Kurs: Likwidacja barier komunikacyjnych w relacjach zawodowych w oparciu o współdziałanie i rozwiązywanie konfliktów

Usługa skierowana jest do pracowników usług, pracowników fizycznych i właścicieli przedsiębiorstw, którzy są aktywni zawodowo oraz wykonują swoje zadania stanowiskowe, opierając się na pracy zespołowej oraz komunikacji.

Komunikacja i asertywność

1. Wprowadzenie. Test - przed
2. Komunikacja jedno i dwukierunkowa
3. Narzędzia komunikacyjne
4. komunikacja interpersonalna (usprawnienie komunikacji w zespole)
5. Komunikacja niewerbalna
6. Przekazywanie informacji
7. Komunikacja - słuchanie siebie nawzajem
8. Definicja i prawa asertywności
9. Techniki asertywnych zachowań
10. Ćwiczenia
11. Podsumowanie

Współdziałanie w firmie i zespole

1. Systemowe podejście do uzyskiwania satysfakcji Klienta: Klient Zewnętrzny - Klient Wewnętrzny w Organizacji
2. Współpraca. Etapy rozwoju zespołu- - praca zespołowa
3. Spójność grupy
4. Umiejętność rozwiązywania problemów jako atut pracującego zespołu
5. Biznes jak sport-diagnoza jakości współpracy w firmie
6. Przedefiniowanie celów SMART praca na celu
7. Współpraca z ludźmi o różnych typach osobowości
8. Rozwój personelu- sukces zespołu
9. Podsumowanie

 Efektywność i produktywność własna

1. Trudności w organizowaniu własnego czasu - radzenie sobie ze złodziejami czasu
2. Ustal swoje cele"
3. Ustalanie celów i priorytetów
4. Zasady zarządzania czasem - narzędzia pomocne w zarządzaniu czasem.
5. Asertywność w zarządzaniu czasem - zwiększenie efektywności
6. Rozwiązywanie konfliktów – m.in. aspekt pracownik cudzoziemiec
7. Rozwiązywanie konfliktów - m.in. aspekt wiedzy i doświadczenia pracowników
8. Konteksty kulturowe
9. Błędy i bariery komunikacyjne - rozpoznanie barier
10. Umiejętności zadawania pytań i słuchania.
11. Podsumowanie
12. Walidacja - przeprowadzenie post-testu w celu oceny przyswojenia wiedzy przez uczestników

Szkolenie prowadzone jest w godzinach zdydaktycznych (1godzina = 45min.)

Szkolenie zdalne w czasie rzeczywistym poprzez platformę ZOOM.US

W procesie szkoleniowym zostały zaplanowane przerwy, które dostosowane będą do pracy grupy.

Podczas usługi zdalnej w czasie rzeczywistym wykorzystywane będą interaktywne swobodne formy udziału we wszystkich przewidzianych elementach zajęć, np. ćwiczenia, rozmowa na żywo, chat, testy, ankiety, udostępnianie ekranu, dyskusja, analiza case-study, wykład.

Kurs przeprowadzany będzie w formie online, bez podziału na grupy. Uczestnicy mają możliwość korzystania zarówno z kamerki jak i mikrofonu. Pytania można również zadawać za pomocą czatu. 

Każdy uczestnik usługi otrzyma komplet materiałów szkoleniowych w formie PDF, przygotowany przez prowadzącego tj. ( prezentacja pdf.)

a) usługa będzie prowadzona za pośrednictwem platformy zoom.us
b) minimalne wymagania sprzętowe: komputer stacjonarny/laptop, kamera wbudowana/na USB, mikrofon, słuchawki/ głośniki Processor
and RAM requirements Minimum Processor Single Core 1Ghz or Higher RAM 2GB Recommended Dual Core 2Ghz or Higher (i3/i5/i7 or
AMD equivalent) RAM 4GB Przewodowy lub bezprzewodowy (3G or 4G/LTE). Minimum bandwidth is 600kbps (up/down) and
recommended is 1.5 Mbps
c) minimalne wymagania dotyczące łącza sieciowego: minimum 70 kb/s downloadu
d) niezbędne oprogramowanie: minimum Windows XP/MacOS High Sierra, przeglądarka internetowa (marka nie ma znaczenia)
e) okres ważności linku do zakończenia szkolenia ( wg harmonogramu)

Kody dostępowe do platformy ZOOM.US,  za której pomocą realizowana będzie usługa zdalna w czasie rzeczywistym, tj. link do logowania, ID spotkania oraz kody dostępu zostaną przesłane drogą mailową do Uczestników szkolenia oraz Administratorów Regionalnych po zakończonym procesie rekrutacji.