Szkolenie z komunikacji z pacjentem dla personelu Białostockiego Centrum Onkologii (BCO) - szkolenie 2-dniowe

Szkolenie realizowane jest w godzinach dydaktycznych, tj. 16h x 45 minut. W ciągu każdego dnia szkoleniowego przewidziana jest przerwa 1 x 30 minut. Godziny zajęć zostaną dostosowane do specyfiki pracy poszczególnych grup zawodowych personelu BCO.

Usługa prowadzona jest w formie interaktywnych warsztatów opartych na rzeczywistych sytuacjach z praktyki zawodowej uczestników (analiza przypadków, symulacje rozmów, ćwiczenia praktyczne).

Treści i metody szkoleniowe, z uwagi na praktyczny charakter, będą dostosowane do specyfiki grup zawodowych pracowników BCO.

Ramowy program szkolenia:

W przypadku szkoleń 2-dniowych zakres szkolenia przedstawiony w Ramowym programie szkolenia zostanie omówiony bardziej szczegółowo, a ponadto będzie wzbogacony o dodatkowe elementy oraz ćwiczenia i scenki adekwatne do poszczególnych modułów i grup pracowniczych BCO.

1. Komunikacja z pacjentem w środowisku medycznym, w tym:

• modele komunikacji interpersonalnej, w tym w schematach SBAR i ISOBAR,
• komunikacja w sytuacjach trudnych,
• techniki radzenia sobie z emocjami pacjentów,
• sposoby reagowania na zachowania roszczeniowe lub obciążone stresem,
• terminologia medyczna - jak wytłumaczyć pacjentom to, co jest niezrozumiałe.

1. Asertywność i granice zawodowe w pracy personelu medycznego, w tym:

• asertywna odmowa,
• prowadzenie rozmów trudnych,
• równowaga między empatią a profesjonalizmem.

1. Aktywne słuchanie i udzielanie informacji, w tym:

• techniki parafrazy, klaryfikacji i podsumowania,
• komunikaty w modelu JA.

1. Komunikacja w zespole terapeutycznym, m.in.:

• poprawa współpracy w zespołach multidyscyplinarnych,
• narzędzia ograniczające ryzyko nieporozumień.

1. Profilaktyka wypalenia zawodowego:

• istota wypalenia zawodowego,
• rozwój zasobów własnych pracownika w przeciwdziałaniu wypaleniu zawodowemu,
• rola relacji społecznych w pracy - trening komunikacji interpersonalnej,
• budowanie własnej odporności psychicznej pracownika zagrożonego syndromem wypalenia zawodowego.

1. Błędy komunikowania się w zespole:

• krytykowanie i ocenianie,
• moralizowanie i rozkazywanie,
• brak aktywnego słuchania,
• niejasne cele i odpowiedzialności,
• metody i techniki poprawy komunikacji w zespole.

1. Elementy praktyczne:

• ćwiczenia scenariuszowe i symulacje rozmów z pacjentami,
• omawianie sytuacji problemowych zgłaszanych przez uczestników.

Podczas szkolenia uczestnicy otrzymają materiały dydaktyczne dotyczące wiedzy teoretycznej w postaci skryptu i/lub materiałów w postaci elektronicznej.

W przypadku szkoleń dofinansowanych, warunkiem uczestnictwa w szkoleniu jest założenie przez Uczestnika konta w Bazie Usług Rozwojowych (BUR) oraz spełnienie warunków, które są przedstawione przez danego Operatora, do którego składane są dokumenty o dofinansowanie usługi rozwojowej.

Podstawa prawna zwolnienia z VAT - art. 43 ust. 1 pkt 29 lit. c ustawy o podatku od towarów i usług oraz §3 ust. 1 pkt 14 Rozporządzenia Ministra Finansów z dnia 20 grudnia 2013 r. w sprawie zwolnień od podatku od towarów i usług oraz warunków stosowania tych zwolnień.