Trudne rozmowy z pracownikami

Możliwość dofinansowania
Instytut Reputacji Osobistej i Organizacji Ewa Wilmanowicz

Trudne rozmowy z pracownikami

Numer usługi 2024/11/17/168976/2415797
1 040,00 PLN
brutto
1 040,00 PLN
netto
130,00 PLN
brutto/h
130,00 PLN
netto/h
zdalna w czasie rzeczywistym
Usługa szkoleniowa
8 h
12.02.2025 do 12.02.2025
0 zapisanych uczestników
Obserwuj
Zapisz się
Pobierz kartę usługi w PDF
Informacje podstawowe

Informacje podstawowe

  • Kategoria
    Biznes / Zarządzanie zasobami ludzkimi
  • Identyfikator projektu
    Regionalny Fundusz Szkoleniowy II
  • Sposób dofinansowania
    wsparcie dla pracodawców i ich pracowników
  • Grupa docelowa usługi

    Program jest skierowany do menedżerów, liderów zespołów oraz pracowników działów HR, którzy na co dzień muszą radzić sobie z trudnymi rozmowami i sytuacjami konfliktowymi. Idealnymi uczestnikami są:

    • Menedżerowie i liderzy zespołów, którzy pragną poprawić swoje umiejętności komunikacyjne w trudnych sytuacjach.
    • Specjaliści HR odpowiedzialni za zarządzanie relacjami pracowniczymi i rozwiązywanie konfliktów.
    • Przedsiębiorcy i właściciele firm, którzy chcą lepiej radzić sobie z trudnymi rozmowami w kontekście zarządzania pracownikami.
  • Minimalna liczba uczestników
    3
  • Maksymalna liczba uczestników
    15
  • Data zakończenia rekrutacji
    05-02-2025
  • Forma prowadzenia usługi
    zdalna w czasie rzeczywistym
  • Liczba godzin usługi
    8
  • Podstawa uzyskania wpisu do BUR
    Standard Usługi Szkoleniowo-Rozwojowej PIFS SUS 2.0

Cel

Cel edukacyjny
Szkolenie „Trudne rozmowy z pracownikami” ma na celu wyposażenie uczestników w umiejętności prowadzenia skutecznych i partnerskich rozmów w trudnych sytuacjach, radzenia sobie z obiekcjami, skargami oraz pretensjami. Uczestnicy nauczą się rozpoznawać i reagować na mobbing, unikać manipulacji, oraz przekazywać niekorzystne informacje w sposób konstruktywny.
Efekty uczenia się oraz kryteria weryfikacji ich osiągnięcia i Metody walidacji
Efekty uczenia się Kryteria weryfikacji Metoda walidacji
Efekty uczenia się
Uczestnik poprawnie wykorzystuje techniki zarządzania obiekcjami.
Kryteria weryfikacji
Uczestnik prezentuje przykłady sytuacji, w których może zastosować techniki zarządzania obiekcjami, opisuje przebieg rozmowy i ocenę skuteczności technik.
Metoda walidacji
Wywiad ustrukturyzowany
Metoda walidacji
Obserwacja w warunkach symulowanych
Efekty uczenia się
Uczestnik skutecznie przekazuje niekorzystne informacje.
Kryteria weryfikacji
Uczestnik prezentuje scenariusz rozmowy, w którym przekazuje niekorzystne informacje, oraz opisuje reakcje pracownika i ocenę skuteczności podejścia.
Metoda walidacji
Prezentacja
Efekty uczenia się
Uczestnik opracowuje scenariusze rozmów: informującej o podjętych decyzjach, dyscyplinującej, kończącej współpracę.
Kryteria weryfikacji
Uczestnik przedstawia trzy scenariusze rozmów: informującej o podjętych decyzjach, dyscyplinującej, kończącej współpracę, wraz z analizą przebiegu rozmów i oceną skuteczności zastosowanych technik komunikacyjnych.
Metoda walidacji
Prezentacja

Kwalifikacje

Kompetencje
Usługa prowadzi do nabycia kompetencji.
Warunki uznania kompetencji
Pytanie 1. Czy dokument potwierdzający uzyskanie kompetencji zawiera opis efektów uczenia się?
Tak, dokument zawiera efekty uczenia się.
Pytanie 2. Czy dokument potwierdza, że walidacja została przeprowadzona w oparciu o zdefiniowane w efektach uczenia się kryteria ich weryfikacji?
Tak, dokument potwierdza, że walidacja została przeprowadzona w oparciu o zdefiniowane w efektach uczenia się kryteria ich weryfikacji.
Pytanie 3. Czy dokument potwierdza zastosowanie rozwiązań zapewniających rozdzielenie procesów kształcenia i szkolenia od walidacji?
Tak, potwierdza.

Program

Trudne rozmowy z pracownikami

  • Utrzymywanie partnerskiej relacji w trudnych sytuacjach
    • Magia słów
    • Odkrywanie intencji
    • Sztuka zadawania pytań
  • Zarządzanie obiekcjami, skargami i pretensjami
    • Techniki zarządzania obiekcjami: "tak i dlatego", bumerang, kompensacja
    • Najczęściej popełniane błędy
    • Jak powiedzieć NIE
    • Rozpoznanie i reakcja na mobbing
    • Unikanie manipulacji
    • Znalezienie win-win
  • Przekazywanie niekorzystnych informacji
    • Scenariusz rozmowy informującej o podjętych decyzjach
    • Scenariusz rozmowy dyscyplinującej
    • Scenariusz rozmowy kończącej współpracę

Harmonogram

Liczba przedmiotów/zajęć: 0
Przedmiot / temat zajęćProwadzącyData realizacji zajęćGodzina rozpoczęciaGodzina zakończeniaLiczba godzin
Brak wyników.

Cena

Cennik
  • Rodzaj ceny
    Cena
  • Koszt przypadający na 1 uczestnika brutto
    1 040,00 PLN
  • Koszt przypadający na 1 uczestnika netto
    1 040,00 PLN
  • Koszt osobogodziny brutto
    130,00 PLN
  • Koszt osobogodziny netto
    130,00 PLN

Prowadzący

Liczba prowadzących: 1
1 z 1
Krzysztof Leszczyński
Krzysztof Leszczyński - instruktor, trener w obszarze przywództwa i zarządzania organizacją. Konsultant w zakresie standaryzacji, procedur w organizacji oraz analizy konkurencji. Były komendant Centrum Szkolenia Wojsk Obrony Terytorialnej szkolił żołnierzy wyjeżdżającymi na misje wojskowe, służył m.in. jako dowódca na misjach wojskowych w Kosowie, Bośni i Hercegowinie, Czadzie, Afganistanie. Instruktor przetrwania i Force Protection.

Informacje dodatkowe

Informacje o materiałach dla uczestników usługi

Uczestnicy otrzymują materiały szkoleniowe i zeszyt ćwiczeń.

Warunki techniczne

W celu realizacji szkoleniowej online w czasie rzeczywistym Uczestnik powinien dysponować:

  • komputerem z zainstalowanym system operacyjnym Windows 7 albo nowszym albo macOS Sierra (10.12.6) albo nowszym, wyposażonym w ekran i głośniki;
  • dostęp do sieci Internet, w zależności od wybranej jakości transmisji, o przepustowości łącza co najmniej: 240p 500 kbps 360p 1 Mbps 720p 3 Mbps, 1080p 7 Mbps 2K 12 Mbps 4K 22 Mbps;
  • aktualną wersją przeglądarki Firefox, Opera, Microsoft Edge, Chrome lub Safari;
  • kamerką internetową i mikrofonem. 

Kontakt

Ewa Wilmanowicz
E-mail
biuro@instytutreputacji.pl
Telefon
(+48) 502 077 666