ITIL® 4 Specialist: Drive Stakeholder Value (DSV) - akredytowane szkolenie z egzaminem - forma zdalna w czasie rzeczywistym

AGENDA SZKOLENIA:

1. Szkolenie ITIL®4 DSV przedstawia najważniejsze kroki podróży konsumenta od rozpoznania rynku, po ocenę zrealizowanej wartości. Program szkolenia obejmuje koncepty i praktyki ITIL®4, które są niezbędne do budowania wartościowych relacji z konsumentami, partnerami, dostawcami i innymi interesariuszami:

   • Podróż konsumenta (customer journey)

   • Rynki i interesariusze – techniki marketingowe, potrzeby interesariuszy, propozycja wartości

   • Sprzyjanie relacjom z interesariuszami – wzajemna gotowość i dojrzałość, typy relacji podwykonawczych, techniki komunikacji i kolaboracji

   • Praktyka zarządzania relacjami (Relationship management)

   • Praktyka zarządzania podwykonawcami (Supplier management)

   • Pobudzanie popytu i definiowanie ofert usługowych

   • Dopasowywanie i uzgadnianie oczekiwań i szczegółów usług

   • Zawiązanie i rozwiązanie relacji z klientem i użytkownikiem

   • Wspólne działania zapewniające ciągłe współtworzenie wartości (konsumpcja i dostarczanie usług)

   • Realizacja i ocena wartości usług

Oczekiwane przygotowanie Słuchaczy:

Wymagane jest posiadanie ważnego certyfikatu ITIL® 4 Foundation.

Efekty uczenia się zostaną zweryfikowane poprzez egzamin w formie testu, po którym Uczestnik otrzyma certyfikat ITIL 4 Drive Stakeholder Value.

Uczestnicy szkolenia otrzymają voucher na egzamin w formie online do wykorzystania maksymalnie 30 dni po szkoleniu.

Po szkoleniu Uczestnik dostaje maila z wytycznymi, jak zarejestrować się na egzamin. Termin ustala bezpośrednio z PeopleCert, używając swojego konta dlatego podany w harmonogramie termin i godzina egzaminu są tylko prawdopodobne. 

Egzamin online przeprowadzany jest w obecności proktora – osoby z firmy PeopleCert, która podpina się zdalnie pod pulpit kursanta i obserwuje przebieg egzaminu przez kamerkę. Zdający jest zobowiązany pokazać proktorowi za pośrednictwem kamerki pomieszczenie, w którym będzie zdawał egzamin. Proktor sprawdza, czy nie ma w pokoju osób trzecich i pomocy naukowych.

Opis egzaminu:

Czas trwania egzaminu 90 minut

Test wielokrotnego wyboru

Minimalny próg zaliczenia to 70% (28 z 40 poprawnych odpowiedzi)

Brak możliwości korzystania z podręczników i materiałów szkoleniowych.

Liczba godzin wpisana w pole "Liczba godzin usługi" to liczba godzin szkolenia bez egzaminu. 

Na platformie Wirtualna Klasa Altkom Akademii udostępnione zostaną bezterminowo materiały szkoleniowe (tj. np. podręczniki/prezentacje/materiały dydaktyczne niezbędne do odbycia szkolenia/ebooki itp.), zasoby bazy wiedzy portalu oraz dodatkowe informacje od trenera. Uczestnicy zachowują bezterminowy dostęp do zasobów Mojej Akademii i materiałów szkoleniowych zgromadzonych w Wirtualnej Klasie szkolenia. Platforma do kontaktu z trenerami, grupą i całą społecznością absolwentów jest portal Moja Akademia.

Niezbędnym warunkiem uczestnictwa w szkoleniach dofinansowanych z funduszy europejskich jest założenie konta w Bazie Usług Rozwojowych, zapis na szkolenie za pośrednictwem Bazy oraz spełnienie warunków przedstawionych przez danego Operatora, dysponenta funduszy publicznych, do którego składają Państwo dokumenty o dofinansowanie do usługi rozwojowej.

Ogólne warunki uczestnictwa w zajęciach zostały zamieszczone na stronie: https://altkom.sharepoint.com/sites/Sprzedaz/SitePages/Karty-zg%C5%82oszenia.aspx?csf=1&web=1&e=AD94u3&CID=72b4df7a-33bb-461a-b23f-e9b58ac84b2c

Po szkoleniu Uczestnik otrzyma zaświadczenie o ukończeniu szkolenia.

Trener podczas szkolenia będzie organizował krótkie przerwy. Informacja o przerwach będzie umieszczona na slajdzie.

Wymagania ogólne realizacji szkolenia w formule distance learning (online): Komputer stacjonarny lub notebook wyposażony w mikrofon, głośniki i kamerę internetową z przeglądarką internetową z obsługą HTML 5. Monitor o rozdzielczości FullHD. Szerokopasmowy dostęp do Internetu o przepustowości co najmniej 25/5 (download/upload) Mb/s. W przypadku szkoleń z laboratoriami zalecamy: sprzęt wyposażony w dwa ekrany o rozdzielczości minimum HD (lub dwa komputery), kamerę internetową USB, zewnętrzne głośniki lub słuchawki.

Platforma komunikacji – ZOOM

Oprogramowanie – zdalny pulpit, aplikacja ZOOM

Link do szkolenia zgodnie z regulaminem zostanie wysłany na 2 dni przed rozpoczęciem usługi.

Link do szkolenia jest ważny w trakcie trwania całej usługi szkoleniowej.