ITIL® 4 Foundation - kompleksowe szkolenie akredytowane zakończone egzaminem

OCZEKIWANE PRZYGOTOWANIE SŁUCHACZY:

Kurs ITIL® 4 Foundation skierowany jest do osób, które chcą zdobyć podstawową wiedzę na temat najlepszych praktyk zarządzania usługami IT. Podczas szkolenia uczestnicy poznają kluczowe koncepcje ITIL® 4, takie jak system wartości usług (SVS), 15 podstawowych praktyk ITIL® i 7 zasad głównych. Uczą się również, jak stosować te koncepcje w praktyce, aby usprawnić procesy IT, zwiększyć wydajność i osiągnąć wymierne korzyści biznesowe.

Szkolenie obejmuje również kompleksowe przygotowanie do egzaminu ITIL® 4 Foundation, który jest pierwszym krokiem na ścieżce certyfikacji ITIL® 4. Uczestnicy zdobywają wiedzę i umiejętności niezbędne do pomyślnego zdania egzaminu i kontynuowania edukacji w zakresie bardziej zaawansowanych certyfikacji ITIL®, takich jak ITIL® 4 Managing Professional, ITIL® 4 Strategic Leader czy ITIL® 4 Practice Manager.

Korzyści z udziału w szkoleniu ITIL® 4 Foundation:

-Zrozumienie i wdrożenie najlepszych praktyk ITIL® 4 dla usprawnienia działań IT i osiągnięcia wymiernych korzyści biznesowych.

-Rozwój cenionych na rynku kompetencji zawodowych, takich jak komunikacja, rozwiązywanie problemów, adaptacja do zmian i myślenie strategiczne.

-Zwiększenie szans na awans, wyższe zarobki i zdobycie cennego certyfikatu.

-Poprawa efektywności pracy i osiąganie lepszych rezultatów.

-Inwestycja w rozwój zawodowy i zdobycie wiedzy na całe życie.

Szkolenie ITIL® 4 Foundation to doskonały sposób na podniesienie kwalifikacji i osiągnięcie sukcesu w dynamicznym środowisku IT.

Ramowy program szkolenia:

PREtest

Sprawy organizacyjne

Moduł 1 - Kluczowe definicje ITIL®

-Podstawowe informacje o bibliotece ITIL i historia jej rozwoju.

-Zastosowanie biblioteki ITIL.

-Podstawowe terminy i definicje: usługi, produktów, dostarczania i konsumpcji usług, wyników, rezultatów, ról w relacji usługowej: dostawców usług, korzystających z usług (klient, użytkownik, sponsor), dostawców, procesów, zarządzania usługami, zasobów usług, wartości (w tym użyteczności i gwarancji).

-Pytania podsumowujące

Moduł 2 - Cztery wymiary zarządzania usługami

-Organizacje i ludzie,

-Informacje i technologia,

-Partnerzy i dostawcy,

-Strumienie wartości i procesy.

-Pytania podsumowujące

Moduł 3 - Podstawowe zasady ITIL®

-Skoncentruj się na wartości,

-Zacznij od stanu bieżącego,

-Postępuj iteracyjnie, wykorzystując informacje zwrotne,

-Współpracuj i promuj widoczność,

-Myśl i pracuj całościowo,

-Zadbaj o prostotę i praktyczność,

-Optymalizuj i automatyzuj.

-Pytania podsumowujące

Moduł 4 - System wartości usług ITIL®

-Omówienie koncepcji,

-Szanse i zapotrzebowanie,

-Wartość (dla różnych interesariuszy),

-Komponenty SVS: zasady, nadzór, łańcuch wartości usługi, praktyki, ciągłe doskonalenie

-Łańcuch wartości usług – działania

-Pytania podsumowujące

Moduł 5 - Ciągłe doskonalenie

Model ciągłego doskonalenia

-Pytania podsumowujące

Moduł 6.1 - Praktyki pakiet: monitoruj-wspieraj-spełniaj

-Definicja praktyki

-Omówienie ogólne praktyk w podziale na trzy grupy:

Ogólne praktyki zarządzania,

Praktyki zarządzania usługami,

Praktyki zarządzania technicznego.

Podstawowe praktyki - monitoruj – wspieraj - spełniaj

-Service Desk

-Praktyka zarządzania incydentami

-Praktyka zarządzania problemami

-Praktyka zarządzania wnioskami i usługi

-Praktyka monitorowania i zarządzania zdarzeniami

-Pytania podsumowujące

Moduł 6.2 - Praktyki pakiet: planuj - implementuj - kontroluj

-Praktyka umożliwiania zmian

-Praktyka zarządzania wydaniami

-Praktyka zarządzania wdrażaniem

-Praktyka zarządzania konfiguracją usług

-Praktyka zarzadzania zasobami IT

-Pytania podsumowujące

Moduł 6.3 - Praktyki pakiet: współpracuj - zapewniaj - doskonal

-Praktyka ciągłego doskonalenia

-Praktyka zarządzania relacjami

-Praktyka zarządzania poziomem świadczenia usług

-Praktyka zarządzania dostawcami

-Praktyka zarządzania bezpieczeństwem informacji

-Pytania podsumowujące

POSTtest

Podsumowanie i zakończenie kursu

WARUNKI PRZEPROWADZENIA USŁUGI:

Każdy uczestnik powinien posiadać dostęp do komputera oraz interenetu, ponieważ usługa szkoleniowa zostanie zrealizowana w formie online, z wykorzystaniem takich platform, jak: ZOOM oraz Mural.

Usługa jest wykonywana w godzinach zegarowych (60 min.), a planowane przerwy wliczają się do jej czasu.

W czasie szkolenia zostanie przeprowadzona walidacja wewnętrza - pre i post test oraz walidacja zewnętrza: Egzamin ITILv4 Foundation, która również wlicza się do czasu usługi.

W trakcie szkolenia, uczestnicy będą dzieleni na mniejsze, 3-5 osobowe grupy, w ramach realizacji wybranych ćwiczeń warsztatowych (funkcja "Pokoi" na platformie ZOOM). Usługa zostanie wykonana z wykorzystaniem takich metod, jak: mini wykład, prezentacja multimedialna, symulacje w grupach, praca z case study, rudna, dyskusja, scenki.

90% szkolenia to zagadnienia teoretyczne, 10% szkolenia zagadnienia praktyczne (ćwiczenia).

• Materiały elektroniczne dla uczestników szkolenia:

  -prezentacja multimedialna,
  -arkusze z przykładowymi egzaminami,
  -arkusze z ćwiczeniami.

  Materiały zostaną przekazane uczestnikom przed szkoleniem mailowo w postaci aktywnych linków.

  Materiały udostępniane są za pośrednictwem platformy Calameo. Aby pobrać materiały, niezbędne jest założenie darmowego konta w serwisie Calameo.

Uczestnik po kursie otrzymuje od Inprogress certyfikat ukończenia szkolenia, pod warunkiem obecności oraz aktywnego udziału w dyskusjach i ćwiczeniach.

Certyfikat ITIL® 4 Foundation jest wystawiany przez Akredytora: PeopleCert na podstawie wyniku egzaminu. Data i godzina egzaminu: egzamin online; termin wybierany indywidualnie przez kursanta spośród terminów udostępnionych przez Akredytora. Wszelkie informacje o egzaminie kursant otrzymuje w pakiecie informacyjnym oraz w trakcie kursu.

W czasie szkolenia przewidziane są przerwy oraz walidacja, które wliczają się w czas trwania szkolenia. Informacja o przerwach zostanie zamieszczona na slajdach lub ekranie komputera w trakcie jej trwania.

Trener/Trenerka zachowuje możliwość przesunięcia przerw, aby dostosować agendę do potrzeb uczestników a także samego szkolenia.

Termin egzaminu będzie ustalony indywidualnie, informacja dostępna pod numerem telefonu: (+48) 123 579 579

Warunki techniczne niezbędne do udziału w szkoleniu:

Platforma / rodzaj komunikatora, za pośrednictwem którego prowadzona będzie usługa.
Szkolenie odbędzie się przy pomocy platformy Zoom. Uczestnicy szkolenia otrzymają mailowo informacje na temat korzystania z platformy przy pomocy przeglądarki internetowej lub aplikacji do pobrania na komputer.

Minimalne wymagania sprzętowe, jakie musi spełniać komputer Uczestnika.
Komputer uczestnika powinien być wyposażony w głośniki, mikrofon i bezpłatną aplikację Zoom (do pobrania na komputer lub dostęp bezpośrednio w przeglądarce internetowej). Rekomendowane jest również posiadanie kamery.

Minimalne wymagania dotyczące parametrów łącza sieciowego.
Uczestnik może skorzystać z dowolnego łącza sieciowego.
Niezbędne oprogramowanie umożliwiające Uczestnikom dostęp do prezentowanych treści i materiałów.

Materiały (prezentacja, ćwiczenia, przykładowe egzaminy) są udostępniane przy pomocy platformy Calameo w formacie .pdf.

Okres ważności linku umożliwiającego uczestnictwo w spotkaniu on-line.
Link przesłany uczestnikom szkolenia jest ważny w trakcie trwania szkolenia zgodnie z jego harmonogramem.

Informacje dotyczące warunków technicznych (egzaminy):

Platforma / rodzaj komunikatora, za pośrednictwem którego prowadzona będzie usługa.
Egzamin przeprowadzany jest przez organizację akredytującą - PeopleCert na podstawie vouchera egzaminacyjnego, który otrzymuje uczestnik od Inprogress. System egzaminacyjny wymaga skorzystania z przeglądarki internetowej.

Minimalne wymagania sprzętowe, jakie musi spełniać komputer Uczestnika.
Uczestnik egzaminu powinien posiadać komputer z dostępem do internetu, wyposażony w kamerę, głośnik i i mikrofon.

Minimalne wymagania dotyczące parametrów łącza sieciowego.
Zgodnie z zaleceniami akredytora zalecane jest posiadanie szybkiego łącza internetowego. Bezprzewodowe łącze internetowe nie jest zalecane, ponieważ może zakłócić przebieg egzaminu.
System egzaminacyjny umożliwia przetestowania jakości połączenia w dowolnym momencie przed terminem egzaminu.

Dostęp do systemu egzaminacyjnego udzielany jest przez przeglądarkę i tylko na czas egzaminu.

Szczegółowe instrukcje krok po kroku jak przygotować się do egzaminu od strony technicznej przekazywane są uczestnikom wraz z voucherem egzaminacyjnym.