Odpowiedzialne komunikowanie w zakresie zrównoważonego rozwoju, w tym identyfikowanie greenwashingu w komunikacji przedsiębiorstwa i przeciwdziałanie zjawisku greenwashingu

Dzień 1 Marketing i komunikacja w zielonej transformacji

Blok 1.1 Marketing jako narzędzie komunikowania zrównoważonego rozwoju

• Rola marketingu w kształtowaniu postaw konsumenckich
• Marketing informacyjny, wizerunkowy i sprzedażowy
• Odpowiedzialność marketerów za treść przekazu
• regulacje krajowe i unijne w kontekście odpowiedzialnej komunikacji marketingowej w obszarze zrównoważonego rozwoju
• Ćwiczenie: identyfikacja elementów komunikacji prośrodowiskowej w działaniach marketingowych marek

Blok 1.2 Zrównoważony rozwój w strategii komunikacyjnej marki

• Integracja ESG z marketingiem
• Spójność deklaracji z rzeczywistymi działaniami
• Ćwiczenie: analiza kampanii marketingowej pod kątem zgodności przekazu z praktyką firmy

Blok 1.3 Konsument i percepcja przekazów prośrodowiskowych

• Jak konsumenci interpretują komunikaty „zielone”
• Ryzyko uproszczeń i nadinterpretacji
• Ćwiczenie: mapowanie reakcji konsumentów na wybrane komunikaty marketingowe

Blok 1.4 Zaufanie, reputacja i odpowiedzialność komunikacyjna

• Zaufanie jako kapitał marki
• Długofalowe skutki błędów komunikacyjnych
• Ćwiczenie: analiza przypadku utraty reputacji na skutek nierzetelnej komunikacji

Dzień 2 Analiza rzetelności przekazów marketingowych

Blok 2.1 Rzetelność informacji w marketingu

• Fakty, dane, opinie i sugestie
• Kryteria rzetelnej informacji marketingowej
• Ćwiczenie: analiza komunikatu marketingowego – fakty vs. sugestie

Blok 2.2 Język marketingu prośrodowiskowego

• Sformułowania wysokiego ryzyka
• Nadużycia pojęć „eko”, „zielony”, „neutralny”
• Ćwiczenie: identyfikacja nieprecyzyjnych i wprowadzających w błąd sformułowań

Blok 2.3 Warstwa wizualna przekazu marketingowego

• Grafika, kolory, symbole jako sugestia ekologiczna
• Ćwiczenie: analiza materiałów wizualnych pod kątem ukrytych komunikatów

Blok 2.4 Marketing cyfrowy i media społecznościowe

• Specyfika ESG w kanałach online
• Ryzyko uproszczeń i skrótów
• Ćwiczenie: ocena postów marketingowych pod kątem rzetelności informacji

Dzień 3 Greenwashing jako ryzyko marketingowe

Blok 3.1 Istota i definicja greenwashingu

• Czym jest greenwashing i dlaczego powstaje
• Przyczyny występowania i stosowania greenwashingu - motywacje przedsiębiorstw
• Skala zjawiska w różnych branżach
• Greenwashing jako efekt błędów marketingowych
• Ćwiczenie: rozpoznawanie przykładów greenwashingu z rynku

Blok 3.2 Formy i mechanizmy greenwashingu

• Greenwashing językowy, wizualny i narracyjny
• Greencrowding, greenlighting, greenlabeling, greenhushing itd.
• Język greenwashingu i manipulacja przekazem
• Grafika, symbole i oznaczenia - wizualne formy greenwashingu, kolorystyka, ikony, sugestie wizualne
• Najczęściej stosowane techniki i praktyki greenwashingu
• Przykłady działań o charakterze greenwashingu z różnych branż
• Ćwiczenie:analiza materiałów graficznych pod kątem greenwashingu

Blok 3.3 Skutki greenwashingu

• Konsekwencje reputacyjne i rynkowe
• Krajowe i unijne regulacje prawne dotyczące greenwashingu
• Reakcje konsumentów i instytucji nadzorczych
• Ćwiczenie:analiza konsekwencji dla firmy – praca na case study

Blok 3.4 Odpowiedzialność zespołów marketingowych

• Rozbieżność między deklaracjami a działaniami
• Rola marketerów, agencji i zarządów
• Obowiązki przedsiębiorstw w zakresie komunikowania w obszarze zrównoważonego rozwoju
• Ćwiczenie: identyfikacja punktów ryzyka greenwashingu w procesie marketingowym

Dzień 4 Sygnały ostrzegawcze, naruszenia i nieuczciwe praktyki

Blok 4.1 Sygnały ostrzegawcze w przekazach marketingowych

• Ogólniki, brak danych, nadmierne uproszczenia
• Słowa-klucze i sformułowania wysokiego ryzyka
• Nadużywanie pojęć „eko”, „zielony”, „neutralny”
• Ćwiczenie: stworzenie checklisty sygnałów ostrzegawczych

Blok 4.2 Certyfikaty, znaki jakości i standardy

• Typy certyfikatów i znaków jakości, ich rola w komunikacji
• Kryteria oceny rzetelności
• Fałszywe i mylące oznaczenia
• Międzynarodowe i branżowe standardy
• Jak komunikować certyfikaty bez ryzyka greenwashingu
• Ćwiczenie: analiza wybranych certyfikatów pod kątem wiarygodności

Blok 4.3 Nieuczciwe praktyki przedsiębiorców i wykrywanie naruszeń przepisów

• Marketing wprowadzający w błąd
• Granice perswazji
• Naruszenia regulacji dot. komunikacji marketingowej
• odpowiedzialność prawna wobec konsumentów
• Ćwiczenie: identyfikacja potencjalnych naruszeń w materiałach reklamowych

Blok 4.4 Marketing a odpowiedzialność społeczna

• Etyka i odpowiedzialność komunikacyjna
• Ćwiczenie: opracowanie zasad odpowiedzialnej komunikacji marketingowej

Dzień 5 Strategie unikania i przeciwdziałania greenwashingowi

Blok 5.1 Strategie zapobiegania greenwashingowi

• Projektowanie komunikacji opartej na faktach
• Długofalowe planowanie komunikacji
• Zasada „najpierw działanie, potem komunikacja”
• Spójność działań operacyjnych i komunikacyjnych
• Ćwiczenie:audyt komunikatu firmy

Blok 5.2 Strategie reagowania na greenwashing

• Jak reagować na zarzuty greenwashingu
• Rola UOKiK i innych instytucji
• procedury zgłaszania działań mających znamiona greenwashingu
• Korekta komunikacji i odbudowa zaufania
• Ćwiczenie: symulacja reakcji firmy na zarzut greenwashingu

Blok 5.3 Długofalowe przeciwdziałanie greenwashingowi

• Budowanie kultury odpowiedzialnej komunikacji
• Edukacja zespołów i partnerów
• Współpraca z dostawcami i partnerami
• cechy produktów, usług, prowadzonych działań w sposób mający na celu uniknięcie działań o charakterze greenwashingu
• Ćwiczenie: projekt programu przeciwdziałania greenwashingowi w firmie

Blok 5.4 Procedury i standardy wewnętrzne

• Wewnętrzne zasady zatwierdzania komunikatów
• Rola compliance i zespołów marketingowych
• Ćwiczenie: projekt procedury weryfikacji komunikatów marketingowych

Dzień 6 Monitoring, reagowanie i doskonalenie komunikacji

Blok 6.1 Monitoring przekazów marketingowych

• Sygnały ryzyka w komunikacji
• Stała analiza treści i sygnałów ryzyka
• Ćwiczenie: opracowanie modelu monitoringu komunikacji marketingowej

Blok 6.2 Reagowanie na krytykę i zarzuty

• Zarządzanie kryzysem komunikacyjnym
• Naprawa reputacji
• Odpowiedzi na zarzuty nierzetelnej komunikacji
• Szkolenia, procedury, dobre praktyki
• Ćwiczenie: przygotowanie oficjalnej odpowiedzi firmy na krytykę

Blok 6.3 Analiza komunikacji marketingowej

• Metody minimalizowania ryzyka występowania greenwashingu w komunikacji marketingowej przedsiębiorstwa
• Przykłady odpowiedzialnej i transparentnej komunikacji
• Standardy i dobre praktyki dotyczące odpowiedzialnej i transparentnej komunikacji marketingowej
• Rekomendacje zmian i działań naprawczych
• Ćwiczenie:opracowanie rekomendacji przeciwdziałania greenwashingowi dla wybranej firmy

Blok 6.4 Doskonalenie kompetencji i przygotowanie do wdrożeń

• Utrwalanie kompetencji analizy rzetelności przekazów marketingowych
• Samodzielna ocena komunikatów pod kątem ryzyk prawnych, reputacyjnych i wizerunkowych
• Przekładanie wniosków z monitoringu i analiz na realne działania marketingowe
• Najczęstsze błędy popełniane przez zespoły marketingowe – jak ich unikać
• Ćwiczenie: indywidualna analiza wybranego komunikatu marketingowego (audyt końcowy) wraz z propozycją jego korekty

Dzień 7 Projektowanie i wdrażanie odpowiedzialnej komunikacji marketingowej w praktyce

Blok 7.1 Projektowanie komunikacji marketingowej odpornej na greenwashing

• Projektowanie komunikatów marketingowych opartych na faktach i dowodach
• Dobór języka, narracji i argumentów w komunikacji prośrodowiskowej
• Ograniczanie ryzyka nadinterpretacji po stronie odbiorców
• Spójność komunikatu marketingowego z rzeczywistymi cechami produktu lub usługi
• Ćwiczenie: zaprojektowanie przykładowego komunikatu marketingowego o produkcie/usłudze z uwzględnieniem zasad unikania greenwashingu

Blok 7.2 Integracja komunikacji marketingowej z działaniami operacyjnymi firmy

• Powiązanie marketingu z działaniami operacyjnymi, zakupowymi i produkcyjnymi
• Współpraca marketingu z innymi działami (produkcja, logistyka, HR, compliance)
• Wewnętrzny obieg informacji jako element zapobiegania greenwashingowi
• Ryzyko rozbieżności między działaniami a komunikacją
• Ćwiczenie: mapowanie przepływu informacji w firmie i identyfikacja punktów ryzyka komunikacyjnego

Blok 7.3 Strategia długofalowej komunikacji marketingowej w obszarze zrównoważonego rozwoju

• Planowanie długofalowej komunikacji prośrodowiskowej
• Dobór kanałów i form przekazu w czasie
• Spójność komunikacji online i offline
• Monitorowanie skuteczności i wiarygodności przekazów marketingowych
• Ćwiczenie: opracowanie szkicu długofalowej strategii komunikacji marketingowej uwzględniającej zasady odpowiedzialnej komunikacji

Blok 7.4 Walidacja

• • Omówienie procesu walidacji
  • Walidacja (test i zadanie praktyczne)
  • Wynik walidacji i decyzja końcowa

Godzina szkolenia trwa 60 minut. Przerwy i walidacja są wliczane do czasu trwania usługi szkoleniowej i jej kosztów.

Usługa realizowana jest on-line w czasie rzeczywistym.

Zajęcia prowadzone w ramach szkolenia będą realizowane metodami interaktywnymi i aktywizującymi. Metody stosowane podczas szkolenia: wykład, praktyczne przykłady, ćwiczenia, analiza, testy sprawdzające wiedzę.

Szkolenie obejmuje 33 godz. zajęć teoretycznych, 14 godz. zajęć praktycznych oraz 1 godz. walidacji i przerwy.

Od uczestników szkolenia nie jest wymagana wiedza ani uprzednie doświadczenie z zakresu tematyki szkolenia. Liczba uczestników umożliwia wszystkim interaktywną swobodę udziału we wszystkich przewidzianych elementach zajęć.

Usługa nie obejmuje kosztów niezwiązanych bezpośrednio z usługą rozwojową, w szczególności kosztów środków trwałych przekazywanych przedsiębiorcom lub ich pracownikom, z wyłączeniem kosztów związanych z pokryciem specyficznych potrzeb osób z niepełnosprawnościami, które mogą zostać sfinansowane w ramach projektu w ramach mechanizmu racjonalnych usprawnień, o którym mowa w Wytycznych dotyczących realizacji zasad równościowych w ramach funduszy unijnych na lata 2021-2027.

Walidacja została opisana w punkcie "Informacje dodatkowe".

W trakcie szkolenia uczestnicy otrzymają dostęp do materiałów szkoleniowych - prezentacja w formacie .pdf oraz dostęp do materiałów multimedialnych.

Zgodnie z § 3 ust. 1 pkt 14 Rozporządzenia Ministra Finansów z dnia 20 grudnia 2013 r. w sprawie zwolnień od podatku towarów i usług oraz warunków stosowania tych zwolnień, usługi kształcenia zawodowego lub przekwalifikowania zawodowego finansowane w co najmniej 70% ze środków publicznych są zwolnione z podatku VAT.

Usługa nie wynika z obowiązku przeprowadzenia szkoleń na zajmowanym stanowisku pracy wynikających z odrębnych przepisów prawa (np. wstępne i okresowe szkolenia z zakresu BHP, szkolenia okresowe potwierdzające kwalifikacje na zajmowanym stanowisku pracy); nie dotyczy umiejętności lub kompetencji podstawowych tj. (z ang. basic skills: literacy, numeracy, ICT skills); nie jest tożsama z usługą, która została wcześniej sfinansowana w ramach dofinansowania z innych źródeł.

Usługa nie jest świadczona przez podmiot będący jednocześnie podmiotem korzystającym z usług rozwojowych o zbliżonej tematyce w ramach danego projektu.

Walidacja

odbywa się po zakończeniu szkolenia. Trener prowadzący szkolenie przygotowuje walidację (określa metody oceny, narzędzia), wyjaśnia procedurę walidacji, uruchamia testy oraz zbiera przygotowane prace. Ocenę testu końcowego i prac prowadzi osoba walidująca.

Test teoretyczny

• • Metoda służy do sprawdzenia wiedzy i rozumienia kluczowych pojęć, zasad i procesów.
  • Dla zweryfikowania wzrostu poziomu wiedzy przeprowadzany jest test na początku szkolenia i po szkoleniu.
  • Test jest przygotowany w formie zdalnej (online), w warunkach kontrolowanych (czas, dostęp). Uczestnicy otrzymują link do formularza online.
  • Narzędzia: formularz testu, zestaw kluczy odpowiedzi i oceny, rejestr wyników.
• Wynik testu stanowi część oceny końcowej walidacji.
• Próg - 70% prawidłowych odpowiedzi.

Analiza dowodów i deklaracji

- zadanie praktyczne - studium przypadku

• Metoda polega na zbadaniu wytworów danej osoby pod kątem tego, w jakim stopniu mogą one świadczyć o osiągnięciu przez kandydata wybranych efektów uczenia się.
• Uczestnik przedkłada w formie pisemnej własne wypełnione zadanie praktyczne - studium przypadku.
• Osoba walidująca analizuje dostarczone dokumenty z wykorzystaniem przygotowanego formularza oceny i klucza, który przyporządkowuje konkretne wytwory do kryteriów weryfikacji.
• Raport z analizy dowodów; decyzja końcowa.

Wynik końcowy: połączenie wyniku testu + oceny dokumentów → decyzja o pozytywnym potwierdzeniu efektów.

W razie niezaliczenia jednej z metod – kandydat może zostać skierowany do poprawki testu lub uzupełnienia dokumentów.

Dokumentacja potwierdzająca udział i wynik walidacji - certyfikat.

Warunkiem uzyskania zaświadczenia o ukończeniu szkolenia jest obecność na min. 80% czasu trwania szkolenia i uzyskanie pozytywnego wyniku walidacji z testu (70% prawidłowych odpowiedzi) oraz pozytywnego wyniku walidacji w postaci analizy dowodów i deklaracji (zadanie praktyczne - studium przypadku).

Przyjęte metody walidacji w pełni pozwalają na sprawdzenie uzyskania przez uczestnika oczekiwanych kompetencji w obszarze wiedza, umiejętności i kompetencje społeczne.

Osiągnięcie efektów uczenia się zostanie zweryfikowane w wymienionych formach walidacji i potwierdzone przez osobę wskazaną do walidacji w niniejszej karcie.

Firma szkoleniowa nie jest podmiotem pełniącym funkcję Beneficjenta lub partnera w którymkolwiek Regionalnym Programie lub FERS.

Firma nie jest podmiotem pełniącym funkcję Beneficjenta lub partnera w danym projekcie albo przez podmiot powiązanym z Beneficjentem lub partnerem kapitałowo lub osobowo.

1) Platforma (rodzaj komunikatora): WEBEX (http://webex.com.video-conferencing), platforma obsługiwana jest przez dedykowaną aplikację lub przeglądarkę. Każdy uczestnik przed rozpoczęciem usługi otrzyma pomoc techniczną w zakresie obsługi platformy Webex.

2) Minimalne wymagania dotyczące parametrów łącza sieciowego: 20/20 Mbit – zalecane do płynnej transmisji;

3) Minimalne wymagania sprzętowe: urządzenie (komputer, tablet, smartphone itp.) z dostępem do internetu. Rekomenduje się dostęp do kamery i mikrofonu.

4) Niezbędne oprogramowanie umożliwiające Uczestnikom dostęp do prezentowanych treści i materiałów: czytnik plików w formacie .pdf oraz .doc(x);

5) Okres ważności linku umożliwiającego uczestnictwo w spotkaniu on-line: ważny przez okres trwania szkolenia. Link do szkolenia zostanie wysłany użytkownik na wskazane adresy e-mail.

Podstawą do rozliczenia usługi jest przedstawienie wygenerowanego z systemu raportu, umożliwiającego weryfikację wszystkich uczestników oraz zastosowanego narzędzia.

Miejsce prowadzenia usługi przez trenera i prowadzenia walidacji: ul. Karkonoska 10, 53-015 Wrocław.