Program umożliwiający odczyt i edycję plików PDF (do pracy z generowanymi workflow i wzorcami dokumentów).
Dzięki architekturze opartej na przeglądarce, usługa jest w pełni skalowalna i dostępna dla pracowników o różnym stopniu zaawansowania technicznego – od techników terenowych po kadrę zarządzającą.