Zarządzanie Jakością wg ISO 9001:2015 – Warsztaty Specjalistyczne

Tytuł usługi: Zarządzanie Jakością wg ISO 9001:2015 – Warsztaty Specjalistyczne

Forma świadczenia usługi: stacjonarna

Czas trwania usługi: 20 godzin dydaktycznych

Godziny realizacji: 09:00 do 16:30

Teoria: 10 godzin dydaktycznych

Praktyka: 8 godzin dydaktycznych

Przerwy: 2 godziny dydaktyczne wliczone w czas szkolenia

Cel szkolenia:

Uczestnik po szkoleniu będzie posługiwał się wymaganiami normy ISO 9001:2015, zaplanuje i wdroży system zarządzania jakością, zidentyfikuje ryzyka i szanse w organizacji, opracuje dokumentację SZJ, przeprowadzi audyt wewnętrzny oraz przygotuje przegląd zarządzania. Będzie rozumiał kontekst organizacji i podejście procesowe oraz zastosuje myślenie oparte na ryzyku w praktyce.

Grupa docelowa:

Szkolenie adresowane jest do osób zaangażowanych w tworzenie, utrzymanie i doskonalenie systemu zarządzania jakością w organizacji, w szczególności do kierowników, liderów zespołów, pełnomocników ds. jakości, auditorów wewnętrznych oraz pracowników odpowiedzialnych za nadzór nad procesami. Uczestnikami mogą być zarówno osoby posiadające podstawową wiedzę o normach ISO, jak i te, które dopiero rozpoczynają pracę w obszarze zarządzania jakością. Szkolenie jest również odpowiednie dla kadry kierowniczej średniego i wyższego szczebla, która planuje wdrożenie lub aktualizację systemu ISO 9001:2015 w swojej organizacji. Uczestnicy powinni posiadać ogólną znajomość procesów zachodzących w firmie oraz podstawową orientację w strukturze organizacyjnej, co umożliwi praktyczne odniesienie treści szkolenia do realiów ich działalności.

Liczba uczestników: max 10 uczestników

Trener i walidator:

W ramach realizacji usługi zachowany jest wyraźny podział ról trenera i walidatora, zgodnie z wymaganiami systemu BUR.

Trener odpowiada za przygotowanie i przeprowadzenie procesu edukacyjnego, w tym za wsparcie uczestników w osiąganiu założonych efektów uczenia się oraz za zebranie wymaganych dowodów i deklaracji uczestników.

Walidator nie uczestniczy w procesie szkoleniowym i nie wpływa na sposób przygotowania dokumentacji. Jego zadaniem jest niezależna ocena efektów uczenia się osiągniętych przez uczestników, na podstawie przekazanych materiałów. Ocena ta odbywa się zgodnie z przyjętymi standardami walidacji, przy zachowaniu pełnej neutralności i obiektywizmu.

Zakres tematyczny szkolenia:

Dzień 1: Podstawy, wymagania normy ISO 9001:2015 i podejście procesowe

1. Wprowadzenie do systemu zarządzania jakością

• Pojęcie jakości i jej znaczenie w organizacji
• Historia i rozwój norm ISO serii 9000
• Cel i korzyści wdrożenia systemu ISO 9001
• Kluczowe pojęcia i definicje: jakość, proces, klient, zgodność, skuteczność, ciągłe doskonalenie
• Terminologia stosowana w normie ISO 9001

2. Podejście procesowe w zarządzaniu jakością

• Definicja i identyfikacja procesów w organizacji
• Mapa procesów i powiązania międzyprocesowe
• Wskaźniki i mierniki procesów
• Cykl PDCA w kontekście doskonalenia procesów

3. Myślenie oparte na ryzyku

• Znaczenie podejścia opartego na ryzyku w ISO 9001:2015
• Identyfikacja ryzyk i szans w organizacji
• Praktyczne przykłady oceny i zarządzania ryzykiem

4. Wymagania normy ISO 9001:2015 – omówienie i interpretacja

• Struktura normy wg Annex SL
• Omówienie rozdziałów normy:
  • Kontekst organizacji
  • Przywództwo
  • Planowanie
  • Wsparcie
  • Realizacja działań operacyjnych
  • Ocena efektów działania
  • Doskonalenie
• Praktyczne przykłady wdrożenia wymagań

Dzień 2: Dokumentacja, audyt, zarządzanie wiedzą i doskonalenie SZJ

1. Zarządzanie dokumentacją w systemie jakości

• Rodzaje dokumentów i zapisów w SZJ
• Wymagania dotyczące nadzoru nad dokumentacją
• Tworzenie, aktualizacja i archiwizacja dokumentów
• Dobre praktyki dokumentacyjne

2. Zarządzanie wiedzą organizacyjną

• Wymagania normy ISO 9001:2015 dotyczące wiedzy organizacyjnej
• Identyfikacja, utrzymywanie i udostępnianie wiedzy
• Narzędzia i metody zarządzania wiedzą

3. Audytowanie systemu zarządzania jakością (zgodnie z ISO 19011)

• Zasady, rodzaje i etapy audytów
• Role i odpowiedzialności audytora
• Planowanie, realizacja i raportowanie audytu
• Zbieranie dowodów i formułowanie ustaleń
• Działania poaudytowe i nadzór nad doskonaleniem

4. Orientacja na klienta i doskonalenie SZJ

• Znaczenie satysfakcji klienta w systemie jakości
• Metody badania i analizy zadowolenia klienta
• Monitorowanie i pomiar procesów
• Dobór mierników i interpretacja wyników
• Przeglądy zarządzania – przygotowanie, realizacja i dokumentacja

5. Wprowadzenie do normy ISO 9004:2010

• Główne założenia i różnice względem ISO 9001
• Zastosowanie ISO 9004 w budowaniu trwałego sukcesu organizacji
• Integracja ISO 9004 z systemem zarządzania jakością

Metody pracy:

• Prezentacja multimedialna
• Ćwiczenia praktyczne
• Symulacje i analiza przypadków
• Konsultacje indywidualne i grupowe

Weryfikacja efektów uczenia się:

• Test wiedzy (pre- i post-test)
• Feedback od prowadzącego
• Test walidacyjny
• Ankieta ewaluacyjna

Każdy uczestnik szkolenia otrzymuje kompletny skrypt szkoleniowy zawierający najważniejsze informacje i materiały omawiane podczas zajęć.

Niezbędnym warunkiem uczestnictwa w szkoleniach i doradztwie, które dofinansowane są z funduszy europejskich jest założenie konta indywidualnego, a później firmowego w Bazie Usług Rozwojowych. Następnie zapis na wybrane szkolenie za pośrednictwem Bazy Usług Rozwojowych, spełnienie warunków przedstawionych przez danego Operatora, który dysponuje funduszami. Złożenie dokumentów o dofinansowanie do usługi rozwojowej u Operatora Usługi, zgodnie z wymogami jakie określił.

Ponadto niezbędnym warunkiem do nabycia kompetencji jest pełnoletność, wykształcenie co najmniej średnie, wypełnienie testu wiedzy lub odbycie rozmowy kwalifikacyjnej przed i po szkoleniu.

Planujemy dwie 10 minutowe przerwy pomiędzy modułami oraz jedną 30 minutową obiadową w każdym dniu. Usługa jest zwolniona z podatku VAT w przypadku, kiedy przedsiębiorstwo zwolnione jest z podatku VAT lub dofinansowanie wynosi co najmniej 70%.W innej sytuacji do ceny netto doliczany jest podatek VAT w wysokości 23%.Podstawa: §3 ust. 1 pkt. 14 rozporządzenia Ministra Finansów z dnia 20.12.2013 r. w sprawie zwolnień od podatku od towarów i usług oraz szczegółowych warunków stosowania tych zwolnień (Dz.U. z 2018 r., poz. 701).

Warunkiem zaliczenia jest napisanie pre i post testów oraz testu walidacyjnego.

Uczestnictwo w min. 80% zajęć liczone na podstawie listy obecności w każdym dniu szkolenia.

Uczestnicy są świadomi, że usługa realizowana z dofinansowaniem może podlegać monitoringowi ze strony Operatora lub PARP i wyrażają zgodę na jego przeprowadzenie.

Uczestnik otrzyma zaświadczenie ze szkolenia