Nowoczesna i dostępna administracja publiczna
Nowoczesna i dostępna administracja publiczna
Informacje podstawowe
Informacje podstawowe
- KategoriaPrawo i administracja / Administracja publiczna
- Grupa docelowa usługi
Szkolenie jest skierowane do pracowników jednostek samorządu terytorialnego (JST), w szczególności:
- urzędników administracji publicznej zajmujących się obsługą obywateli, e-usługami i procesami cyfrowymi,
- pracowników odpowiedzialnych za bezpieczeństwo danych i cyberbezpieczeństwo w urzędach,
- osób pełniących funkcje kierownicze lub kontrolne w JST,
- pracowników działów obsługi mieszkańców i kontaktu z klientem,
- Minimalna liczba uczestników1
- Maksymalna liczba uczestników15
- Data zakończenia rekrutacji04-05-2026
- Forma prowadzenia usługistacjonarna
- Liczba godzin usługi35
- Podstawa uzyskania wpisu do BURStandard Usługi Szkoleniowo-Rozwojowej PIFS SUS 2.0
Cel
Cel
Cel edukacyjny
Po szkoleniu uczestnicy zwiększą bezpieczeństwo pracy dzięki znajomości RODO i cyberbezpieczeństwa, rozwiną umiejętności komunikacji w trudnych sytuacjach oraz podniosą świadomość odpowiedzialności urzędniczej. Zdobędą także kompetencje w zakresie dostępności usług, usprawnią procesy administracyjne z wykorzystaniem narzędzi cyfrowych i wzmocnią nowoczesny wizerunek administracji.Efekty uczenia się oraz kryteria weryfikacji ich osiągnięcia i Metody walidacji
| Efekty uczenia się | Kryteria weryfikacji | Metoda walidacji |
|---|---|---|
Efekty uczenia się Uczestnik rozumie zasady funkcjonowania cyfrowej administracji publicznej oraz znaczenie e-usług w pracy jednostek samorządu terytorialnego. | Kryteria weryfikacji Uczestnik wyjaśnia zastosowanie ePUAP, e-Doręczeń i EZD oraz wskazuje korzyści wynikające z cyfryzacji procesów administracyjnych. | Metoda walidacji Test teoretyczny z wynikiem generowanym automatycznie |
Efekty uczenia się Uczestnik umie wykorzystywać narzędzia cyfrowe i rozwiązania oparte na automatyzacji oraz sztucznej inteligencji w pracy administracyjnej. | Kryteria weryfikacji Uczestnik wskazuje przykłady zastosowania narzędzi cyfrowych i AI w usprawnianiu obsługi mieszkańców i procesów urzędowych. | Metoda walidacji Test teoretyczny z wynikiem generowanym automatycznie |
Efekty uczenia się Uczestnik rozumie zasady cyberbezpieczeństwa oraz ochrony danych osobowych w administracji publicznej. | Kryteria weryfikacji Uczestnik identyfikuje zagrożenia cybernetyczne, opisuje zasady reagowania na incydenty oraz bezpiecznej pracy zdalnej i mobilnej. | Metoda walidacji Test teoretyczny z wynikiem generowanym automatycznie |
Efekty uczenia się Uczestnik rozumie podstawowe obowiązki i odpowiedzialność prawną urzędnika wynikające z przepisów prawa administracyjnego. | Kryteria weryfikacji Uczestnik wskazuje zakres odpowiedzialności pracownika i kierownictwa oraz rolę kontroli i audytu w JST. | Metoda walidacji Test teoretyczny z wynikiem generowanym automatycznie |
Efekty uczenia się Uczestnik rozumie standardy dostępności oraz zasady komunikacji inkluzywnej w obsłudze mieszkańców. | Kryteria weryfikacji Uczestnik opisuje standardy dostępności, w tym WCAG, oraz zasady obsługi osób ze szczególnymi potrzebami. | Metoda walidacji Test teoretyczny z wynikiem generowanym automatycznie |
Efekty uczenia się Uczestnik umie stosować skuteczne techniki komunikacji w kontaktach z mieszkańcami, w tym w sytuacjach trudnych i konfliktowych. | Kryteria weryfikacji Uczestnik rozpoznaje sytuacje konfliktowe, stosuje komunikację empatyczną i wskazuje sposoby radzenia sobie z trudnym klientem. | Metoda walidacji Test teoretyczny z wynikiem generowanym automatycznie |
Kwalifikacje i kompetencje
Kwalifikacje
Kompetencje
Usługa prowadzi do nabycia kompetencji.Warunki uznania kompetencji
Program
Program
MODUŁ I – CYFROWA I BEZPIECZNA ADMINISTRACJA
Temat zajęć 1 Cyfrowa administracja i e-usługi
- ePUAP, e-Doręczenia, EZD
- automatyzacja procesów administracyjnych
- wykorzystanie narzędzi cyfrowych i AI w JST
Temat zajęć 2 Cyberbezpieczeństwo i ochrona danych
- RODO w praktyce urzędowej
- cyberzagrożenia i reagowanie na incydenty
- bezpieczna praca zdalna i mobilna
Temat zajęć 3 Prawo administracyjne i odpowiedzialność urzędnika
- aktualne zmiany prawne
- odpowiedzialność pracownika i kierownictwa
- kontrola i audyt w JST
MODUŁ II – KOMPETENCJE SPOŁECZNE I JAKOŚĆ OBSŁUGI MIESZKAŃCA
Temat zajęć 1 Standardy dostępności i komunikacja inkluzywna
- standardy dostępności (w tym WCAG)
- obsługa osób ze szczególnymi potrzebami
- komunikacja inkluzywna
Temat zajęć 2 Skuteczna komunikacja i radzenie sobie w trudnych sytuacjach
- obsługa trudnego klienta
- komunikacja empatyczna
- rozwiązywanie konfliktów
Warunki niezbędne do spełnienia, aby realizacja usługi pozwoliła na osiągniecie głównego celu: 80 % obecności na zajęciach.
Szkolenie realizowany jest w formie wykładu, prezentacji PPT, case study, ćwiczenia i zadania, sesji pytań i odpowiedzi po omówieniu poszczególnych bloków.
Szkolenie realizowane jest w formie stacjonarnej.
Usługa realizowana jest w godzinach lekcyjnych z przerwami.
Każdego dnia zaplanowano przerwy w godzinach: 10:30-11:00, 12:30-12:45 (przerwy nie wliczają się w czas trwania godzin lekcyjnych).
Szkolenie obejmuje 35 godzin lekcyjnych w tym: godzin 25 teoretycznych i 10 godziny praktycznych.
Data realizacji:
Kurs odbędzie się w podziale na moduły. Łączny czas trwania kursu to 5 dni (35 h dydaktycznych).
Szczegółowe daty poszczególnych modułów zostaną podane w późniejszym terminie.
Po szkoleniu przewidziana jest walidacja realizowana w formie testu teoretycznego z wynikiem generowanym automatycznie.
Harmonogram
Harmonogram
| Przedmiot / temat zajęć | Prowadzący | Data realizacji zajęć | Godzina rozpoczęcia | Godzina zakończenia | Liczba godzin |
|---|---|---|---|---|---|
Brak wyników. | |||||
Cena
Cena
Cennik
| Rodzaj ceny | Cena |
|---|---|
Rodzaj ceny Koszt przypadający na 1 uczestnika brutto | Cena 3 923,70 PLN |
Rodzaj ceny Koszt przypadający na 1 uczestnika netto | Cena 3 190,00 PLN |
Rodzaj ceny Koszt osobogodziny brutto | Cena 112,11 PLN |
Rodzaj ceny Koszt osobogodziny netto | Cena 91,14 PLN |
Prowadzący
Prowadzący
Emilia Kacprzyk
Paweł Płaszczyk
Informacje dodatkowe
Informacje dodatkowe
Informacje o materiałach dla uczestników usługi
Uczestnik szkolenia otrzymuje na wskazany adres mailowy materiały pomocnicze (prezentacja PPT, materiały dydaktyczne , konieczne dokumenty w tym wyciągi z ustaw i rozporządzeń) niezbędne do realizacji usługi oraz certyfikat ukończenia szkolenia w wersji elektronicznej (PDF).
Informacje dodatkowe
Są możliwości zastosowania zwolnienia z podatku VAT dla Uczestników, których poziom dofinansowania wynosi co najmniej 70% (na podstawie § 3 ust. 1 pkt 14 Rozporządzenia Ministra Finansów z dnia 20 grudnia 2013 r. w sprawie zwolnień od podatku od towarów i usług oraz warunków stosowania tych zwolnień (tekst jednolity Dz.U. z 2020 r., poz. 1983).