Skuteczna komunikacja w zarządzaniu zespołem – budowanie przewagi konkurencyjnej

Konstruktywna komunikacja w zespole

Moduł 1: Wprowadzenie do konstruktywnej komunikacji

1. Definicja i rodzaje komunikacji w zespole (werbalna, niewerbalna, pisemna)
2. Rola aktywnego słuchania w skutecznej komunikacji
3. Asertywność w komunikacji – jak wyrażać siebie, szanując innych
4. Bariery komunikacyjne – jak je rozpoznawać i unikać

Moduł 2: Przekonania i wyobrażenia a jakość współpracy

1. Jak przekonania indywidualne wpływają na sposób pracy zespołowej
2. Kształtowanie pozytywnych postaw wobec współpracy
3. Rozpoznawanie i modyfikowanie destrukcyjnych wyobrażeń o współpracownikach
4. Ćwiczenia w zakresie rozpoznawania własnych przekonań i ich wpływu na współpracę

Moduł 3: Informacja zwrotna zamiast oceny i krytyki

1. Znaczenie konstruktywnej informacji zwrotnej w pracy zespołowej
2. Różnice między oceną a informacją zwrotną – kiedy krytyka jest destrukcyjna
3. Model udzielania informacji zwrotnej: FUKO (Fakty, Uczucia, Konsekwencje, Oczekiwania)
4. Praktyczne ćwiczenia z udzielania i przyjmowania feedbacku

Moduł 4: Stworzenie obrazu współpracy w zespole

1. Analiza bieżącej współpracy – mocne strony i obszary do poprawy
2. Zasoby zespołu – jak identyfikować i wykorzystywać mocne strony członków zespołu
3. Rozpoznawanie barier i nieporozumień w zespole
4. Warsztat: wspólne stworzenie mapy współpracy zespołowej

Zarządzanie zespołem i budowanie zaufania

Moduł 1: Pięć funkcji zespołu – test i analiza

1. Wprowadzenie do pięciu kluczowych funkcji zespołu: zaufanie, konflikt, zaangażowanie, odpowiedzialność, wyniki
2. Przeprowadzenie testu diagnostycznego na funkcjonowanie zespołu
3. Analiza wyników testu – w których obszarach zespół funkcjonuje najlepiej, a gdzie wymaga poprawy
4. Omówienie wpływu tych funkcji na efektywność współpracy w codziennej pracy zespołowej

Moduł 2: Omówienie funkcji zespołu i ich wpływ na współpracę

1. Zaufanie jako fundament współpracy – co sprzyja, a co niszczy zaufanie w zespole
2. Konflikt jako źródło rozwoju – jak skutecznie zarządzać konfliktem, by był twórczy
3. Zaangażowanie – jak motywować zespół do działania na rzecz wspólnego celu
4. Odpowiedzialność i wyniki – jak mierzyć sukces i rozdzielać odpowiedzialność za efekty zespołowe

Moduł 3: Budowanie zaufania w zespole

1. Przeszkody w budowaniu zaufania – jak je rozpoznać i przezwyciężać
2. Działania sprzyjające budowaniu zaufania w zespole
3. Stworzenie "Dekalogu zaufania" – zasady budowania relacji opartych na zaufaniu
4. Warsztat: zakontraktowanie korzystania z dekalogu w pracy zespołowej

Moduł 4: Wizja przyszłej współpracy

1. Tworzenie wizji współpracy zespołowej w dłuższej perspektywie
2. Jakimi zasobami już dysponujemy, a co wymaga dalszego rozwoju?
3. Planowanie działań i ustalanie priorytetów – od wizji do realizacji
4. Podział odpowiedzialności w zespole za realizację wspólnych celów

Budowanie przewag konkurencyjnych w relacjach z klientem

Moduł 1: Zidentyfikowanie przewag konkurencyjnych

1. Cechy produktów, które mogą stanowić przewagi konkurencyjne
2. Zrozumienie potrzeb i motywacji klientów
3. Tworzenie przewag konkurencyjnych na bazie specyfiki klienta B2B
4. Ćwiczenie: jak komunikować przewagi konkurencyjne klientom

Moduł 2: Preferencje osobowościowe klientów a decyzje zakupowe

1. Zrozumienie wpływu preferencji osobowościowych klientów na ich decyzje zakupowe
2. Jak dostosować komunikację sprzedażową do różnych typów klientów
3. Dopasowanie strategii sprzedaży do potrzeb emocjonalnych klientów
4. Warsztat: symulacja rozmów handlowych z uwzględnieniem preferencji osobowościowych

Moduł 3: Etapy rozmów handlowych

1. Rodzaje rozmów handlowych: telefoniczna, bezpośrednia, spotkanie z klientem
2. Kluczowe etapy w procesie rozmów z klientem – od pierwszego kontaktu po finalizację
3. Bezpieczne i skuteczne działania na każdym etapie rozmów handlowych
4. Dopasowanie przewag konkurencyjnych do poszczególnych etapów rozmowy

Moduł 4: Trening umiejętności sprzedażowych – realne sytuacje

1. Trening umiejętności prezentowania przewag konkurencyjnych
2. Praktyczne ćwiczenia na przykładach branżowych uczestników
3. Trening w symulacjach trudnych rozmów z klientami
4. Omówienie najlepszych praktyk – co działa w sytuacjach handlowych

Doskonalenie umiejętności sprzedażowych i komunikacyjnych

Moduł 1: Metoda SPIN – wprowadzenie

1. Wprowadzenie do modelu SPIN (Sytuacja, Problem, Implikacja, Naprowadzanie na rozwiązanie)
2. Jak stosować SPIN w prezentacji przewag konkurencyjnych
3. Przykłady zastosowania SPIN w sprzedaży produktów i usług
4. Ćwiczenia: Praktyka wykorzystania SPIN w rozmowach handlowych

Moduł 2: Dopasowanie przewag konkurencyjnych do potrzeb klienta

1. Analiza potrzeb klienta w kontekście przewag konkurencyjnych
2. Budowanie wartości poprzez dopasowanie przewag do potrzeb emocjonalnych i funkcjonalnych
3. Ćwiczenia: Dopasowywanie przewag do konkretnych sytuacji handlowych
4. Strategia utrzymania długofalowych relacji z klientami na bazie przewag konkurencyjnych

Moduł 3: Techniki negocjacyjne w sprzedaży

1. Wprowadzenie do podstawowych technik negocjacyjnych
2. Jak wykorzystywać przewagi konkurencyjne w procesie negocjacji
3. Unikanie pułapek negocjacyjnych – jak nie tracić przewag podczas rozmów
4. Ćwiczenia: symulacja negocjacji z klientem

Moduł 4: Zasady efektywnej współpracy między zespołami sprzedażowymi

1. Wprowadzenie do zasad współpracy między zespołami w kontekście wdrożenia nowych produktów
2. Kluczowe zasady komunikacji między zespołami sprzedażowymi a operacyjnymi
3. Określenie wspólnych celów i kontraktowanie zasad współpracy
4. Podsumowanie i plan działania: jak wdrożyć zasady współpracy w praktyce

• Skrypt szkolemniowy
• Prezentacje multimedialne

• Po zrealizowanym szkoleniu uczestnik otrzyma certyfikat potwierdzający uczestnictwo w szkoleniu - wymagane jest uczestnictwo w co najmniej 80% zajęć
• Usługa realizowana jest w godzinach dydaktycznych tj. za godzinę usługi szkoleniowej rozumie się 45 minut
• Fakt uczestnictwa w każdym dniu usługi rozwojowej musi zostać potwierdzony przez uczestnika własnoręcznym podpisem złożonym na udostępnionej przez organizatora liście obecności
• Walidacja i przerwy wliczają się w czas trwania usługi