Język angielski biznesowy w sprzedaży i obsłudze klienta - poziom B2 - 30 godz. forma online - realizacja w ramach projektu "Sądeckie Bony Szkoleniowe II"
Język angielski biznesowy w sprzedaży i obsłudze klienta - poziom B2 - 30 godz. forma online - realizacja w ramach projektu "Sądeckie Bony Szkoleniowe II"
Informacje podstawowe
Informacje podstawowe
- KategoriaJęzyki / Angielski
- Grupa docelowa usługi
Szkolenie językowe nastawione na komunikację w miejscu pracy przeznaczone dla sprzedawców i pracowników obsługi klienta, którzy chcieliby realizować kurs językowy w okresie styczeń 2026 - marzec 2026. Szkolenie dedykowane dla osób korzystających z dofinansowania m.in. w ramach projektu "Sądeckie Bony Szkoleniowe II".
- Minimalna liczba uczestników2
- Maksymalna liczba uczestników4
- Data zakończenia rekrutacji24-02-2026
- Forma prowadzenia usługizdalna w czasie rzeczywistym
- Liczba godzin usługi30
- Podstawa uzyskania wpisu do BURZnak Jakości TGLS Quality Alliance
Cel
Cel
Cel edukacyjny
Celem szkolenia jest podniesienie kompetencji z języka angielskiego w zakresie angielskiego zawodowego. Szkolenie przeprowadzone będzie na poziomie B2 z zakresu języka biznesowego w środowisku sprzedawców i pracowników obsługi klienta.Efekty uczenia się oraz kryteria weryfikacji ich osiągnięcia i Metody walidacji
| Efekty uczenia się | Kryteria weryfikacji | Metoda walidacji |
|---|---|---|
| Po ukończeniu szkolenia: Wiedza: zna specjalistyczne słownictwo z zakresu sprzedaży i obsługi klienta w języku angielskim zna zasady formalnej i półformalnej komunikacji w środowisku sprzedaży i obsługi klienta | Uczestnik: - potwierdza znajomość specjalistycznego słownictwa z zakresu sprzedaży i obsługi klienta odpowiedniego dla poziomu B2 (wg CEFR) - wykazuje znajomość zasad gramatycznych języka dla poziomu B2 (wg CEFR) - potwierdza znajomość zasad formułowania wypowiedzi/zdań charakterystycznych dla języka obcego do komunikacji z klientem | Test teoretyczny z wynikiem generowanym automatycznie |
| Umiejętności: prowadzi rozmowy i negocjacyjne w języku angielskim tworzy dokumenty biznesowe w języku angielskim komunikuje się efektywnie w środowisku międzynarodowym | Uczestnik: - potwierdza znajomość specjalistycznego słownictwa z zakresu sprzedaży i obsługi klienta odpowiedniego dla poziomu B2 (wg CEFR) - wykazuje znajomość zasad gramatycznych języka dla poziomu B2 (wg CEFR) - potwierdza znajomość zasad formułowania wypowiedzi/zdań charakterystycznych dla języka obcego do komunikacji z klientem | Test teoretyczny z wynikiem generowanym automatycznie |
| Kompetencje społeczne: jest gotów do komunikacji w języku angielskim w sytuacjach zawodowych świadomie buduje relacje zawodowe w środowisku międzynarodowym | Uczestnik: - potwierdza znajomość specjalistycznego słownictwa z zakresu sprzedaży i obsługi klienta odpowiedniego dla poziomu B2 (wg CEFR) - wykazuje znajomość zasad gramatycznych języka dla poziomu B2 (wg CEFR) - potwierdza znajomość zasad formułowania wypowiedzi/zdań charakterystycznych dla języka obcego do komunikacji z klientem | Test teoretyczny z wynikiem generowanym automatycznie |
Cel biznesowy
Celem kursu jest podniesienie kompetencji uczestnika w zakresie języka angielskiego branżowego dla sprzedawców i pracowników obsługi klienta, a w szczególności:- podniesienie poziomu swobodnej komunikacji w języku angielskim w sprzedaży i obsłudze klienta do poziomu B2,
- podniesienie poziomu znajomości językowej w kontekście tworzenia i analizy dokumentów w sprzedaży i obsłudze klienta w języku angielskim do poziomu B2,
- podniesienie poziomu znajomości specjalistycznego słownictwa w sprzedaży i obsłudze klienta do poziomu B2.
Efekt usługi
Po ukończeniu szkolenia:
Wiedza:
zna specjalistyczne słownictwo z zakresu sprzedaży i obsługi klienta w języku angielskim,
zna zasady formalnej i półformalnej komunikacji w środowisku sprzedaży i obsługi klienta.
Umiejętności:
prowadzi rozmowy i negocjacyjne w języku angielskim,
tworzy dokumenty biznesowe w języku angielskim,
komunikuje się efektywnie w środowisku międzynarodowym.
Kompetencje społeczne:
jest gotów do komunikacji w języku angielskim w sytuacjach zawodowych,
świadomie buduje relacje zawodowe w środowisku międzynarodowym.
Uczestnik:
- potwierdza znajomość specjalistycznego słownictwa z zakresu sprzedaży i obsługi klienta odpowiedniego dla poziomu B2 (wg CEFR),
- wykazuje znajomość zasad gramatycznych języka dla poziomu B2 (wg CEFR),
- potwierdza znajomość zasad formułowania wypowiedzi/zdań charakterystycznych dla języka obcego do komunikacji z klientem.
Metoda potwierdzenia osiągnięcia efektu usługi
Test teoretyczny z wynikiem generowanym automatycznie.
Kwalifikacje i kompetencje
Kwalifikacje
Kompetencje
Usługa prowadzi do nabycia kompetencji.Warunki uznania kompetencji
Program
Program
Wprowadzenie do komunikacji biznesowej, small talk i budowanie relacji z klientem, formalny i półformalny styl komunikacji - użyteczne zwroty i słownictwo.
Prezentacja oferty i produktów w języku angielskim, opisywanie produktów i usług, przedstawianie korzyści i wartości dla klienta, prowadzenie prezentacji sprzedażowej - zwroty i słownictwo biznesowe, ćwiczenia praktyczne.
Rozmowa sprzedażowa i negocjacje, struktura rozmowy sprzedażowej, zadawanie pytań i badanie potrzeb klienta, reagowanie na obiekcje i zastrzeżenia, podstawy negocjacji handlowych w języku angielskim - użyteczne zwroty, słownictwo i ćwiczenia praktyczne.
Profesjonalna obsługa klienta w języku angielskim, rozwiązywanie problemów i reklamacji, komunikacja z klientem w sytuacjach trudnych - ćwiczenia praktyczne.
Komunikacja telefoniczna i online w języku angielskim, rozmowy telefoniczne z klientami, obsługa zapytań i zamówień, komunikacja mailowa i czatowa, zasady jasnej i skutecznej komunikacji pisemnej - słownictwo, zwroty, język formalny, ćwiczenia praktyczne.
Utrwalenie i praktyczne zastosowanie języka, symulacje sytuacji sprzedażowych i obsługowych, praca na case studies, podsumowanie i ewaluacja kompetencji.
Harmonogram
Harmonogram
| Przedmiot / temat zajęć | Prowadzący | Data realizacji zajęć | Godzina rozpoczęcia | Godzina zakończenia | Liczba godzin |
|---|---|---|---|---|---|
Brak wyników. | |||||
Cena
Cena
Cennik
| Rodzaj ceny | Cena |
|---|---|
Rodzaj ceny Koszt przypadający na 1 uczestnika brutto | Cena 2 700,00 PLN |
Rodzaj ceny Koszt przypadający na 1 uczestnika netto | Cena 2 700,00 PLN |
Rodzaj ceny Koszt osobogodziny brutto | Cena 90,00 PLN |
Rodzaj ceny Koszt osobogodziny netto | Cena 90,00 PLN |
Prowadzący
Prowadzący
Lektor PE
Informacje dodatkowe
Informacje dodatkowe
Informacje o materiałach dla uczestników usługi
Uczestnicy będą mieć dostęp do materiałów wykorzystywanych podczas zajęć oraz innych materiałów multimedialnych używanych podczas zajęć przez trenerów. Udostępnione materiały są własnością intelektualną wykonawcy, który posiada do nich pełne prawa autorskie. Materiały edukacyjne używane podczas zajęć są własnością wykonawcy lub są objęte licencjami umożliwiającymi ich bezpłatne wykorzystanie w celach prywatnych oraz komercyjnych.
Zajęcia obejmować będą 30 godzin dydaktycznych i prowadzone będą na platformie ZOOM. Spotkania realizowane będą w blokach 90 min. (bez przerwy).
Warunki uczestnictwa
Szkolenie dedykowane dla osób korzystających z dofinansowania w ramach projektu "Sądeckie Bony Szkoleniowe II".
Warunki techniczne
Warunki techniczne
Zajęcia będą odbywać się w formie zdalnej. Uczestnik instaluje aplikacja Zoom Meeting na komputerze/tablecie/telefonie wyposażonym w kamerę, mikrofon/słuchawki.
Platforma/rodzaj komunikatora, za pośrednictwem którego prowadzona będzie usługa:
aplikacja Zoom Meeting
Minimalne wymagania sprzętowe, jakie musi spełniać komputer Uczestnika lub inne urządzenie do zdalnej komunikacji:
PC:
- Minimum OS:
- Mac OS X zMac OS 10.10 lub wyższym
- Windows 7 lub nowszy
- Mac OS /Windows OS wymagania sprzętowe:
- CPU: 2.5 GHz dwurdzeniowy Intel Core i5 (1 ekran)
- CPU: 2.8 GHz cztery rdzenie Intel Core i7 (3 ekrany)
- dwukanałowa pamięć RAM (od 4GB)
Minimalne wymagania dotyczące parametrów łącza sieciowego, jakim musi dysponować uczestnik:
Łącze:
- 2.0 Mbps up /down (1 ekran)
- 2.0 Mbps up 4.0 Mbps down (2ekrany)
- 2.0 Mbps up 6.0 Mbps down (3 ekrany)
Niezbędne oprogramowanie umożliwiające Uczestnikom dostęp do prezentowanych treści i materiałów:
Windows/Mac OS + przeglądarka + aplikacja Zoom Meeting
Okres ważności linku umożliwiającego uczestnictwo w spotkaniu on-line:
Link jest ważny bezterminowo