Szkolenie z komunikacji z pacjentem dla personelu Białostockiego Centrum Onkologii (BCO) - szkolenie 2-dniowe

Szkolenie realizowane jest w wymiarze 16 godzin dydaktycznych (16h × 45 minut) i odbywa się w ciągu dwóch dni szkoleniowych. W trakcie każdego dnia przewidziane są 2 przerwy 10 min. i jedna przerwa trwająca 30 minut. Godziny zajęć są dostosowane do specyfiki pracy poszczególnych grup zawodowych personelu BCO, tak aby uczestnicy mogli w pełni korzystać z zajęć bez zakłóceń w pracy.

Zajęcia prowadzone są w formie interaktywnych warsztatów, opartych na rzeczywistych sytuacjach zawodowych uczestników. Szkolenie kładzie nacisk na praktyczne zastosowanie nabywanych kompetencji komunikacyjnych w pracy z pacjentem oraz w zespołach interdyscyplinarnych. W ramach szkolenia uczestnicy m.in.:

• analizują studia przypadków i sytuacje problemowe zgłaszane przez uczestników,
• przeprowadzają symulacje rozmów z pacjentami w sytuacjach trudnych, wymagających asertywności i radzenia sobie z emocjami,
• ćwiczą aktywne słuchanie, udzielanie informacji w modelu JA, techniki parafrazy, klaryfikacji i podsumowania,
• stosują narzędzia poprawiające współpracę w zespole oraz ograniczające ryzyko nieporozumień i błędów komunikacyjnych,
• pracują nad profilaktyką wypalenia zawodowego poprzez rozwijanie odporności psychicznej i umiejętności utrzymania równowagi między empatią a profesjonalizmem.

Treści i metody szkoleniowe, z uwagi na praktyczny charakter, są dostosowane do specyfiki grup zawodowych pracowników BCO.

Ramowy program szkolenia

Szkolenie skierowane jest do pracowników podmiotu leczniczego, w szczególności osób mających bezpośredni kontakt z pacjentami, pracowników pełniących funkcje koordynujące, osób zarządzających zespołami oraz pracowników posiadających potencjał do rozwoju w kierunku ról liderskich w organizacji. Program koncentruje się na rozwijaniu kompetencji komunikacyjnych niezbędnych w pracy z pacjentem oraz w efektywnej współpracy w zespołach interdyscyplinarnych, z uwzględnieniem zagadnień asertywności, radzenia sobie w sytuacjach trudnych oraz profilaktyki wypalenia zawodowego.

1. Komunikacja z pacjentem w środowisku medycznym:

• • modele komunikacji interpersonalnej, w tym komunikacja w schematach SBAR i ISOBAR,
  • komunikacja w sytuacjach trudnych i konfliktowych,
  • techniki radzenia sobie z emocjami pacjentów,
  • sposoby reagowania na zachowania roszczeniowe lub wynikające z silnego stresu,
  • wykorzystanie terminologii medycznej w komunikacji z pacjentem – jak w prosty i zrozumiały sposób wyjaśniać informacje medyczne.

2. Asertywność i granice zawodowe w pracy personelu BCO:

• • asertywna odmowa w kontaktach z pacjentami i współpracownikami,
  • prowadzenie rozmów trudnych i wymagających,
  • zachowanie równowagi między empatią a profesjonalizmem w relacji z pacjentem.

3. Aktywne słuchanie i udzielanie informacji:

• • techniki aktywnego słuchania: parafraza, klaryfikacja i podsumowanie,
  • stosowanie komunikatów w modelu JA,
  • budowanie jasnych i zrozumiałych przekazów informacyjnych.

4. Komunikacja w zespole terapeutycznym:

• • poprawa współpracy w zespołach multidyscyplinarnych,
  • zasady skutecznej wymiany informacji w zespole,
  • narzędzia ograniczające ryzyko nieporozumień i błędów komunikacyjnych.

5. Profilaktyka wypalenia zawodowego:

• • istota i mechanizmy wypalenia zawodowego,
  • rozwój osobistych zasobów pracownika w przeciwdziałaniu wypaleniu,
  • rola relacji społecznych w pracy – trening komunikacji interpersonalnej,
  • budowanie odporności psychicznej pracownika zagrożonego syndromem wypalenia zawodowego.

6. Najczęstsze błędy komunikacyjne w pracy zespołowej:

• • krytykowanie i ocenianie,
  • moralizowanie i rozkazywanie,
  • brak aktywnego słuchania,
  • niejasne cele i zakresy odpowiedzialności,
  • metody i techniki poprawy komunikacji w zespole.

7. Elementy praktyczne:

• • ćwiczenia scenariuszowe i symulacje rozmów z pacjentami,
  • analiza studiów przypadków z praktyki zawodowej,
  • omawianie sytuacji problemowych zgłaszanych przez uczestników,
  • trening konkretnych technik komunikacyjnych.

Podczas szkolenia uczestnicy otrzymają materiały dydaktyczne dotyczące wiedzy teoretycznej w postaci skryptu i/lub materiałów w postaci elektronicznej.

W przypadku szkoleń dofinansowanych, warunkiem uczestnictwa w szkoleniu jest założenie przez Uczestnika konta w Bazie Usług Rozwojowych (BUR) oraz spełnienie warunków, które są przedstawione przez danego Operatora, do którego składane są dokumenty o dofinansowanie usługi rozwojowej.

Podstawa prawna zwolnienia z VAT - art. 43 ust. 1 pkt 29 lit. c ustawy o podatku od towarów i usług lub §3 ust. 1 pkt 14 Rozporządzenia Ministra Finansów z dnia 20 grudnia 2013 r. w sprawie zwolnień od podatku od towarów i usług oraz warunków stosowania tych zwolnień.