Zarządzanie emocjami w sprzedaży usług weterynaryjnych. Szkolenie.

Otwarcie szkolenia. (Monika Kozłowska)

• Przywitanie uczestników.
• Przedstawienie celów i metod szkolenia.

Moduł 1: Obsługa klienta, czyli wprowadzenie do zarządzania emocjami w sprzedaży. (Monika Kozłowska)

• Zarządzenie swoimi emocjami oraz rozpoznawanie emocji klientów. Część warsztatowa: empatia, aktywne słuchanie, asertywność.
• Case study: jak reagować na trudne emocje klientów (np. stres, smutek, złość)?

Moduł 2: Komunikacja nastawiona na potrzeby klienta. (Monika Kozłowska)

• Kluczowe zasady efektywnej komunikacji w sprzedaży.
• Case study: Jak przekazywać trudne informacje klientowi w sposób empatyczny i skuteczny?

Moduł 3: Techniki zarządzania własnymi emocjami. (Monika Kozłowska)

• Jak zachować profesjonalizm w trudnych sytuacjach?
• Techniki radzenia sobie ze stresem w pracy z klientem – warsztaty grupowe.

Moduł 4: Budowanie wiarygodności marki firmy. (Monika Kozłowska)

• Sprzedaż jako proces budowania relacji - jak budować zaufanie w krótkim czasie?
• Tworzenie pozytywnych doświadczeń klienta, które wspierają lojalność.
• Finalizowanie sprzedaży: techniki zamykania rozmowy w duchu współpracy – warsztaty grupowe.

Moduł 5: Zarządzanie emocjami i stresem w środowisku sprzedaży. (Monika Kozłowska)

• Techniki radzenia sobie z presją w kontaktach z klientami.
• Jak oddzielić życie zawodowe od prywatnego, aby utrzymać równowagę emocjonalną?

Moduł 6: Budowanie odporności psychicznej w pracy związanej ze sprzedażą. (Monika Kozłowska)

• Aspekty wypalenia zawodowego w sprzedaży usług weterynaryjnych.
• Narzędzia i strategie regeneracji emocjonalnej po trudnych rozmowach z klientami – warsztaty grupowe.

Moduł 7: Skuteczne techniki komunikacji oparte na empatii i asertywności. (Monika Kozłowska)

• Symulacje trudnych rozmów z klientami – praca w grupach.

Zamknięcie szkolenia. (Monika Kozłowska)

• Sesja pytań i odpowiedzi zamykających, utrwalająca zdobytą wiedzę;
• Podziękowanie.

Walidacja szkolenia. (Katarzyna Wasyliszyn)

• Walidacja efektów szkolenia podczas badań i zadań praktycznych metodą obserwacji w warunkach symulowanych;
• Przeprowadzenie testu wiedzy.

Szkolenie realizowane jest w godzinach zegarowych, przerwy wliczają się do czasu trwania szkolenia.

Minimalne wymagania w stosunku do uczestników, aby cel usługi został osiągnięty: 

Szkolenie skierowane jest do lekarzy weterynarii oraz techników weterynarii stale praktykujących w zawodzie. Uczestnik szkolenia zdobytą wiedzę i umiejętności ugruntowuje w trakcie sesji pytań i odpowiedzi. Następnie przechodzi przez proces walidacji składający się z dwóch metod walidacji: obserwacja w warunkach symulowanych oraz test wiedzy, co umożliwi sprawdzenie czy cel usługi został osiągnięty.

Walidator przygotowuje narzędzia walidacji przed usługą.

W przypadku testu wiedzy przygotowuje test zamknięty, w którym do każdego kryterium walidacji znajduje się minimum jedno pytanie, natomiast w przypadku obserwacji ustrukturyzowanej przygotowuje kartę walidacji w formie papierowej zgodną z kryteriami weryfikacji efektów uczenia się. Obserwacja w warunkach symulowanych jest oceniona na podstawie przydzielanych punktów w skali od 0-10. Test przybiera formę papierową i jest rozdawany na początku walidacji. Walidacja procesu szkolenia odbywa się w wyznaczonym w harmonogramie czasie. Walidator jest tak przygotowany by proces przebiegł sprawnie i walidacją zostali objęci wszyscy uczestnicy. Wyniki walidacji podawane są po usłudze. Walidator przekazuje je firmie szkoleniowej, a firma informuje uczestników.

Dla lepszego przyswojenia programu szkolenia uczestnicy otrzymają materiały w formie papierowej i elektronicznej. Materiały te umożliwią im powrót i powtórzenie wiedzy zdobytej na szkoleniu w dowolnym momencie. Dzięki temu uczestnicy osiągną zamierzony cel szkolenia.

Warunki organizacyjno – logistyczne: 

Szkolenie składa się z teorii (5 godzin zegarowych) i warsztatów (9 godzin zegarowych) praktycznych. Uczestnicy będą pracować zarówno indywidualnie, parami jak i całą grupą. Podczas części praktycznej uczestnicy będą poznawać techniki prowadzenia skutecznych rozmów sprzedażowych. Część praktyczna szkolenia koncentruje się na symulacjach rozmów z klientami, pozwalając uczestnikom na zastosowanie poznanych technik zarządzania emocjami w realistycznych sytuacjach oraz dokładnego zrozumienia procesu obsługi klienta. Podczas warsztatów, uczestnicy będą mieli okazję ćwiczyć aktywne słuchanie, reagowanie na emocje klientów oraz skuteczne komunikowanie propozycji usług weterynaryjnych, co pozwoli im zwiększyć pewność siebie w codziennej pracy oraz usprawnić proces obsługi klienta.

Szkolenie organizowane jest zgodnie z zasadami zapewniającymi dostępność osobom ze szczególnymi potrzebami. Planując i realizując szkolenie uwzględniamy ich potrzeby, usuwamy bariery, a także zapobiegamy ich powstawaniu. Uczestnik szkolenia ma możliwość poinformowania firmę szkoleniową o szczególnych potrzebach telefonicznie, mailowej oraz wypełniając formularz zgłoszeniowy lub kartę informacyjną. O możliwych barierach czy konieczności dopasowania materiałów dydaktycznych dostosowanych do indywidualnych potrzeb (np. w formie materiałów napisanych Alfabetem Braille) należy poinformować podczas telefonu potwierdzającego zgłoszenie udziału.

Dla lepszego przyswojenia programu szkolenia uczestnicy otrzymają materiały w formie papierowej. Materiały szkoleniowe przygotowane przez Trenera są przejrzyste i spełniają wymagania standardu dostępności WCAG 2.1. Realizujemy wymagania opisane w WCAG 2.1 przestrzegamy wskazanych w nim zasad postrzegalności, funkcjonalności, zrozumiałości oraz solidności określanej również jako kompatybilności.

Warunkiem uczestnictwa w szkoleniu jest zatrudnienie w gabinecie, lecznicy lub przychodni w formie samozatrudnienia lub umowie o prace trwającej minimum 3 miesiące od momentu szkolenia.

Zawarto umowę z WUP w Toruniu w ramach projektu "Kierunek – Rozwój”.

Usługa rozwojowa nie jest świadczona przez podmiot pełniący funkcję Operatora lub Partnera Operatora w danym projekcie PSF lub w którymkolwiek Regionalnym Programie lub FERS albo przez podmiot powiązany z Operatorem lub Partnerem kapitałowo lub osobowo. Usługa rozwojowa nie jest świadczona przez podmiot będący jednocześnie podmiotem korzystającym z usług rozwojowych o zbliżonej tematyce w ramach danego projektu. Usługa rozwojowa nie obejmuje wzajemnego świadczenia usług w projekcie o zbliżonej tematyce przez Dostawców usług, którzy delegują na usługi siebie oraz swoich pracowników i korzystają z dofinansowania, a następnie świadczą usługi w zakresie tej samej tematyki dla Przedsiębiorcy, który wcześniej występował w roli Dostawcy tych usług. Cena usługi nie obejmuje kosztów niezwiązanych bezpośrednio z usługą rozwojową, w szczególności kosztów środków trwałych przekazywanych Przedsiębiorcom lub Pracownikom przedsiębiorcy, kosztów dojazdu i zakwaterowania.