Feedback czy feedforward - jak skutecznie przekazywać informacje zwrotne w XXI w.?

Sztuka udzielania informacji zwrotnych, czyli jak to wyrazić słowami?

• Czemu tak trudno jest dawać feedback?
• Zasady udzielania informacji zwrotnej w sposób konstruktywny.
• Model Sandwich.
• Model FUKO.
• Wartość feedbacku.
• Jakie uczucia wzbudza feedback u osoby udzielającej oraz przyjmującej i dlaczego?
• Jak sobie radzić z negatywną informacją zwrotną, żeby przyniosła pożądany skutek?
• Asertywna droga wyrażania gniewu przez szefa.
• Zapowiedź sankcji i jej realizacja.
• Wyraź to, czyli różnice między Komunikatem Ja a Komunikatem Ty.
• Po czyjej stronie istnieje odpowiedzialność za emocje w czasie rozmowy "feedbackowej"?
• Jaką mam pewność, że pracownik mnie zrozumiał? - aktywne słuchanie: parafraza, dowartościowanie, odzwierciedlenie, pytania otwarte i zamknięte.
• Jak reagować na informację zwrotną, gdy to my jesteśmy odbiorcami?
• Co zrobić, gdy rozmówca nie przyjmuje informacji zwrotnej lub się z nią nie zgadza?

Efektywna współpraca i komunikacja między pracownikami:

• zasady i metody efektywnej współpracy między pracownikami jednej organizacji,
• przeszkody i trudności we współpracy zespołowej i metody przezwyciężania ich,
• pomocne reguły i techniki efektywnej komunikacji,
• uświadomienie sobie barier komunikacyjnych i sposoby radzenia sobie z nimi,
• co to znaczy efektywnie działać w jednej firmie jako jeden zespół?

Jak sprawić, by innym chciało się chcieć… Delegowanie zadań i odpowiedzialności oraz ich egzekwowanie.

• Delegowanie zadań jako element motywacji i budowania poczucia odpowiedzialności.
• Mistrzowie narzekania… jak sobie z nimi radzić.
• Jak skutecznie delegować zadania i obowiązki?
• Korzyści ze skutecznego delegowania zadań: z punktu widzenia celów i wyników Firmy, pracownika i jego rozwoju, zespołu i efektów pracy managera zespołu.
• Czego nie powinno robić się w delegowaniu zadań?
• Spychologia a delegowanie zadań na tle odpowiedzialności i sumienności ich wykonywania.
• Najczęstsze błędy delegowania zadań przez managerów.
• Sposoby eliminowania błędów w delegowaniu: analiza czasu, kryteriów oceny, środków pomiaru, umiejętności pracownika, przepływu informacji miedzy działami i w relacji przełożony-pracownik.
• Trudności, bariery w procesie delegowania, w tym sposoby ich pokonywania.
• Korzyści i sposoby skutecznego delegowania zadań: z pkt. celów i wyników firmy, pracownika i jego rozwoju, zespołu i efektów pracy managera.

Motywowanie podstawowym narzędziem pracy managera.

• Sprawdzone metody motywacji pozafinansowej: atmosfera pracy, delegowanie zadań, zarządzanie przez cele, zarządzanie przez wyjątki, zarządzanie przez odpowiedzialność, motywowanie przez przykład.
• Umiejętność rozpoznawania wiodącej potrzeby pracownika i umotywowania jej.
• Sposoby motywowania pracowników.
• Główne motywatory w pracy i demotywatory w osiąganiu zamierzonych celów pracowników.
• Zarządzanie i motywacja dostosowana do typu osobowości poszczególnych pracowników.
• Motywacja finansowa i pozafinansowa.
• Umiejętność chwalenia i doceniania.

Trudne sytuacje w zespole - rozwiązywanie konfliktów a budowanie relacji.

• Konflikt/Trudna sytuacja w zespole.
• Rodzaje konfliktów, także tych występujących w firmie.
• Rozpoznawanie przyczyny konfliktów.
• Konsekwencje pozytywne i negatywne konfliktów.
• Komunikowanie się w konflikcie – co mówi mistrz, a jak jest rozumiany?
• Konflikty w zespole – potrzebne czy unikać?
• Metody rozwiązywania konfliktu.
• Kreatywne podejście w rozwiązywaniu problemów.
• Trudne sytuacje w zespole – techniki radzenia sobie. Konflikt w zespole i jego dynamika - rozwiązuj zamiast prowokować.
• Koło konfliktu (konflikt: struktury, interesów, danych, relacji, wartości).
• Sytuacje powodujące konflikt – burza mózgów moderowana przez trenera.
• Komunikacja w sytuacjach trudnych - argumentowanie swoich racji.

Co uczestnicy otrzymają w ramach szkolenia?

Na zajęciach pojawi się pakiet narzędziowy, który sprawi, że wiedza nie zostanie w wirtualnej sali szkoleniowej, ale „pójdzie” z menedżerem do biura:

• Gotowe skrypty rozmów: Nie musisz zastanawiać się, jak zacząć trudną rozmowę – otrzymasz od nas gotowe „otwieracze” i schematy zdań.
• Check-listę rozmów oceniających: Proste narzędzie, które sprawdzisz w 2 minuty przed rozmową, by mieć pewność, że zostanie wykonane dobrze.
• Plan Wdrożeniowy: Na koniec szkolenia stworzysz własną mapę drogową – listę 3 konkretnych zmian, które wprowadzisz w swoim zespole natychmiast po powrocie.
• Certyfikat Kompetencji Menedżerskich: Dokument potwierdzający nabycie praktycznych umiejętności z zakresu zarządzania.

Dlaczego to jest ważne dla Twojej firmy?

Dzięki tak zdefiniowanym celom, inwestycja w szkolenie przekłada się na wymierny zwrot (ROI):

• Mniejsza rotacja: Liderzy, którzy potrafią motywować, zatrzymują talenty w firmie.
• Wyższa wydajność: Jasno wyznaczone cele i skuteczne delegowanie to szybsza realizacja projektów.
• Lepsza atmosfera: Profesjonalne rozwiązywanie konfliktów redukuje stres i buduje kulturę współpracy.

Zajęcia będą realizowane w programie ZOOM. Aby wziąć udział w zajęciach prosimy o otworzenie linku, który zostanie wysłany 1 dzień przed szkoleniem oraz wpisanie w wolnym polu meeting ID oraz hasła lub skorzystanie z aplikacji ZOOM (opcja rekomendowana). Prosimy o wcześniejsze zweryfikowanie sprzętu, obligatoryjnego do udziału w zajęciach (kamera i mikrofon, ew.słuchawki - zajęcia będą interaktywne).