Unico Biznes: Zarządzanie sprzedażą usług. Szkolenie z rozmów sprzedażowych, negocjacji i obsługi klienta w branży usługowej.

Dzień 1: Proces sprzedaży usług i organizacja działań sprzedażowych

Moduł 1 – Specyfika sprzedaży usług (teoria) | 09:30–10:30

• różnice między sprzedażą usług a sprzedażą produktów (teoria)
• cechy usług wpływające na proces sprzedaży (teoria)
• rola relacji i zaufania w sprzedaży usług (teoria)

Moduł 2 – Klient usługowy i cykl życia współpracy (teoria + praktyka) | 10:30–12:00

• cykl życia klienta usługowego (teoria)
• lead → klient → stała współpraca (teoria)
• analiza punktów styku z klientem na przykładach (praktyka)

Przerwa | 12:00–12:30

Moduł 3 – Proces i lejek sprzedaży usług (teoria + praktyka) | 12:30–14:15

• etapy procesu sprzedaży usług (teoria)
• lejek sprzedażowy w sprzedaży usług (teoria)
• mapowanie lejka sprzedażowego dla własnej usługi (praktyka)

Moduł 4 – Strategia działań sprzedażowych (praktyka) | 14:15–16:30

• priorytetyzacja leadów i klientów usługowych (praktyka)
• planowanie działań sprzedażowych w czasie (praktyka)
• organizacja pracy własnej w sprzedaży usług (praktyka)

Dzień 2: Rozmowy sprzedażowe i negocjacje w sprzedaży usług

Moduł 5 – Diagnoza potrzeb klienta (teoria + praktyka) | 09:30–10:45

• cele i struktura rozmowy sprzedażowej w usługach (teoria)
• identyfikacja potrzeb klienta (teoria)
• ćwiczenia diagnozy potrzeb na przykładach (praktyka)

Moduł 6 – Techniki komunikacji w sprzedaży usług (praktyka) | 10:45–12:00

• pytania otwarte i pogłębiające w rozmowie sprzedażowej (praktyka)
• parafraza i aktywne słuchanie w rozmowie z klientem (praktyka)
• dopasowanie stylu komunikacji do typu klienta (praktyka)

Przerwa | 12:00–12:30

Moduł 7 – Obiekcje i negocjacje w sprzedaży usług (teoria + praktyka) | 12:30–14:30

• źródła obiekcji klientów w sprzedaży usług (teoria)
• praca z obiekcjami cenowymi i decyzyjnymi (praktyka)
• negocjowanie warunków współpracy usługowej (praktyka)

Moduł 8 – Domykanie sprzedaży i asertywność (teoria + praktyka) | 14:30–16:30

• techniki domykania sprzedaży w usługach (praktyka)
• finalizowanie ustaleń sprzedażowych z klientem (praktyka)
• asertywność w rozmowach sprzedażowych (teoria + ćwiczenia)

Dzień 3: Obsługa klienta, realizacja usług i CRM

Moduł 9 – Onboarding i obsługa klienta usługowego (teoria + praktyka) | 09:30–10:45

• onboarding klienta po sprzedaży usługi (teoria)
• komunikacja z klientem w trakcie realizacji usługi (praktyka)
• zarządzanie oczekiwaniami klienta (praktyka)

Moduł 10 – Zarządzanie projektami usługowymi (praktyka) | 10:45–12:00

• planowanie realizacji usług (praktyka)
• koordynacja działań i zasobów w projekcie usługowym (praktyka)
• współpraca z klientem w trakcie realizacji projektu (praktyka)

Przerwa | 12:00–12:30

Moduł 11 – Reklamacje i trudne sytuacje w relacji z klientem (analiza przypadków) | 12:30–14:30

• źródła reklamacji i trudnych sytuacji w usługach (teoria)
• reakcja na reklamacje klientów (praktyka)
• utrzymanie relacji biznesowej w sytuacjach kryzysowych (praktyka)

Moduł 12 – CRM i porządkowanie sprzedaży usług – Atlassian Jira Service Management (teoria + praktyka) | 14:30–15:45

• rola Atlassian Jira Service Management w sprzedaży usług (teoria)
• pipeline sprzedażowy w Atlassian Jira Service Management (praktyka)
• planowanie i raportowanie działań sprzedażowych w Atlassian Jira Service Management (praktyka)

Walidacja efektów uczenia się | 15:45–16:30

• wywiad ustrukturyzowany
• analiza dowodów i deklaracji

---

• Szkolenie prowadzone w grupach do 4 osób.
• Minimalna ilość uczestników potrzebna do realizacji usługi: 2 osoby
• Warunkiem koniecznym osiągnięcia celu szkolenia jest 80% frekwencja oraz zaangażowanie Uczestnika.
• Usługa realizowana w 26 godzinach dydaktycznych (1 godzina dydaktyczna = 45 minut).
• Metoda weryfikacji obecności Uczestnika: eksport raportu logowań aplikacji Zoom.
• Przerwy nie wliczają się do godzin usługi.
• Zajęcia praktyczne: 15 godzin dydaktycznych / zajęcia teoretyczne: 11 godzin dydaktycznych
• Szkolenie online odbywa się w czasie rzeczywistym zgodnie ze Standardem Usług Zdalnego Uczenia się (SUZ).

Uczestnik otrzyma:

• materiały szkoleniowe w wersji elektronicznej (PDF), obejmujące kluczowe zagadnienia omawiane podczas wszystkich modułów,
• checklisty i arkusze robocze
• instancja Atlassian Jira Service Management (środowisko szkoleniowe)
• materiały robocze wypracowane przez uczestnika podczas szkolenia

Usługa szkoleniowa jest zwolniona z podatku VAT, pod warunkiem że dofinansowanie pokrywa co najmniej 70% kosztów szkolenia. W przypadku mniejszego wsparcia finansowego, do ceny netto usługi dodawany jest podatek VAT w wysokości 23%.

Przepis na podstawie którego stosowane jest zwolnienie od podatku: Zwolnienie z podatku VAT na podstawie § 3 ust. 1 pkt 14 rozporządzenia Ministra Finansów z dnia 20 grudnia 2013 r. w sprawie zwolnień od podatku od towarów i usług oraz warunków stosowania tych zwolnień.

Platforma / rodzaj komunikatora, za pośrednictwem którego prowadzona będzie usługa

• Platforma Zoom (https://zoom.us/)

Minimalne wymagania sprzętowe, jakie musi spełniać komputer uczestnika lub inne urządzenie do zdalnej komunikacji

• Komputer, laptop lub tablet z dostępem do internetu.
• Procesor: Minimalnie jednordzeniowy 1 GHz, zalecany dwurdzeniowy 2 GHz lub lepszy (np. Intel i3/i5/i7 lub AMD ekwiwalent).
• Pamięć RAM: Minimalnie 2 GB, zalecane 4 GB lub więcej.

Minimalne wymagania dotyczące parametrów łącza sieciowego, jakim musi dysponować uczestnik

• Minimalna prędkość łącza: 600 kb/s dla wideo wysokiej jakości, zalecane minimum 1,2 Mb/s dla wideo 720p i 3,8 Mb/s dla wideo 1080p.

Niezbędne oprogramowanie umożliwiające uczestnikom dostęp do prezentowanych treści i materiałów

• System operacyjny: Windows 7 lub nowszy, macOS 10.10 lub nowszy, Linux, iOS, Android.
• Zainstalowana aktualna wersja jednej z przeglądarek: Google Chrome, Mozilla Firefox, Safari, Edge lub Opera.
• Nie ma potrzeby instalowania specjalnego oprogramowania, ale dostęp do aplikacji Zoom może poprawić jakość połączenia.

Okres ważności linku umożliwiającego uczestnictwo w spotkaniu online

• Link jest ważny do momentu zakończenia spotkania lub webinaru.

Zalecane parametry łącza internetowego

• Łącze internetowe o minimalnej przepustowości 600 kb/s dla wideo wysokiej jakości, zalecane minimum 1,2 Mb/s dla wideo 720p i 3,8 Mb/s dla wideo 1080p. Dla grupowych połączeń wideo zalecane 1,0 Mb/s dla wideo wysokiej jakości i do 3,8 Mb/s dla wideo 1080p. Udostępnianie ekranu bez miniaturki wideo wymaga 50–75 kb/s, z miniaturką 50–150 kb/s. Audio VoIP: 60–80 kb/s, Zoom Phone: 60–100 kb/s.