SKUTECZNY LIDER ZESPOŁU: Manager – Mentor – Coach

Dzień I

• Pretest
• Trójkąt Lidera: Zarządzanie - Mentoring - Coaching:
• zadania i odpowiedzialności współczesnego lidera oraz sposoby ich realizacji
• style przywództwa i etapy rozwoju pracownika wg Blanchard’a i Hersay’a
• mentoring i coaching – kluczowe koncepcje, podstawowe zasady, różnice, obszary zastosowania, interesariusze, korzyści i zalety
• mentoring/coaching a mentoringowy/coachingowy styl zarządzania
• mentoring i coaching, a inne działania rozwojowe
• Efektywne połączenie roli Delegującego, Mentora i Coacha:
• kluczowe kompetencje i predyspozycje managera, mentora i coacha
• kodeks etyczny lidera w różnych rolach, znaczenie poufności
• znaczenie kultury organizacyjnej dla podejścia mentoringowego i coachingowego
• Mentoring i coaching jako proces:
• założenia i struktura rozmów mentoringowych i coachingowych
• odpowiedzialności mentor/coach vs. klient/pracownik
• Efektywne spotkania 1 na 1:
• spotkania operacyjne a spotkania mentoringowe i coachingowe
• co sprzyja motywacji pracowników do uczestniczenia w mentoringu i coachingu?
• zasady budowania relacji i wzajemnego zaufania
• reakcje na lęk i strategie budowania poczucia bezpieczeństwa
• Model Zmiany Kurta Lewina
• Krzywa Fishera

Dzień II

• Komunikacja jako podstawa skutecznego zarządzania oraz pracy mentoringowej i coachingowej:
• style funkcjonowania społecznego, a komunikacja z innymi - model DISC
• poziomy komunikacji
• komunikacja pośrednia i bezpośrednia
• język dyrektywny i niedyrektywny
• semantyka komunikacji
• uważność i aktywne słuchanie
• pytania otwarte i zamknięte - czemu służą i kiedy stosować
• wspieranie zrozumienia – parafraza, klaryfikowanie, ogniskowanie
• bariery i blokady komunikacyjne – usunięcia, zniekształcenia, generalizacje
• komunikacja bez przemocy - model NVC Rosenberga
• Wyższy poziom kontaktów ze współpracownikami:
• Analiza Transakcyjna Erica Berne'a: 3 stany ego - Dziecko, Rodzic, Dorosły (reakcje i zachowania); pojęcie transakcji, czyli wymiany komunikatów między osobami; typy transakcji: komplementarna, skrzyżowana, ukryta
• Trójkąt Dramatyczny Karpmana oraz Trójkąt Zwycięzcy Choya
• (Po)mocne pytania w codziennej pracy indywidualnej i zespołowej:
• określanie potrzeb i celów rozwojowych
• budowanie zaangażowania i motywacji
• pobudzanie kreatywności
• wzmacnianie odpowiedzialności i sprawczości
• Motywujące i inspirujące cele w biznesie, mentoringu i coachingu:
• wyznaczanie celów w oparciu o indywidualne czynniki motywujące
• Motywacja 3.0. Daniela Pinka
• osiąganie celów a emocje i odporność psychiczna
• poczucie własnej wartości i inspiracja jako główne czynniki do osiągania najlepszych wyników
• model Carol Dweck

Dzień III

• Wybrane modele i narzędzia mentoringowe i coachingowe:
• SWOT, SMART(ER), EXACT, GROW, 6 C's, VALID, GOLD, OSCAR, STORM, SCORE, ARROW, C-5, Pawie Pióro, Koło Priorytetów, Cel-Bariera-Efekt
• skalowanie stopnia postępów - GAS
• Fundament działania i podejmowania decyzji:
• Piramida Poziomów Diltsa
• techniki pracy z przekonaniami, wartościami i emocjami
• Koncentracja na rozwiązaniach:
• podstawowe założenia Podejścia Skoncentrowanego na Rozwiązaniach
• etapy poszukiwania rozwiązania
• techniki takie jak wizualizacja “cudownej” rzeczywistości, moc wyjątków, wskazywanie zasobów, nadawanie perspektywy

Dzień IV

• Udzielanie informacji zwrotnej:
• ocena pracownicza, feedback "operacyjny", a informacja zwrotna w mentoringu i coachingu
• feedback vs feedforward
• feedback osobisty i krytyczny a subiektywny i opisowy
• model 3D
• Wyzwania w podejściu mentoringowym i coachingowym.
• rodzaje oporu i sposoby radzenia sobie z nimi
• błędy w sposobie myślenia
• Ryzyka i ograniczenia w stosowaniu coachingu i mentoringu w zarządzaniu własnym zespołem:
• oddzielenie roli coacha i mentora od innych ról w miejscu pracy - potencjalne konflikty interesów
• potrzeby pracownika wykraczające poza obowiązki i uprawnienia mentora i coacha
• etyczne wykorzystywanie mentoringu i coachingu - potencjał do nadużyć
• odpowiedzialność związana z udzielaniem porad i dawaniem wskazówek
• Techniki coachingowe pomocne w rozwiązywaniu konfliktów.
• konflikty interpersonalne i ich koszty
• coaching konfliktu a mediacje
• kiedy warto skorzystać z coachingu (obszary, sytuacje)
• proces coachingu konfliktu
• Posttest / walidacja. Zakończenie.

Materiały w wersji papierowej (na zajęciach) i elektronicznej (po zajęciach).

Lokal znajduje się w centrum Krakowa, w strefie B (parking płatny przy ulicy).