Skuteczna sprzedaż i obsługa klienta w sprzedaży B2B. Kompetencje handlowe i techniki sprzedaży. Szkolenie w formie zdalnej w czasie rzeczywistym.

Szkolenie obejmuje obszary:

1. Wprowadzenie. Definicja sprzedaży relacyjnej. Tajemnice skutecznej sprzedaży.

2. Siedem głównych błędów w sprzedaży i jak ich unikać.

3. Wyposażenie, umiejętności, atrybuty i profesjonalizm w pracy, standardy pracy i standardy etyczne w pracy handlowca.

•określenie celów i metod pracy własnej

• strategia sprzedaży

• ustalanie celów i monitorowanie efektów swojej pracy

• ustalanie priorytetów i sposobów pracy pod presją czasu i terminów

• radzenie sobie ze stresem i trudnymi sytuacjami z zakresu sprzedaży

4. Zasady skutecznej komunikacji z klientem tj. komunikacja werbalna i niewerbalna oraz dobór kanałów komunikacji. Błędy, bariery komunikacyjne i skutki błędów w komunikacji z klientem.

5. Efekt Pigmaliona – tworzenie pierwszego wrażenia i kierowanie się tym wrażeniem

6. Kim jest mój klient. Buyer Persona i typy osobowości klientów.

Jak dobrze planować swoją pracę handlową. Jak ustalać cele aby je realizować? Ćwiczenia praktyczne.

7. Typy osobowości, metaprogramy, różnice pokoleniowe a zachowania i potrzeby klientów.

8. Proces sprzedaży – czym jest jakie są jego etapy.

9. Prospecting czyli poszukiwanie oraz docieranie do klienta docelowego. Metody i kanały sprzedaży. Call calling i cold mailing.

10. Badanie potrzeb poprzez właściwe zadawanie pytań. Parafraza i klaryfikacja. Diagnoza potrzeb.

11. Jak budować zaangażowanie klienta w ścieżce zakupowej.

12. Prezentacja oferty, w której zakocha się Twój klient.

13. „Kamień w bucie” czyli jak dotrzeć do problemu klienta.

14. Jak pomagać, a nie zbijać obiekcje?

15. Jakich technik handlowych NIE STOSOWAĆ?

16. Wywieranie wpływu i skuteczna finalizacja.

17. Trudny klient. Sposoby radzenia sobie w trudnych sytuacjach. Obsługa posprzedażowa a lojalność klientów.

18. Budowanie długotrwałych relacji z klientami i praca na poleceniach. Budowanie skali.

19. Profesjonalna obsługa klienta. Czym jest i jak ją realizować.

20. Budowanie własnego autorytetu i rozwój dzięki pracy handlowca

21.Walidacja . Test wiedzy

Szkolenie trwa 21 godzin zegarowych, każda godzina  to 60 minut. Przerwy oraz walidacja wliczają się do czasu trwania usługi.

Maksymalna ilość osób w grupie wynosi 10 osób. Ćwiczenia praktyczne będą prowadzone w mniejszych grupach od 2 do 3 osobowych oraz w formie ćwiczeń indywidualnych. Od uczestników wymagany jest dostęp do Internetu oraz komputera lub innego sprzętu przenośnego z dostępem do internetu z mikrofonem i głośnikiem oraz wideo. Podczas prowadzenia zajęć nie jest wymagane stałe korzystanie z wideo i mikrofonu przez uczestników, wymagane jest w zakresie niezbędnym i umożliwiającym niezakłócające prowadzenie zajęć w grupie.

Podczas szkolenia udostępniona będzie prezentacja, case study, analiza przypadku, scenkia, quiz, ćwiczenia praktyczne realizowane będą przy wykorzystaniu Bork Booka przekazanego w formie elektronicznej uczestnikom szkolenia.

1 godzina usługi szkoleniowej to 60  min. Przerwy i walidacja wliczone są w czas usługi

Usługa zwolniona jest ze stawki VAT na podstawie par. 3 ust. 1 pkt 14 Rozporządzenie Ministra Finansów z dnia 20.12.2013r. w sprawie zwolnień od podatków i usług oraz warunków stosowania tych zwolnień, w przypadku gdy udział w usłudze jest finansowany co najmniej w 70% ze środków publicznych.

Szkolenie zdalne w czasie rzeczywistym.

Warunki techniczne:

Szkolenie będzie prowadzone poprzez TEAMS.

 W tym celu niezbędne jest podłączenie do internetu, urządzenie sacjonarne lub zdalne.

1. W celu prawidłowego i pełnego korzystania ze szkolenia, Uczestnik powinien dysponować:

urządzeniem mającym dostęp do sieci Internet (komputer, smartfon, tablet),

zdolnym do odbioru i przekazu dźwięku (głośniki, słuchawki, mikrofon), przeglądarką Windows: Edge 12+, Firefox 27+, Chrome 30+, Mac: Safari 7+, Firefox 27+, Chrome 30+, kamerką internetową.

2. Minimalna wymagana szybkość połączenia internetowego w celu korzystania z webinariów wynosi 2 Mb/s (zalecane połączenie szerokopasmowe).

3. Dołączenie następuje poprzez kliknięcie w indywidualny link wysłany mailem do uczestnika przed szkoleniem oraz wpisanie imienia i nazwiska w oknie logowania. 

4. Karta niniejszej usługi rozwojowej została przygotowana zgodnie z obowiązującym Regulaminem Bazy Usług Rozwojowych. Ważność linku - od rozpoczęcia szkolenia do jego zakończenia zgodnie z harmonogramem w karcie.

"Podstawą do rozliczenia usługi jest wygenerowanie z systemu raportu, umożliwiającego identyfikację wszystkich

uczestników oraz zastosowanego narzędzia."