Zarządzanie reklamacjami - szkolenie zdalne w czasie rzeczywistym

Adresaci szkolenia

Szkolenie adresowane jest do właścicieli i menedżerów warsztatów, kierowników serwisów, doradców serwisowych oraz osób odpowiedzialnych za dokumentację serwisową, przyjmowanie zleceń, rozpatrywanie reklamacji i roszczeń klientów.

Ramowy program usługi

Moduł 1. Odpowiedzialność serwisu za wady rzeczy sprzedanej i warunki utrzymania rękojmi

1. Odpowiedzialność serwisu za wady rzeczy sprzedanej – zakres i podstawy prawne.
2. Warunki utrzymania rękojmi – obowiązki serwisu i klienta.
3. Zleceniodawca – wymogi ustawowe, aby podpis na zleceniu mógł być uznany za ważny.
4. Notatki służbowe – rola w dokumentowaniu przebiegu naprawy i komunikacji z klientem.

Moduł 2. Gwarancja w usługach serwisowych

1. Przepisy prawa w zakresie gwarancji – podstawy i różnice względem rękojmi.
2. Przykład dokumentu gwarancyjnego udzielanego przez serwis samochodowy – omówienie elementów obowiązkowych.
3. Wyłączenie gwarancji – przykładowe zapisy i ich skutki.
4. Utrata gwarancji – typowe sytuacje, najczęstsze błędy serwisu i klienta.

Moduł 3. Regulamin pracy serwisu a druk gwarancji

1. Regulamin pracy serwisu w przypadku wprowadzenia dokumentu w postaci druku gwarancji.
2. Przykład druku zlecenia gwarancyjnego – konieczne zapisy zabezpieczające interesy serwisu.
3. Spójność zapisów regulaminu, zlecenia i dokumentu gwarancyjnego.

Moduł 4. Rękojmia i niezgodność towaru z umową w praktyce serwisu

1. Rękojmia za wady fizyczne i wady prawne – zakres odpowiedzialności.
2. Przykładowe interpretacje sądowe dotyczące rękojmi i niezgodności towaru z umową.
3. Wyłączenie, ograniczenie i rozszerzenie rękojmi – możliwości i ograniczenia prawne.
4. Roszczenia z tytułu rękojmi – katalog roszczeń i ich konsekwencje dla serwisu.
5. Terminy z tytułu rękojmi – dochowanie terminów i skutki ich przekroczenia.
6. Prawa kupującego z tytułu rękojmi (wady fizyczne) a obowiązki serwisu.
7. Rozpatrywanie roszczeń z tytułu rękojmi – procedura, dokumentacja, komunikacja z klientem.

Sposób organizacji walidacji efektów uczenia się

Proces walidacji składa się z dwóch części: wywiadu swobodnego oraz obserwacji w warunkach symulowanych. Wywiad swobodny polega na rozmowie uczestnika z walidatorem w formie nieustrukturyzowanej rozmowy w zakresie tematyki ujętej w efektach uczenia się. Obserwacja w warunkach symulowanych polega na wypełnianiu poszczególnych części wniosków lub wykonywaniu poleceń związanych z efektami uczenia się, które będą sprawdzane przez walidatora. Terminy walidacji będą ustalane indywidualnie z uczestnikami. Czas na walidację dla jednej osoby to 45 minut. Dokładne terminy walidacji poszczególnych Uczestników będą dostępne u Dostawcy Usługi. Proces walidacji spełnia wymóg rozdzielności funkcji walidacji od usługi szkoleniowej zgodnie z Regulaminem BUR.

Forma, czas trwania i podział godzin

Szkolenie realizowane jest w formie zdalnej, w wymiarze 8 godzin dydaktycznych (1 godzina dydaktyczna = 45 minut).

Przerwy nie są wliczane w czas trwania usługi.

Łączny czas obejmuje:

• ok. 3 godziny dydaktyczne zajęć teoretycznych (wykład, omówienie przepisów i interpretacji sądowych),
• ok. 3 godzin dydaktycznych zajęć praktycznych (analiza przypadków, praca na dokumentach, opracowanie zapisów do regulaminu i dokumentu gwarancyjnego, zadania realizowane w ramach walidacji).

Warunki organizacyjne

Zajęcia odbywają się w formie zdalnej w czasie rzeczywistym

Wymagania:

• komputer ze stabilnym łączem internetowym - prędkość Internetu co najmniej 1,5 Mbps dla pobierania (download) oraz 1,5 Mbps dla wysyłania (upload)
• (zalecane) słuchawki z mikrofonem lub inny system audio nie powodujący efektu echa
• (zalecane) działająca kamerka internetowa
• (zalecane) przeglądarka Google Chrome lub Brave albo zainstalowany program Zoom

Uczestnik szkolenia otrzyma specjalistyczne, drukowane materiały szkoleniowe przygotowane przez zespół ekspertów BETiS w formie skryptu.

Zawarto umowę z WUP Kraków na rozliczanie Usług z wykorzystaniem elektronicznych bonów szkoleniowych w ramach projektu „Kierunek Kariera Zawodowa"

Zawarto umowę z Wojewódzkim Urzędem Pracy w Szczecinie na świadczenie usług rozwojowych z wykorzystaniem elektronicznych bonów szkoleniowych w ramach projektu Zachodniopomorskie Bony Szkoleniowe

Stawka zwolniona VAT zgodnie §13 ust. 1 pkt. 20 Rozporządzenia Ministra Finansów z dnia 4.04.2011 r. w sprawie wykonania niektórych przepisów ustawy o podatku od towarów i usług

• komputer ze stabilnym łączem internetowym - prędkość Internetu co najmniej 1,5 Mbps dla pobierania (download) oraz 1,5 Mbps dla wysyłania (upload)
• (zalecane) słuchawki z mikrofonem lub inny system audio nie powodujący efektu echa
• (zalecane) działająca kamerka internetowa
• (zalecane) przeglądarka Google Chrome lub Brave albo zainstalowany program Zoom