Efektywna komunikacja i współpraca w zespole (DISC) - szkolenie

Efektem szkolenia jest rozwój kompetencji interpersonalnych i społecznych w zakresie komunikacji, współpracy i budowania relacji zawodowych.

Po ukończeniu szkolenia uczestnik:

• • rozróżnia style zachowań według modelu DISC i rozumie, jak wpływają one na komunikację,
  • dopasowuje sposób porozumiewania się do stylu odbiorcy,
  • stosuje techniki skutecznej rozmowy, parafrazy, klaryfikacji i informacji zwrotnej,
  • komunikuje się w sposób asertywny, z poszanowaniem granic i potrzeb innych,
  • rozpoznaje swoje reakcje w sytuacjach stresowych i stosuje adekwatne strategie komunikacyjne.

ETAP 1: TEST – wypełnienie testu przez Uczestnika przed szkoleniem, przesłanie raportu (profesjonalny test w cenie szkolenia; czas poświęcony na wypełnienie testu nie jest wliczony w czas szkolenia).

ETAP 2: SZKOLENIE: 8 godzin zegarowych (w tym 1 godzina teorii oraz 7 godzin zajęć praktycznych).

MODUŁ 1: MODEL DISC: CZYM JEST I CO OFERUJE. JAK TWÓJ STYL ZACHOWANIA WARUNKUJE JAKOŚĆ KOMUNIKACJI

• Z czego wynikają różnice w stylach i jak sobie z nimi radzić

• Opracowanie instrukcji obsługi klienta, kolegi, przełożonego, podwładnego

• Opracowanie MAPY SWOICH MOCNYCH STRON: jak mogę efektywnie wykorzystać swój potencjał 

MODUŁ 2: SZTUKA POROZUMIEWANIA SIĘ

• Jak komunikować się z innymi stylami

• Rozmowa lekka, poważna i wszystko co pomiędzy: sztuka zadawania pytań, parafrazowania, klaryfikacji, werbalizacji

• Najczęstsze błędy: mowa równoległa, bagatelizowanie, zabójcze zwroty

• Jak płynnie przechodzić z tematu na temat i jak kończyć rozmowę

MODUŁ 3: PRZEDSTAWIANIE SWOJEGO STANOWISKA I OBRONA WŁASNYCH GRANIC

• Jak asertywnie prosić: rozmowa, korespondencja

• Jak stanowczo i uprzejmie odmawiać

• Jak udzielać informacji zwrotnej w odniesieniu do relacji, a jak w odniesieniu do zadań

• Jak uprzejmie i stanowczo komunikować swoje potrzeby 

MODUŁ 4: KOMUNIKACJA NA WYŻSZYM POZIOMIE I W STRESIE

• Jak słuchać i czytać między wierszami

• Jak rozmawiać na tematy trudne i sporne

• Jak porozumiewać się w stresie

• Jak mówić z humorem, jak opowiadać z klasą i jak pozostawiać po sobie dobry aromat

ETAP 3: KONSULTACJA 1H (termin konsultacji uzgadniany jest indywidualnie z każdym uczestnikiem po szkoleniu; czas przeznaczony na konsultacje nie jest uwzględniony w czasie samego szkolenia; konsultacja zawarta jest w cenie szkolenia).

Szkolenie jest prowadzone z wykorzystaniem metod aktywizujących, które angażują uczestników w proces uczenia się poprzez doświadczenie.

W trakcie zajęć wykorzystywane są m.in.:

• • ćwiczenia indywidualne i grupowe oparte na analizie wyników testu DISC,
  • symulacje rozmów i odgrywanie ról (różne style komunikacyjne),
  • analiza przypadków i wspólne wypracowywanie strategii komunikacji w zespole,
  • praca z arkuszem „instrukcji obsługi” współpracowników i klientów,
  • moderowane dyskusje oraz wymiana doświadczeń między uczestnikami.

Zastosowane metody sprzyjają aktywnemu uczeniu się, autorefleksji i rozwijaniu umiejętności komunikacyjnych w bezpiecznym, wspierającym środowisku.

Szkolenie ma w pełni warsztatowy charakter – uczestnicy pracują na realnych przykładach, wykonują praktyczne ćwiczenia komunikacyjne i analizują własne zachowania.

Dużą wartością szkolenia jest indywidualny raport DISC, który każdy uczestnik otrzymuje w cenie usługi. Raport dostarcza pogłębionej wiedzy o mocnych stronach, motywacjach i sposobie komunikacji uczestnika.

Dodatkowo, w ramach ceny szkolenia zapewniona jest 1-godzinna indywidualna konsultacja po szkoleniu – umożliwiająca omówienie indywidualnych wniosków i trudności niewyczerpanych podczas zajęć grupowych.

Podane godziny w harmonogramie są godzinami zegarowymi (60 minut). Całe szkolenie trwa 8 godzin zegarowych (1 dzień x 8 godzin - 09:00 - 17:00). Przerwy wliczone są w czas trwania szkolenia. Walidacja wliczona jest w czas trwania szkolenia. 

Walidacja prowadzona będzie w formie testu teoretycznego z wynikiem generowanym automatycznie i zaplanowana jest na ostatnie 15 minut szkolenia.

Metoda weryfikacji obecności – lista obecności. W przypadku specyficznych wymogów Operatora – do pozytywnego ukończenia szkolenia może być wymagane osiągnięcie frekwencji na poziomie 80-100% (w zależności od wymagań poszczególnych Operatorów).

W cenie szkolenia Uczestnik otrzymuje indywidualny raport Maxie DISC, dzięki czemu uzyskuje wszechstronną informację na swój temat. Ponadto w cenie szkolenia jest godzinna konsultacja po nim, tak, aby można było omówić kwestie nieporuszane na spotkaniu, a ważne dla Uczestnika.

Usługa szkoleniowa stanowi formę kształcenia zawodowego w rozumieniu § 3 ust. 1 pkt 14 Rozporządzenia Ministra Finansów z dnia 20 grudnia 2013 r. i jest finansowana w co najmniej 70% ze środków publicznych, wobec czego podlega zwolnieniu z podatku od towarów i usług (VAT).