Storytelling w sprzedaży jako skuteczne narzędzie pozyskiwania i utrzymywania klientów

Pierwszy dzień szkolenia:

1. Analiza potrzeb klienta i umiejętność zadawania odpowiednich pytań (1,5 h)
2. Podstawowe informacje o grupie docelowej
3. Współpraca z działem marketingu dla lepszego poznania klienta
4. Skąd czerpać wiedzę o kliencie?
5. Najważniejsze pytania do zadania w rozmowie z klientem
6. Cztery elementy, które kupują klienci

1. Wykorzystanie historii w rozmowach z klientami (1,5 h)
2. Najważniejsze elementy skutecznej historii
3. Funkcje storytellingu w komunikacji z klientem – burza mózgów
4. Argumentacja typu logos, pathos i ethos w rozmowie z klientem
5. Gromadzenie historii do wykorzystania z klientem

1. Konstrukcja skutecznej historii w rozmowach z klientami (2 h)
2. Dopasowanie historii do klienta – model bajki
3. Struktura skutecznej historii
4. Najważniejsze momenty kluczowej historii
5. Uproszczona struktura historii w odpowiedzi na pytania klientów
6. Zmiana emocji w storytellingu – skuteczne techniki

1. Opracowanie case studies przydatnych w pracy z klientami (2 h)
2. Praca grupowa
3. Zaprezentowanie efektów pracy grupowej
4. Sesja informacji zwrotnej i wyjaśnienie wątpliwości

Zakończenie pierwszego dnia szkolenia

Drugi dzień szkolenia:

1. Symulacja rozmowy z klientem – zadawanie pytań i wykorzystanie historii (3 h)

Każdy z uczestników po kolei wciela się w rolę sprzedawcy/handlowca rozmawiającego z klientem, podczas gdy druga osoba z pary jest klientem. Zadaniem sprzedawcy jest skuteczne poprowadzenie rozmowy sprzedażowej, tak aby zadać najważniejsze pytania, poznać potrzeby klienta i wykorzystać techniki storytellingu dla zbudowania więzi z klientem i skutecznej sprzedaży.

Każdy ze sprzedawców otrzyma informację zwrotną od innych uczestników szkolenia i prowadzącej

1. Najczęstsze obiekcje klientów i techniki radzenia sobie z nimi ( 2 h)
2. Wypisanie najczęstszych obiekcji
3. Rodzaje obiekcji klientów – podstawowy podział
4. Skuteczne techniki radzenia sobie z obiekcjami klienta
5. Wykorzystanie storytellingu dla radzenia sobie z obiekcjami klienta

1. Sytuacje trudne i nietypowe w rozmowach z klientami (3 h)
2. Najtrudniejsza sytuacja w rozmowie z klientem – wybrana sytuacja z praktyki danego zespołu handlowców
3. Analiza przyjętego rozwiązania i ewaluacja mocnych i słabych stron
4. Opracowanie skutecznej strategii radzenia sobie w sytuacjach podobnych
5. Zastosowanie storytellingu w sytuacjach trudnych i nietypowych na przykładzie sytuacji danego zespołu sprzedażowego
6. Symulacja rozmowy w sytuacjach trudnych i nietypowych

Prezentacja i skrypt oraz dodatkowa literatura do samokształcenia.

Platforma /rodzaj komunikatora, za pośrednictwem którego prowadzona będzie usługa:

MS Teams Lub Google Meet

Minimalne wymagania sprzętowe, jakie musi spełniać komputer Uczestnika lub inne urządzenie do zdalnej komunikacji:

Google Meet

• 3 GB pamięci RAM,
• procesor z co najmniej 4 rdzeniami,
• procesor 1,6 GHz lub szybszy,
• architektura ARM64.

MS Teams

Windows 10/11,

Procesor CPU 1 GHz lub szybszym. 

Pamięć RAM: 1024 MB.

Minimalne wymagania dotyczące parametrów łącza sieciowego, jakim musi dysponować Uczestnik:

minimum łącze do 10 Mb/s

Niezbędne oprogramowanie umożliwiające Uczestnikom dostęp do prezentowanych treści i materiałów:

Acrobat Reader