Total Quality Management (TQM) w mikro i małych przedsiębiorstwach. Kompleksowe zarządzanie jakością z identyfikacją odpowiedzialności za jakość we wszystkich obszarach przedsiębiorstwa

HARMONOGRAM SZKOLENIA: " Total Quality Management (TQM) w mikro i małych przedsiębiorstwach. Kompleksowe zarządzanie jakością z identyfikacją odpowiedzialności za jakość we wszystkich obszarach przedsiębiorstwa. "

W trakcie trwania szkolenia uwzględnione zostały 15 minutowe przerwy, po dwie w każdym dniu szkolenia. 

WPROWADZENIE DO TAMATYKI SZKOLENIA: 

Kontrola jakości jest nieodłącznym elementem towarzyszącym zasadom organizacji w większości przedsiębiorstw. Potocznie, kontrola jakości postrzegana jest jako prosty proces, związany z eliminowaniem produktów niezgodnych i zatrzymywaniem ich przed dostarczeniem do klienta. Należy jednak podkreślić, iż w nowocześnie zarządzanym przedsiębiorstwie, kontrola jakości nie ma już wiele wspólnego z brakarstwem, jakie spotykane było w przemyśle po Rewolucji Przemysłowej. Niestety wiele organizacji nie dostrzega różnicy pomiędzy realizacją brakarstwa a nowoczesną, ukierunkowaną na doskonalenie procesów i poprawiającą komunikację kontrolą jakości. Tracą przez to możliwość eliminacji znacznych kosztów, które są ponoszone w wyniku złej organizacji funkcji kontroli jakości. Dziś kontrola jakości stanowi podstawowe źródło informacji zwrotnej o procesie, pozwalające doskonalić funkcjonowanie organizacji oraz ograniczać koszty.

1. Istota jakości

• Zmiana pojęcia „jakość” na przestrzeni czasu
• Parametry jakości
• Jaka jakość jest wystarczająca? – ćwiczenie praktyczne

Mini wykład i dyskusja moderowana przez prowadzącego dotycząca znaczenia słowa „jakość”. Ćwiczenie praktyczne pozwala uczestnikom na ocenę, jaki poziom jakości jest lub nie jest akceptowalny.

2.  „Prawdy i mity” – czyli czym zajmuje się dział kontroli jakości?

• Czym różni się „Dział Kontroli Jakości” od „Działu Zapewnienia Jakości”?
• Zadania Działu Zapewnienia Jakości

Dyskusja moderowana przez prowadzącego podczas której uczestnicy określają czym powinien zajmować się nowoczesny Dział Zapewnienia Jakości. Na koniec dyskusji uczestnicy określają propozycje zmian w zadaniach jakie są przypisane do ich działów jakościowych, których wdrożenie zaproponują w swoich organizacjach.

3. Koszty jakości

• Model kosztów jakości wg normy ISO 9004
• Koszty zewnętrznego zarządzania jakością
• Koszty wewnętrznego zarządzania jakością
• Zasada 1:10:100

Dzięki tej części szkolenia poznasz rozkład kosztów jakości w przedsiębiorstwie. Uczestnicy oceniają jak te koszty rozkładają się w ich przedsiębiorstwach produkcyjnych. Zasada 1:10:100 obrazuje pożądany stosunek kosztów prewencji do kosztów korekty oraz ich wielkość.

4. Cele jakości

• Określenie głównego celu firmy
• „Stare” podejście do celów jakościowych
• Jak nie powinna funkcjonować nowoczesne firma – czyli „podejście działowe” i cele działów
• Jak powinna funkcjonować nowoczesne firma – czyli organizacja jako „naczynia połączone”
• Określanie celów dla różnych działów w firmie, które wchodzą w skład jednego lub kilku procesów
• Określanie wskaźników, które mówią cokolwiek, czyli cele SMART

Mini wykład połączony z moderowaną przez prowadzącego dyskusją. Uczestnicy poznają zasady funkcjonowania nowoczesnej firmy i sami określają cele, jakich wprowadzenie zaproponują w swoich organizacjach.

5. Definicje, Geneza TQM, rola jakości w organizacji i zasady jej wspólnego kreowania

Cechy przedsiębiorstwa objętego TQM:

1. Poczucie pracowników, że funkcjonują w przyjaznym środowisku pracy, na które składają się partnerstwo, zaufanie, współpraca i otwartość we wzajemnych relacjach pomiędzy pracownikami oraz w kontaktach na linii szef–pracownicy.
2. Stałe doskonalenie wszystkich pracowników, z szefem włącznie, a także wytwarzanie w pracownikach przekonania, że ich zaangażowanie w ten proces wynika nie z obowiązku, ale z ich własnego poczucia odpowiedzialności.
3. Dostęp do wiedzy i narzędzi, które pozwolą wszystkim pracownikom ulepszać swoją pracę i całą firmę.
4. „Doskonalenie sposobów doskonalenia” – stałe ulepszanie metod, dzięki którym można szkolić pracowników w zakresie TQM-u.

Zasady TQM

1. stałe doskonalenie
2. tworzenie zaplecza wiedzy oraz umiejętności
3. budowanie zaangażowania.
4. koło Deminga i jego rola w ukierunkowanej na jakość organizacji oraz w życiu indywidualnym pracowników

BUDOWA TQM W PRZEDSIĘBIORSTWIE - ZASADY 

• wewnętrzne szkolenia dla całej załogi o tematyce TQM,
• określenie obecnych w firmie procesów,
• identyfikacja relacji na linii dostawca–odbiorca między procesami,
• określenie produktu firmy i identyfikacja jej klientów (nie zawsze jest to łatwe),
• uruchomienie kół jakości, o których więcej dowiesz się od Bliklego tutaj,
• określenie standardów jakościowych dla produktów biorących udział w procesach zachodzących w firmie,
• rozpisanie procedur dla wszystkich procesów wewnątrzfirmowych,
• ustalenie zasad reagowania na błędy (warto jeszcze raz podkreślić, że w przypadku TQM-u „reagowanie na błędy” nie oznacza odnalezienia i ukarania winnego, tylko wykrycie i redukcję przyczyny błędu oraz zrekompensowanie strat klientowi),
• stworzenie harmonogramu szkoleń dla wszystkich pracowników.
• Standaryzacja, wizualizacja, samokontrola
• Poke Yoka,
• Kontrola procesu i metody jego zrozumienia
• Six Sigma

Mini-wykład pozwoli na zdobycie teoretycznej wiedzy dotyczącej TQM i jego zastosowań. Natomiast wykonana w praktyce analiza pozwoli na sprawdzenie nabytych umiejętności i wyjaśnienie wszystkich wątpliwości 

6. Narzędzia jakości

• Narzędzia doskonalenia jakości
• Diagram procesu – tworzenie i zastosowanie
• Karta kontrolna – tworzenie i zastosowanie
• Arkusz analityczny – tworzenie i zastosowanie
• Diagram Ishikawy – tworzenie i zastosowanie
• Diagram Pareto – tworzenie i zastosowanie
• Histogram – tworzenie i zastosowanie
• Punktowy diagram korelacji – tworzenie i zastosowanie

Ten moduł szkolenia pozwoli na zdobycie wiedzy teoretycznej dotyczącej narzędzi jakościowych, celu ich stosowania i sytuacji, kiedy mogą być użyteczne. Natomiast ćwiczenia z wykorzystaniem niektórych z nich pozwolą na dostrzeżenie ich „mocy” podczas identyfikacji przyczyn problemów jakościowych.

7. Wiarygodność pomiaru i aparatura kontrolno - pomiarowa

• Kiedy system pomiarowy spełnia swoje funkcje, a kiedy nie?
• Przyczyny niedokładności pomiarów

Ta część szkolenia pozwoli na zdobycie wiedzy teoretycznej i przyswojenie niezbędnych definicji, których znajomość jest konieczna do prawidłowej oceny poprawnego działania systemu pomiarowego. Moderowana dyskusja i ćwiczenie praktyczne pozwoli na ocenę systemów zarządzania aparaturą kontrolno – pomiarową oraz analizie błędów pomiaru w organizacjach uczestników.

8. RCA (root cause analysis), czyli eliminowanie prawdziwej przyczyny niezgodności

• Etapy przeprowadzania RCA
• Błędy popełniane najczęściej na każdym etapie
• Metody zbierania faktów i ocena kiedy informacja jest „faktem”
• Metody zbierania informacji od ludzi
• Rejestrowanie i analiza przyczyn potencjalnych niezgodności jako metoda obniżenia kosztów jakości w przedsiębiorstwie

Ten moduł szkoleniowy to praktyczna analiza wybranych przez uczestników szkolenia problemów jakościowych (najczęściej trudniejszych przypadków reklamacji).

9. Komunikacja w jakości oraz wizualizacja tematów jakościowych w obszarze produkcyjnym 

• Co najczęściej komunikujemy w kwestiach jakościowych, a co powinniśmy komunikować?
• Metody upominania pracowników
• Co chcemy powiedzieć, co mówimy, a co słyszy odbiorca?
• Rola przełożonego w kwestiach jakościowych
• Użyteczność komunikatu jakościowego dla odbiorcy
• 1 obrazek to więcej niż 100 słów

Mini wykład połączony z moderowaną przez prowadzącego dyskusją. Ćwiczenie dotyczące skuteczności przekazywania informacji pokaże uczestnikom jak ważne jest przygotowywanie tych samych informacji w różny sposób dla różnych grup docelowych.

Uczestnicy szkolenia otrzymają materiały dydaktyczne w formie papierowej przygotowane w oparciu o tematykę szkolenia oraz zgodnie wymaganiami prawnymi określonymi w prawie polskim oraz UE.

Szkolenie trwa 20 godzin dydaktycznych, tj 15 godzin zegarowych (1 godzina dydaktyczna = 45 minut) w tym do czasu szkolenia wliczone są przerwy. Czas przerw będzie ustalany indywidulanie podczas szkolanie - dwie/ przerwy po 10/15 min w ramach jednego dnia.

Metodyka szkolenia:
 

Szkolenie ma charakter wykładowo - warsztatowy. Uczestnicy biorą w nim aktywny udział, wykonując wiele ćwiczeń, uczestnicząc w dyskusjach. Podczas szkolenia uczestnicy większość poznanych narzędzi czy metod analizy zastosowują w praktyce, w postaci ćwiczeń. Elementy uzupełniające i rozszerzające wiedzę to mini wykłady i prezentacje multimedialne. Ważną rolę odgrywają dyskusje moderowane przez prowadzącego, poświęcone wybranym zagadnieniom, w których uczestnicy biorą aktywny udział.

Po zakończeniu szkolenia uczestnicy otrzymują kopie ćwiczeń (na podane adresy mailowe), co umożliwi im powrót do nich w późniejszym terminie i ponowne, przeanalizowanie całości lub wybranych fragmentów.