Rejestratorka medyczna

Cele szkolenia

Celem szkolenia jest przygotowanie uczestników do profesjonalnego pełnienia roli rejestratorki medycznej poprzez przekazanie wiedzy z zakresu prawnych i organizacyjnych aspektów funkcjonowania placówek medycznych, zasad zarządzania recepcją oraz obsługi pacjenta zgodnie z najwyższymi standardami. Uczestnicy nauczą się prawidłowego prowadzenia dokumentacji medycznej w formie papierowej i elektronicznej, z zachowaniem zasad ochrony danych osobowych i praw pacjenta. Program obejmuje również rozwijanie umiejętności komunikacji werbalnej i niewerbalnej, radzenia sobie w sytuacjach trudnych, organizacji czasu pracy oraz podstaw marketingu w ochronie zdrowia i budowania pozytywnego wizerunku placówki.

Korzyści dla uczestników

• Poznanie aktualnych przepisów i procedur dotyczących funkcjonowania podmiotów leczniczych.
• Umiejętność skutecznego zarządzania recepcją i organizacji pracy w placówce medycznej.
• Znajomość zasad prowadzenia dokumentacji medycznej zgodnie z wymogami prawnymi i RODO.
• Świadomość praw pacjenta i umiejętność ich przestrzegania w codziennej pracy.
• Rozwinięcie kompetencji w zakresie profesjonalnej obsługi pacjenta, komunikacji i budowania relacji.
• Umiejętność reagowania na sytuacje konfliktowe i stresujące w pracy z pacjentami.
• Opanowanie technik planowania czasu i efektywnego wykonywania wielu zadań jednocześnie.
• Wiedza z zakresu marketingu placówki medycznej i pozyskiwania rekomendacji pacjentów.
• Zwiększenie atrakcyjności na rynku pracy dzięki kompleksowemu przygotowaniu do zawodu.

Godziny realizacji szkolenia:

• Każda godzina szkolenia obejmuje 45 minut.
• Szkolenie obejmuje 30 godzin zajęć edukacyjnych tj. 22,5 godzin zegarowych.
• Przerwy nie są wliczone w czas trwania usługi.

Metody pracy:

Zajęcia realizowane są w formie warsztatowej, z aktywnym udziałem uczestników i bezpośrednią interakcją z trenerem podczas spotkań stacjonarnych. Kluczowym elementem osiągnięcia celów szkolenia jest samodzielne wykonanie wszystkich zadań i ćwiczeń praktycznych przygotowanych przez prowadzącego.

Harmonogram szkolenia:

Terminy zajęć są elastyczne – szkolenie może odbywać się raz lub kilka razy w tygodniu, w trybie dziennym lub popołudniowym, w zależności od preferencji uczestników. Harmonogram ustalany jest po zakończeniu zapisów i dostosowywany do dostępności grupy. Szczegółowy plan zajęć udostępniany jest na 5–6 dni przed rozpoczęciem szkolenia. Może on ulec drobnym zmianom.

Certyfikat ukończenia:

• Certyfikat ukończenia kursu​ - Zaświadczenie wydane na podstawie § 23 ust. 4 rozporządzenia Ministra Edukacji i Nauki z dnia 6 października 2023 r. w sprawie kształcenia ustawicznego w formach pozaszkolnych (Dz. U. poz. 2175).
• Certyfikat ICVC/RM/20001.25 Rejestrator Medyczny

Weryfikacja efektów uczenia się:

Program przewiduje weryfikację efektów uczenia się poprzez test teoretyczny, który ocenia poziom zdobytej wiedzy i umiejętności. Proces ten jest przeprowadzany przez niezależną jednostkę zewnętrzną – firmę ICVC – co zapewnia obiektywność i wysoką jakość oceny. Taka forma walidacji potwierdza, że uczestnicy rzeczywiście opanowali wymagany materiał i są przygotowani do jego praktycznego zastosowania.

PROGRAM:

1. Prawne i organizacyjne aspekty funkcjonowania podmiotów leczniczych

Omówienie podstaw prawnych działania placówek medycznych, zarówno publicznych, jak i niepublicznych. Zagadnienia obejmują m.in. formy organizacyjno-prawne, wymagania rejestracyjne, zasady kontraktowania świadczeń zdrowotnych, odpowiedzialność cywilną i karną, a także obowiązki wynikające z ustawy o działalności leczniczej.

2. Zarządzanie recepcją, organizacja i elementy wizerunku rejestracji medycznej

Szkolenie z zakresu efektywnego zarządzania pracą recepcji: planowanie grafiku, organizacja przestrzeni, standardy obsługi pacjenta. Omówienie roli recepcji jako „wizytówki” placówki oraz wpływu estetyki, zachowań i procedur na wizerunek całej instytucji medycznej.

3. Prowadzenie dokumentacji medycznej

Zasady prawidłowego prowadzenia dokumentacji medycznej – zarówno w formie papierowej, jak i elektronicznej. Uczestnicy zapoznają się z wymogami formalnymi, rodzajami dokumentów, terminami przechowywania oraz konsekwencjami błędów lub braków.

4. Ochrona danych osobowych i informacji niejawnych a dokumentacja medyczna

Zagadnienia związane z RODO i ochroną informacji wrażliwych w kontekście dokumentacji medycznej. Praktyczne wskazówki dotyczące bezpiecznego przetwarzania, udostępniania i archiwizacji danych pacjentów oraz zarządzania ryzykiem wycieku danych.

5. Prawa Pacjenta

Kompleksowe omówienie praw pacjenta wynikających z obowiązujących przepisów, w tym prawa do informacji, zgody na leczenie, tajemnicy lekarskiej, dostępu do dokumentacji i poszanowania intymności. Szkolenie uwzględnia także sposób reagowania w sytuacjach konfliktowych.

6. Profesjonalna obsługa pacjenta

Standardy i dobre praktyki w zakresie komunikacji z pacjentem – od pierwszego kontaktu po zakończenie wizyty. Budowanie relacji opartych na zaufaniu, empatii i szacunku. Rola języka, tonu głosu, postawy oraz indywidualnego podejścia w budowaniu pozytywnego doświadczenia pacjenta.

7. Skuteczne wykorzystywanie komunikacji werbalnej i niewerbalnej

Szkolenie z zakresu technik komunikacyjnych – jak mówić, aby być zrozumianym, jak aktywnie słuchać i jak odczytywać sygnały niewerbalne (mimika, gesty, postawa ciała). Komunikacja w trudnych sytuacjach oraz w relacjach między personelem.

8. Zarządzanie czasem i zadaniami

Techniki planowania pracy w dynamicznym środowisku placówki medycznej. Ustalanie priorytetów, delegowanie zadań, radzenie sobie z presją czasu i wielozadaniowością. Użyteczne narzędzia wspierające organizację pracy.

9. Zapobieganie i reagowanie na sytuacje trudne w obsłudze

Rozpoznawanie i skuteczne reagowanie na trudne sytuacje, takie jak konfliktowi pacjenci, stresujące sytuacje, skargi czy nieporozumienia. Strategie radzenia sobie z emocjami i techniki deeskalacji napięcia.

10. Marketing służby zdrowia

Podstawy marketingu w ochronie zdrowia: budowanie marki placówki, komunikacja z pacjentami, obecność w mediach społecznościowych, rola strony internetowej i opinii w internecie. Jak przyciągnąć i utrzymać pacjentów.

11. Zdobywanie rekomendacji

Jak świadomie budować pozytywne doświadczenia pacjentów, które prowadzą do naturalnych rekomendacji. Techniki pozyskiwania opinii, budowanie lojalności i wpływ poleceń na rozwój placówki.

Każdy uczestnik otrzymuje komplet materiałów niezbędnych do aktywnego udziału w zajęciach, w skład którego wchodzą: notatnik, długopis, teczka szkoleniowa oraz skrypt zawierający najważniejsze zagadnienia omawiane podczas kursu.