Praktyczne szkolenie z automatyzacji procesów sprzedażowych i obsługi klienta z wykorzystaniem narzędzi AI

Opis usługi: Program szkolenia Usługa prowadzona jest w trybie godzin dydaktycznych (1h = 45 min). Przerwy nie są wliczone w czas trwania usługi.

• Liczba godzin teorii: 6
• Liczba godzin praktyki: 16
• Przerwy + walidacja: 2
• Łącznie: 24 godziny dydaktyczne

Program szkolenia - zakres tematyczny:

1. Wprowadzenie do automatyzacji i AI w e-commerce (Teoria + Analiza)

• Czym jest automatyzacja procesów biznesowych (BPA) i Generatywna AI – wprowadzenie dla branży handlowej.
• Identyfikacja i mapowanie procesów sprzedażowych w firmie (zamówienia, obsługa klienta, reklamacje).
• AI i automatyzacja a bezpieczeństwo danych firmowych i RODO – jak nie wyciec danych klientów.
• Przegląd narzędzi Low-Code/No-Code (np. n8n, Make) oraz modeli językowych (OpenAI, Anthropic).

2. Architektura systemu i integracja danych (Praktyka)

• Konfiguracja środowiska pracy: Łączenie systemów sprzedaży (ERP) z systemami komunikacji (Poczta/CRM).
• Zarządzanie kluczami API i bezpieczne uwierzytelnianie usług.
• Tworzenie pierwszych przepływów danych (workflows) – automatyczne pobieranie zamówień i kategoryzacja klientów.
• Podstawy "Prompt Engineeringu" biznesowego – jak instruować AI, by działało jak wirtualny asystent handlowy.

3. Automatyzacja obsługi klienta i procesów biurowych (Praktyka - Warsztat)

• Projektowanie inteligentnych autoresponderów: Analiza treści maili przychodzących przez AI.
• Automatyzacja generowania dokumentów i powiadomień (faktury, statusy zamówień, monity).
• Scenariusze "Human-in-the-loop" – jak wdrożyć AI, zachowując kontrolę pracownika nad wysyłanymi treściami.
• Obsługa sytuacji niestandardowych i błędów w procesach automatycznych.

4. Optymalizacja i wdrożenie rozwiązań na stanowisku pracy (Praktyka/Wdrożenie)

• Analiza SWOT wdrożonych rozwiązań – weryfikacja oszczędności czasu.
• Warsztat wdrożeniowy: Uruchomienie skonfigurowanych procesów na rzeczywistych danych firmowych pod nadzorem trenera.
• Dobre praktyki utrzymania systemu – jak monitorować działanie automatyzacji po szkoleniu.
• Q&A – rozwiązywanie bieżących problemów technicznych uczestników.

5. Walidacja efektów uczenia się

• Test z wynikiem generowanym automatycznie
• Analiza dowodów i deklaracji będzie przeprowadzona w formie zdalnej bez obecności uczestników

Warunki organizacjyne: Usługa prowadzona jest w trybie godzin dydaktycznych (1h = 45 min). Przerwy nie są wliczone w czas trwania usługi.

Uczestnicy otrzymują skrypt szkoleniowy w formie elektronicznej na koniec zajęć.

Podstawa zwolnienia z VAT: art.43 ust. 1 pkt. 29 lit. c

Warunki techniczne realizacji usługi szkoleniowej (online, w czasie rzeczywistym)

Usługa szkoleniowa realizowana jest w formie zdalnej, w czasie rzeczywistym, z wykorzystaniem komunikatora ClickMeeting.

1) Platforma / rodzaj komunikatora

Szkolenie prowadzone jest za pośrednictwem platformy ClickMeeting, umożliwiającej kontakt w czasie rzeczywistym (audio i wideo), udział w prezentacjach, pracę warsztatową, czat oraz interakcję z prowadzącym i pozostałymi uczestnikami.

2) Minimalne wymagania sprzętowe

Uczestnik musi dysponować:

• komputerem stacjonarnym lub laptopem (system Windows lub macOS),
• sprawną kamerą internetową,
• sprawnym mikrofonem i głośnikami lub słuchawkami,
• klawiaturą i myszą lub touchpadem.

Z uwagi na praktyczny charakter zajęć nie ma możliwości uczestniczenia w szkoleniu z wykorzystaniem urządzeń mobilnych (telefon, tablet, system Android).

3) Minimalne wymagania dotyczące łącza internetowego

Uczestnik musi posiadać:

• stabilne łącze internetowe o przepustowości minimum:
  • 2 Mb/s – pobieranie (download),
  • 1 Mb/s – wysyłanie (upload),
• zalecane jest korzystanie z przewodowego połączenia internetowego lub stabilnej sieci Wi-Fi.

4) Niezbędne oprogramowanie

Do udziału w szkoleniu wymagane jest:

• aktualna wersja przeglądarki internetowej (np. Google Chrome, Mozilla Firefox, Microsoft Edge, Safari),
• dostęp do poczty elektronicznej w celu otrzymania linku i kodów dostępowych,
• brak konieczności instalowania dodatkowego oprogramowania (szkolenie realizowane jest w przeglądarce).

Uwagi dodatkowe

• Upewnij się, że używana przeglądarka internetowa jest zaktualizowana do najnowszej wersji w celu zapewnienia kompatybilności i bezpieczeństwa.
• W przypadku korzystania z przeglądarki zaleca się wyłączenie blokowania reklam oraz korzystanie z możliwie stabilnego i szybkiego połączenia internetowego.
• Komputer musi być wyposażony w sprawną kamerę i mikrofon – zaleca się przetestowanie ich działania przed rozpoczęciem szkolenia.
• W przypadku problemów technicznych Uczestnik zobowiązany jest do kontaktu z organizatorem – dane kontaktowe wskazane są w karcie usługi.
• Kody dostępowe do usługi zostaną przekazane Uczestnikom najpóźniej do 2 dni przed terminem realizacji usługi.