Szkolenie: Chatboty i automatyzacja obsługi klienta - Specjalista ds. obsługi klienta (Kod zawodu - 333102​) - ZE ŚWIADECTWEM MEN

Warunki osiągnięcia celu edukacyjnego

Aby osiągnąć cele edukacyjne, uczestnicy muszą aktywnie uczestniczyć w zajęciach praktycznych, wdrożyć przygotowany przez siebie chatbot i dostosować go w oparciu o analizę wyników testów. Podczas szkolenia otrzymają gotowe szablony chatbotów i dostęp do narzędzi.

Program szkolenia

Dzień 1 – Podstawy chatbotów i automatyzacji

9:00 – 12:00 – Wprowadzenie do chatbotów i ich zastosowań

12:00 – 12:15 – Przerwa

12:15 – 15:15 – Tworzenie pierwszego chatbota – praktyczne ćwiczenia

Dzień 2 – Zaawansowane funkcje i integracje

9:00 – 12:00 – Optymalizacja chatbotów i integracja z innymi narzędziami

12:00 – 12:15 – Przerwa

12:15 – 15:15 – Automatyzacja obsługi klienta i sprzedaży

Dzień 3 – – Walidacja umiejętności (3h)

• Uczestnicy prezentują stworzone chatboty, przeprowadzają testy i omawiają strategię ich wdrożenia w swoich firmach.

Warunki organizacyjne

• Szkolenie realizowane w godzinach zegarowych.
• Czas trwania szkolenia 3 dni, 15 godzin zegarowych (20 godzin edukacyjnych po 45 minut), w tym: 6 h część teoretyczna i 6 h praktyczna i 3 h walidacja.
• Przewidywane są dwie przerwy po 15 minut po jednej w każdy dzień szkoleniowy. Szkolenie trwa 3 dni podzielone na krótkie bloki pozwalające na optymalną efektywność szkolenia
• Uczestnicy pracują na swoich komputerach z dostępem do internetu.
• Forma prowadzenia zajęć: rozmowa na żywo, ćwiczenia.
• Walidacja jest wliczona w czas trwania usługi. Metody walidacji: Wywiad ustrukturyzowany, Analiza dowodów i deklaracji, Obserwacja w warunkach symulowanych

Organizator nie zapewnia materiałów szkoleniowych. Uczestnicy robią notatki we własnym zakresie. Na żądanie uczestnika ze specjalnymi potrzebami organizator zapewnia materiały dostosowane do jego specjalnych potrzeb.

Warunkiem dostępu jest wyrażenie zgody na udostępnienie wizerunku uczestnika szkolenia.

• Zwolnienie z VAT na podstawie art. 43 ust. 1. pkt 26
• Dostawca Usług zapewnia dostępność osobom ze szczególnymi potrzebami zgodnie z Rozporządzeniem Ministra Funduszy i Polityki Regionalnej z dnia 28 lipca 2023 r. w sprawie rejestru podmiotów świadczących usługi rozwojowe, Ustawą z dnia 19 lipca 2019 r. o zapewnianiu dostępności osobom ze szczególnymi potrzebami oraz Standardami dostępności dla polityki spójności 2021-2027. W przypadku potrzeby zapewnienia specjalnych udogodnień, przed zapisem na usługę, prosimy o kontakt.

Oto opis warunków technicznych niezbędnych do udziału w szkoleniu zdalnym:

1. Platforma komunikacyjna
2. Szkolenie będzie realizowane w formie usługi zdalnej w czasie rzeczywistym za pośrednictwem platformy Google Meet. Uczestnicy otrzymają link do spotkania przed rozpoczęciem zajęć.
3. Minimalne wymagania sprzętowe
4. Do udziału w szkoleniu wymagane jest urządzenie umożliwiające stabilną komunikację online, takie jak:

• Komputer (PC lub laptop) z systemem Windows 10 lub nowszym, macOS 10.13 lub nowszym,
• Tablet lub smartfon z systemem Android 8.0 lub nowszym / iOS 12.0 lub nowszym,
• Procesor Intel i3 (lub odpowiednik AMD) i 4 GB RAM (rekomendowane 8 GB),
• Kamera internetowa oraz mikrofon (wbudowany lub zewnętrzny),
• Słuchawki lub głośniki do komfortowego odbioru dźwięku.

1. Minimalne wymagania dotyczące parametrów łącza sieciowego
2. Aby zapewnić płynność transmisji audio-wideo oraz stabilność połączenia, uczestnicy powinni dysponować:

• Łączem internetowym o przepustowości min. 4 Mbps (pobieranie) i 1 Mbps (wysyłanie),
• Rekomendowane 10 Mbps (pobieranie) i 5 Mbps (wysyłanie) dla lepszej jakości obrazu i dźwięku,
• Połączenie przewodowe lub stabilne Wi-Fi (zalecana sieć o niskim poziomie zakłóceń).

1. Niezbędne oprogramowanie

• Przeglądarka internetowa obsługująca Google Meet: Google Chrome (zalecane), Mozilla Firefox, Microsoft Edge, Safari
• Aplikacja Google Meet na urządzenia mobilne (dla uczestników korzystających z tabletów lub smartfonów)
• Oprogramowanie do odczytu materiałów szkoleniowych: Adobe Reader (PDF), Microsoft Office lub kompatybilne edytory dokumentów

Informacje organiacyjne:

• Dostawca zapewnia wsparcie techniczne przed rozpoczęciem szkolenia, aby uczestnicy mogli sprawdzić wymagania sprzętowe i konfigurację platformy.
• Upewnij się, że przeglądarka lub aplikacja są zaktualizowane do najnowszej wersji, aby zapewnić kompatybilność i bezpieczeństwo.
• W przypadku korzystania z przeglądarki zaleca się używanie połączenia internetowego o możliwie stabilnym i szybkim działaniu.
• Z uwagi na praktyczny charakter zajęć, nie ma możliwości uczestniczyć w szkoleniu poprzez system Android (tzn. na telefonie,tablecie).
  • Komputery muszą być wyposażone w sprawną kamerę i mikrofon. Prosimy o przetestowanie działania kamery i mikrofonu przed szkoleniem
• W przypadku problemów technicznych skontaktuj się z organizatorem. Kontakt do osoby odpowiedzialnej za techniczną pomoc: telefon 785 799 709 lub mail: kontakt@olagosciniak.pl.