Szkolenie ITIL®4 Foundation z egzaminem
Szkolenie ITIL®4 Foundation z egzaminem
Informacje podstawowe
Informacje podstawowe
- KategoriaInformatyka i telekomunikacja / Aplikacje biznesowe
- Grupa docelowa usługi
Ten kurs jest przeznaczony dla wszystkich osób zajmujących się świadczeniem i rozwojem usług IT. Idealnie sprawdzi się dla właścicieli usług, pracowników grup wsparcia i Service Desku, inżynierów i specjalistów technicznych, administratorów oraz użytkowników usług IT. Posiadanie doświadczenia w dostarczaniu i wsparciu usług IT jest przydatne, ale nie jest to wymóg konieczny.
- Minimalna liczba uczestników8
- Maksymalna liczba uczestników15
- Data zakończenia rekrutacji02-02-2026
- Forma prowadzenia usługizdalna w czasie rzeczywistym
- Liczba godzin usługi24
- Podstawa uzyskania wpisu do BURCertyfikat systemu zarządzania jakością wg. ISO 9001:2015 (PN-EN ISO 9001:2015) - w zakresie usług szkoleniowych
Cel
Cel
Cel edukacyjny
Poznasz nowoczesny sposób zarządzania usługami IT.Zrozumiesz ITIL®4 w aspekcie słownika i kluczowych pojęć.
Dowiesz się, jak organizacja i jej działanie mogą być usprawnione dzięki zastosowaniu praktyk opisanych w ITIL®4.
Będziesz gotowy do zdania egzaminu ITIL® 4 Foundation, weryfikującego znajomość modelu zarządzania usługami IT opisanego w ITIL®4.
Uzyskasz kwalifikacje pozwalające na udział w szkoleniach z wyższych poziomów ITIL®4, które oceniają zdolność do zastosowania wiedzy w praktycznym
Efekty uczenia się oraz kryteria weryfikacji ich osiągnięcia i Metody walidacji
| Efekty uczenia się | Kryteria weryfikacji | Metoda walidacji |
|---|---|---|
| Poznasz nowoczesny sposób zarządzania usługami IT. Zrozumiesz ITIL®4 w aspekcie słownika i kluczowych pojęć. Dowiesz się, jak organizacja i jej działanie mogą być usprawnione dzięki zastosowaniu praktyk opisanych w ITIL®4. Będziesz gotowy do zdania egzaminu ITIL® 4 Foundation, weryfikującego znajomość modelu zarządzania usługami IT opisanego w ITIL®4. Uzyskasz kwalifikacje pozwalające na udział w szkoleniach z wyższych poziomów ITIL®4, które oceniają zdolność do zastosowania wiedzy w praktycznym kontekście. | - | Obserwacja w warunkach rzeczywistych |
Kwalifikacje i kompetencje
Kwalifikacje
Kompetencje
Usługa prowadzi do nabycia kompetencji.Warunki uznania kompetencji
Program
Program
Zakres szkolenia
- Podstawy zarządzania usługami IT
- Główne pryncypia ITIL®
- Cztery wymiary zarządzania usługami IT
- System wartości usług ITIL®
- Aktywności łańcucha wartości usług oraz ich wzajemne powiązania
- Cele i kluczowe pojęcia dotycząc 18 praktyk ITIL®
- Szczegóły dotyczące 7 praktyk ITIL®, w tym ich wzajemne dopasowanie w ramach łańcucha wartości usług
- Ustawiczne doskonalenie, w tym: model ustawicznego doskonalenia
- Umożliwianie zmian
- Zarządzanie incydentami
- Zarządzanie problemami
- Zarządzanie wnioskami o usługę
- Serwisdesk
- Zarządzanie poziomem świadczenia usług
- Ćwiczenia praktyczne
- Sesje powtórzeniowe i próbny egzamin
- Akredytowany Egzamin
Harmonogram
Harmonogram
| Przedmiot / temat zajęć | Prowadzący | Data realizacji zajęć | Godzina rozpoczęcia | Godzina zakończenia | Liczba godzin |
|---|---|---|---|---|---|
Brak wyników. | |||||
Cena
Cena
Cennik
| Rodzaj ceny | Cena |
|---|---|
Rodzaj ceny Koszt przypadający na 1 uczestnika brutto | Cena 4 059,00 PLN |
Rodzaj ceny Koszt przypadający na 1 uczestnika netto | Cena 3 300,00 PLN |
Rodzaj ceny Koszt osobogodziny brutto | Cena 169,13 PLN |
Rodzaj ceny Koszt osobogodziny netto | Cena 137,50 PLN |
Prowadzący
Prowadzący
Cezary KRZEMIŃSKI
Konsultant i trener z ponad 30-letnim doświadczeniem praktycznym. Zarządzał i uczestniczył w realizacji projektów
w firmach z różnych branż, w tym również nadzorował projekty współfinansowane ze środków Unii Europejskiej. Wdrażał metodyczne podejście do zarządzania projektami oraz zarządzania usługami IT. Współuczestniczył w projektach związanych
z transformacją organizacji.
Posiada certyfikaty ITIL®4 Managing Professional, ITIL® Expert, PRINCE2® Practitioner, PRINCE2® Agile Practitioner, AgilePM® Practitioner, AgileBA® Practitioner, DASA DevOps Foundation, DASA DevOps Enable and Scale, Scrum Master, AgileSHIFT® Certificate, MoP® Practitioner oraz P3O® Practitioner. Jest akredytowanym trenerem uprawnionym do prowadzenia szkoleń ITIL®, AgilePM®, AgileBA®, PRINCE2®, PRINCE2 Agile®, DevOps, MoP® i P3O®. Posiada wieloletnie doświadczenie trenerskie –
w prowadzonych przez niego szkoleniach i warsztatach wzięło udział kilka tysięcy osób.
Informacje dodatkowe
Informacje dodatkowe
Informacje o materiałach dla uczestników usługi
Szkolenie odbędzie się poprzez aplikację MS Teams w godzinach 9:00-17:00 i w tym czasie są przewidziane przerwy kawowe oraz na lunch.
Informacje dodatkowe
Egzamin
Język egzaminu: Polski, Angielski
Po ukończeniu szkolenia będziesz gotowy do podejścia do obowiązkowego egzaminu ITIL®4 Foundation. Egzamin ma formę testu z 40 pytaniami jednokrotnego wyboru, a do jego zaliczenia potrzebujesz 26 poprawnych odpowiedzi (65%). Czas trwania egzaminu to 60 minut dla języka polskiego i 75 minut dla języka angielskiego. Podczas egzaminu nie możesz korzystać z materiałów, ale dozwolone jest użycie słownika.
Akredytowane materiały szkoleniowe, zestaw próbnych pytań egzaminacyjnych.
Warunki techniczne
Warunki techniczne
Podstawowe wymagania ogólne do udziału w zdalnym szkoleniu:
- Komputer stacjonarny lub notebook wyposażony w mikrofon oraz głośniki.
- Szerokopasmowy dostęp do Internetu o przepustowości co najmniej 25/5 (download/upload) Mb/s.
- Nie zaleca się udziału w szkoleniu za pośrednictwem łączy GSM (LTE).
- Zainstalowany darmowy komunikator Microsoft Teams: https://products.office.com/pl-pl/microsoft-teams/free
- Ważne jest również zapewnienie komfortowych warunków zewnętrznych, takich jak brak przeszkadzających dźwięków.