SZKOLENIE - PROFESJONALNA ASYSTENTKA I SEKRETARKA

Czas trwania warsztatu to 2 dni szkoleniowe.

Usługa realizowana jest w godzinach dydaktycznych.

Usługa trwa:

- 20 h dydaktycznych x 45 minut

- 45 minut przerwy x 2 dni

- 2 x 10 min test wiedzy- walidacja

Przerwy nie są wliczone w czas trwania usługi.

---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

PROGRAM SZKOLENIA

---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Dzień 1:

PRETEST

MODUŁ 1:

WPROWADZENIE DO ROLI ASYSTENTKI/ SEKRETARKI:

• Omówienie roli i obowiązków sekretarki/ asystentki
• Znaczenie profesjonalnego zachowania i dyskrecji
• Komunikacja z różnymi osobami w organizacji

MODUŁ 2:

ORGANIZACJA MIEJSCA PRACY:

• Organizacja harmonogramu i kalendarza
• Planowanie i organizacja zadań
• Zarządzanie spotkaniami i harmonogramem

MODUŁ 3:

KOMUNIKACJA I OBSŁUGA KLIENTA:

• Zasady profesjonalnej komunikacji werbalnej i pisemnej
• Obsługa telefonów i poczty elektronicznej
• Rozwiązywanie problemów klientów i udzielanie informacji

MODUŁ 4:

Efektywność na stanowisku sekretarki/asystentki:

• Autoanaliza efektywności pracy i organizacji zadań.
• Niekonsekwencja w realizacji planu działania – przyczyny i skutki dla efektywności.
• Jak działać mimo braku chęci? – automotywacja.
• Skuteczne sposoby eliminowania prokrastynacji (odkładanie na później).
• „Złodzieje czasu” i sposoby na ich ograniczenie

Dzień 2:

MODUŁ 1:

ASERTYWNOŚĆ NA STANOWISKU ASYSTENTKI/SEKRETARKI:

• Definicja zachowań asertywnych
• Budowanie asertywnych komunikatów – techniki

MODUŁ 2:

STRES W PRACY ASYSTENTKI I SEKRETARKI:

• Czym jest stres?
• Przyczyny stresu
• Radzenie sobie ze stresem – skuteczne techniki

MODUŁ 3:

ZARZĄDZANIE PRIORYTETAMI:

• Analiza priorytetów (podział zadań ze względu na ich pilność i ważność, macierz Eisenhowera)
• Zasada ABC w ustalaniu dziennych priorytetów
• Określanie osobistych priorytetów oraz ochrona czasu na ich realizację
• Konsekwencja w dotrzymywaniu priorytetów

MODUŁ 4:

NAWYKI ZWIĘKSZAJĄCE EFEKTYWNOŚĆ:

• Instrukcje i procedury – wsparcie jakości pracy i automatyzacji zadań rutynowych
• Sprzymierzeńcy efektywności, rutyna i nawyk
• Uporządkowana przestrzeń, ład w dokumentach i mailach – sprzymierzeńcy codziennej
• efektywności
• Ochrona czasu pracy własnej oraz pracy przełożonego
• Jak dbać o dobrostan i zasoby energetyczne? – efektywny odpoczynek.

POSTTEST

Na koniec szkolenia odbędzie się test teoretyczny sprawdzający wiedzę z zakresu nabytych kompetencji.

Materiały szkoleniowe dla każdego uczestnika w formie papierowej(skrypt), teczki, notesy oraz długopisy. Po szkoleniu e-book tematyczny wysłany na adres mailowy (format pdf).

Szkolenia dofinansowane są zwolnione z podatku VAT. ZWOLNIENIE Z VAT przysługuje firmom, gdy: * jest w całości finansowane ze środków publicznych w myśl ustawy o finansach publicznych. Zgodnie z treścią art. 43 ust. 1 pkt 29 lit. c ustawy o podatku od towarów i usług (Dz. U. z 2017 r. poz. 1221 ze zm.) powyższa usługa szkoleniowa może zostać zwolniona z naliczenia podatku VAT.

** jest w co najmniej 70% finansowane ze środków publicznych , zgodnie z § 3 ust. 1 pkt 14 rozporządzenia Ministra Finansów z dnia 20 grudnia 2013 r.w sprawie zwolnień od podatku od towarów i usług oraz warunków stosowania tych zwolnień (Dz. U. z 2015 r. poz. 736 ze zm.) 

FIRMY/ OSOBY NIE KORZYSTAJĄCE Z DOFINANSOWANIA OBJĘTE SĄ STAWKĄ VAT 23 %