Cyfrowe zarządzanie jakością w przedsiębiorstwie z branży szkoleniowej - szkolenie ze standardów jakości w zdalnych usług szkoleniowych

Usługa przygotowuje Uczestnika do pracy z wybranymi standardami lub normami zarządzania jakością w przedsiębiorstwie świadczącym zdalne usługi szkoleniowe. Przygotuje go także do wprowadzenia rozwiązań i dokumentacji on-line oraz cyfrowych narzędzi umożliwiających zwiększenie jakości usług zdalnych w oparciu o wytyczne systemów zarządzania jakością. Uczestnik będzie przygotowany do samodzielnego wdrożenia w firmie rozwiązań cyfrowych dla wybranego standardu lub normy zarządzania jakością

Usługa skierowana jest do kadry zarządzającej, kierowniczej i menadżerskiej MMŚP oraz pracowników odpowiedzialnych za przygotowanie przedsiębiorstwa do samodzielnego wdrożenia standardów zarządzania jakością w przedsiębiorstwie.

Uczestnik nie musi posiadać wiedzy i doświadczenia we wskazanych zakresach.

PROGRAM USŁUGI:

Usługa oraz prowadzone w jej ramach działania, podzielone zostały na dwa bloki tematyczne:

Blok I: Standardy jakości

1. Zasadność wprowadzenia i korzyści z procesowej struktury organizacji (teoria = 30 min)
2. Rodzaje i typy standardów jakości – norma ISO 9001, standard SUS 3.0, znak jakości TGLS QA (teoria = 1h)
3. Rola i obowiązki administratora standardu jakości (teoria = 15 min)
4. Układ wybranych standardów jakości dla wybranych usług i ich oddziaływanie na zarządzanie jakością zdalnych usług szkoleniowych w przedsiębiorstwie (teoria = 1h i 30 min)
5. Standardy jakości świadczenia usług zdalnych, zorientowane na rynek, klienta i jego potrzeby oraz cel rozwoju, projektowanie, realizację i zarządzanie efektami - szczegółowe omówienie kluczowych procesów i ich cyfrowe uproszczenie (praktyka = 2h)
6. Zasady i metodologia opracowywania dokumentacji przedsiębiorstwa zgodnej z wybranym standardem/normą jakości dla świadczenia zdalnych usług szkoleniowych - rozwiązania cyfrowe i narzędzia elektroniczne (praktyka = 7h i 30 min)

Blok II: Wdrożenie, zarządzanie i utrzymanie standardu jakości zdalnych usług szkoleniowych:

1. Przygotowanie do wdrożenia systemu jakości świadczenia usług zdalnych w przedsiębiorstwie – wymagane dokumenty, cyfrowe narzędzia i rozwiązania świadczenia usług zdalnych, elektroniczne formularze itp., z uwzględnieniem ich elektronicznej wersji, elektronicznego obiegu oraz zasadności stosowania rozwiązań cyfrowych w świadczeniu usług zdalnych (praktyka = 1h)
2. Rozwiązania cyfrowe do monitorowania i pomiarów procesów zdalnych usług szkoleniowych, zorientowanych na rynek, klienta i jego potrzeby oraz cel rozwoju, projektowanie, realizację i zarządzanie efektami (teoria = 15 min; praktyka = 30 min)
3. Wypracowanie elektronicznych rozwiązań dotyczących właściwego określenia potrzeb i oczekiwań klienta, zainteresowanego zakupem usługi oraz cyfrowych narzędzi określających poziom zadowolenia klienta (praktyka = 1h)
4. Nadzór nad elektronicznym przebiegiem procesów związanych ze świadczeniem zdalnych usług szkoleniowych (teoria = 15 min; praktyka = 1h i 30 min)
5. Opracowanie cyfrowych rozwiązań i narzędzi zapewniających potencjalnemu klientowi podejmowanie właściwych i możliwie najwyższej jakości działań w przypadku postępowania reklamacyjnego lub zgłaszanych skarg (praktyka = 2h)

Blok III: Walidacja: test teoretyczny, analiza dowodów i deklaracji (praktyka = 2h i 30 min)

Opis procesu walidacji:

Rozdanie oraz zebranie testów i dowodów i deklaracji odbywa się przez trenera bez ingerencji w dokumentację, zaraz po zakończonym procesie kształcenia. Następnie dokumenty są niezwłocznie przesyłane przez trenera do walidatora drogą elektroniczną, celem poddania ich walidacji.

Test teoretyczny: Zaliczenie testu - minimum 70% poprawnych odpowiedzi

Analiza dowodów i deklaracji: Opracowanie poniższych dokumentów - minimum 80% poprawnie skonstruowanych treści dla każdego dokumentu:

• zarys oferty zdalnej usługi szkoleniowej, zorientowanej na rynek (grupa docelowa, wymagania uczestnictwa, dostępność, cel usługi, program)
• nakreślenie celu zdalnej usługi szkoleniowej, kryteriów weryfikacji i metod walidacji, spójnych z programem usługi (minimum 1 cel, 1 efekt kształcenia, 2 kryteria weryfikacji, po 1 metodzie walidacji do każdego kryterium)
• poprawne zapisy w regulaminie zdalnych usług szkoleniowych, umożliwiające zgłoszenie postępowania reklamacyjnego lub skargi w sposób elektroniczny (minimum co powinna zawierać skarga/zgłoszenie reklamacyjne)
• opracowanie jednego cyfrowego narzędzia do analizy potrzeb (minimum uwzględniające potrzeby rozwojowe i dostępnościowe)
• przygotowanie jednego cyfrowego narzędzie do ewaluacji jakości zdalnej usługi szkoleniowej (minimum uwzględniające ocenę jakości usługi i organizatora)

Walidacja będzie prowadzona przez inną osobę niż osoba prowadząca usługę - zgodnie ze wskazaniem w polu "Prowadzący" na koniec zajęć. Zachowana jest rozdzielność funkcji procesu walidacji od procesu kształcenia. Walidator nie bierze udziału w procesie kształcenia. Walidacja odbywa się stacjonarnie, bez udziału uczestników, pod adresem: ul. Jarzębinowa 12, 11-036 Sząbruk

1h szkolenia = 45 min

Liczba teorii: 4h i 15 min

Liczba praktyki wraz z walidacją: 18h i 30 min

Liczba przerw: 2h

W trakcie usługi zaplanowane zostały przerwy, wliczone do czasu trwania i ceny usługi

Walidacja wiedzy i umiejętności - czas wliczony do procesu kształcenia

Techniki aktywne podczas zajęć: dyskusja, warsztat, praca własna, pogadanka, case study, symulacje, praca na zasobach, praca na materiałach, analiza materiałów zastanych

Minimalna liczba uczestników biorących udział w usłudze: 1 osoba

Maksymalna liczba uczestników biorąca udział w usłudze: 6 osób

Warunki niezbędne do osiągnięcia celu głównego:

- Uczestnik powinien posiadać wiedzę o działalności przedsiębiorstwie, z którego jest skierowany na usługę - preferowane osoby posiadające uprawnienia decyzyjne w przedsiębiorstwie

- Uczestnik powinien orientować się w planach działalności przedsiębiorstwa w kierunku standardów zarządzania jakością - jaka norma / standard, kiedy, w jakim zakresie, jakie działania już zostały podjęte

- dla lepszego przyswojenia programu szkolenia Uczestnik może zapoznać się z wymaganiami normy ISO 9001:2015, standardu SUS 3.0 oraz znaku jakości TGLS QA, co pozwoli mu na pozyskanie wstępnych informacji dot. standardów zarządzania jakością

skrypty, prezentacja, wypracowane narzędzia w wersji papierowej, przekazane uczestnikom najpóźniej w dniu rozpoczęcia usługi

Obecność każdego uczestnika - wymagane co najmniej 80% obecności.

Organizator zapewnia realizację usługi rozwojowej uwzględniając potrzeby osób ze szczególnymi potrzebami funkcjonalnymi zgodnie ze Standardami dostępności dla polityki spójności 2021-2027. Zatem uczestnik ze szczególnymi potrzebami powinien na co najmniej 7 dni kalendarzowych przed rozpoczęciem kursu zgłosić Organizatorowi dodatkowe wymagania/swoje potrzeby umożliwiające mu udział w usłudze.

Uczestnik ma obowiązek zapisania się na usługę przez BUR co najmniej na 1 dzień przed rozpoczęciem realizacji usługi.

Uczestnicy przyjmują do wiadomości, że usługa z dofinansowaniem może być poddana monitoringowi z ramienia Operatora lub PARP i wyrażają na to zgodę.

Podstawa zwolnienia z VAT: § 3 ust. 1 pkt. 14 Rozporządzenia Ministra Finansów z dnia 20 grudnia 2013 r. w sprawie zwolnień od podatku od towarów i usług oraz warunków stosowania tych zwolnień - w przypadku dofinansowania w co najmniej 70%

W przypadku braku dofinansowania lub dofinansowania poniżej 70%, do ceny usługi należy doliczyć 23% VAT

Usługa nie obejmuje kosztów niezwiązanych bezpośrednio z usługą rozwojową, w tym Organizator nie pokrywa kosztów związanych z dojazdem uczestnika na usługę, jego zakwaterowaniem lub wyżywieniem