Zarządzanie przedsiębiorstwem - sprzedaż i obsługa klienta jako kluczowe elementy determinujące sukces organizacji.

Program szkolenia: "Zarządzanie przedsiębiorstwem - sprzedaż i obsługa klienta jako kluczowe elementy determinujące sukces organizacji".

1. Filary zarządzania organizacją.

1.1 Wyznaczenie strategii firmy, misji i wizji organizacji

• Czym jest zarządzanie, misja, wizja organizacji?
  • Definicje i praktyczne przykłady zastosowania.
  • Kluczowe czynniki sukcesu organizacji.
• Znaczenie strategii firmy:
  • Dlaczego warto stworzyć strategię działania?
  • Przykłady efektywnych strategii w praktyce.

1.2 Wyznaczanie celów w oparciu o metodologię SMART

• Tworzenie skutecznych celów SMART:
  • Zasady i praktyki skutecznego planowania.
  • Case study: Dobre praktyki w innych organizacjach.

1.3 Funkcja kontrolna: Analiza stanu aktualnego a stan zakładany

• Mini audyt organizacji:
  • Jak przeprowadzić kontrolę procesu?
  • Tworzenie i wdrażanie planów naprawczych.

2. Wprowadzenie do zarządzania sprzedażą i obsługą klienta

2.1 Rola sprzedaży i obsługi klienta w przedsiębiorstwie

• Kluczowe wyzwania współczesnego rynku.
• Znaczenie integracji strategii sprzedaży i obsługi klienta w budowaniu przewagi konkurencyjnej.
• Badanie potrzeb u klienta

3. Zarządzanie zespołem sprzedaży

3.1 Rekrutacja i motywacja zespołu sprzedażowego

• Najlepsze praktyki budowania efektywnego zespołu.
• Jak motywować zespół, aby osiągał zamierzone cele?

3.2 Ustalanie celów sprzedażowych i ich monitorowanie

• Tworzenie realistycznych celów sprzedażowych.
• Narzędzia do monitorowania i analizy wyników zespołu.

3.3 Efektywne narzędzia raportowania

• Techniki analizy wyników sprzedażowych.
• Jak wykorzystać dane do podejmowania decyzji?

4. Proces sprzedażowy: Od pozyskiwania klienta po finalizację transakcji

4.1 Etapy procesu sprzedażowego

• Jak skutecznie zarządzać każdym etapem sprzedaży?

4.2 Budowanie relacji z klientem i identyfikacja jego potrzeb

• Techniki skutecznego budowania długoterminowych relacji.

4.3 Techniki prezentacji i negocjacji handlowych

• Wprowadzenie do nowoczesnych metod prezentacji produktów i negocjacji.

5. Skuteczna obsługa klienta jako element konkurencyjności firmy

5.1 Znaczenie obsługi klienta w budowaniu długoterminowych relacji

• Wdrażanie standardów obsługi klienta.
• Sposoby rozwiązywania trudnych sytuacji i reklamacji.

5.2 Narzędzia podnoszenia jakości obsługi klienta

• Analiza satysfakcji klienta.
• Metody szybkiego reagowania na potrzeby klientów.

6. Wykorzystanie narzędzi technologicznych w sprzedaży i obsłudze klienta

6.1 Systemy CRM (Customer Relationship Management)

• Jak wybrać i wdrożyć odpowiedni system CRM?
• Funkcje wspierające sprzedaż i obsługę klienta.

6.2 Automatyzacja procesów sprzedażowych i obsługi klienta

• Przegląd nowoczesnych narzędzi wspierających automatyzację.

7. Wykorzystanie kanałów cyfrowych i mediów społecznościowych w sprzedaży

7.1 Jak budować obecność firmy w sieci?

• Tworzenie strategii obecności w social mediach.
• Doskonalenie umiejętności komunikacyjnych w sieci.

7.2 Skuteczność działań w mediach społecznościowych

• Analiza efektywności działań online.
• Case study: Przykłady skutecznych kampanii.

Liczba godzin usługi jest liczona wg. godzin zegarowych (1 godzina zegarowa= 60 minut zegarowych) - łącznie 25 godzin zegarowychw tym zajęcia teoretyczne 10 godz., zajęcia praktyczne 15 godz.

Na zakończenie szkolenia zostanie przeprowadzona walidacja nabytych efektów uczenia się (test teoretyczny przeprowadzony za pomocą narzędzi cyfrowych) trwająca 1 godzinę dydaktyczną. Wyniki testów cyfrowych generowane są automatycznie przez system, od razu po zakończeniu walidacji.

Wymagany poziom obecności na zajęciach min. 80 % czasu szkoleniowego.

Każdy uczestnik otrzymuje po szkoleniu następujące materiały / pomoce szkoleniowe:

a) opracowane materiały edukacyjne -skrypt szkoleniowy w wersji papierowej,

b) prezentacja która była wyświetlana podczas szkolenia

c) pomoce dydaktyczne takie jak: literatura branżowa, raporty branżowe, książki

Zwolnienie z VAT na podstawie § 3 ust. 1 pkt 14 Rozporządzenia Ministra Finansów z dnia 20 grudnia 2013 r. w sprawie zwolnień od podatku od towarów i usług oraz warunków stosowania tych zwolnień (tekst jednolity Dz.U. z 2020r., poz. 1983).

Istnieje możliwość przygotowania szkolenia indywidulnie pod potrzeby uczestnika jesteśmy elastyczni w zakresie doboru tematyki oraz dogodnego terminu.

MINIMALNE WYMAGANIA TECHNICZNE:

- Procesor 2-rdzeniowy 2GHz lub lepszy (zalecany 4-rdzeniowy); - 2GB pamięci RAM

(zalecane 4GB)

- System operacyjny Windows 8 (zalecany Windows 10), Mac OS wersja 10.13 (zalecana

najnowsza wersja) - Przeglądarka internetowa Google Chrome (zalecana), Mozilla Firefox

lub Safari (zaktualizowane do najnowszej wersji)

- Stałe łącze internetowe o prędkości 1,5 Mbps (zalecane 2,5 Mbps z obrazem w jakości

HD) - kamera, mikrofon oraz głośniki lub słuchawki - wbudowane lub zewnętrzne

Aplikacja Clikmeeting jest kompatybilna ze wszystkimi urządzeniami stacjonarnymi oraz

mobilnymi (tj. laptop, tablet, telefon komórkowy)

Link do szkolenia zostanie przekazany uczestnikom drogą mailową najpóźniej w przeddzień rozpoczęcia szkolenia.

Dane dostępowe do usługi zostaną opublikowane w karcie usługi nie później niż w przeddzień rozpoczęcia szkolenia.

Pomoc techniczna w trakcie szkolenia pod numerem telefonu 509 580 034