Komunikacja w zespole oraz komunikacja interpersonalna w branży hotelarsko - gastronomicznej
Możliwość dofinansowania
Brak ocen dla tego dostawcy
Komunikacja w zespole oraz komunikacja interpersonalna w branży hotelarsko - gastronomicznej
Numer usługi 2024/05/28/5615/2164521
2 400,00 PLN
brutto
2 400,00 PLNnetto
150,00 PLNbrutto/h
150,00 PLNnetto/h
Informacje podstawowe
Informacje podstawowe
- KategoriaBiznes / Organizacja
- Identyfikator projektuRegionalny Fundusz Szkoleniowy II
- Sposób dofinansowaniawsparcie dla pracodawców i ich pracowników
- Grupa docelowa usługi
Szkolenie przeznaczone jest dla osób pracujących w branży hotelarsko-gastronomicznej, zmotywowanych do podnoszenia kompetencji z zakresu efektywnej komunikacji w zespole oraz komunikowania się z klientem.
- Minimalna liczba uczestników9
- Maksymalna liczba uczestników12
- Data zakończenia rekrutacji09-09-2024
- Forma prowadzenia usługistacjonarna
- Liczba godzin usługi16
- Podstawa uzyskania wpisu do BURStandard Usługi Szkoleniowo-Rozwojowej PIFS SUS 2.0
Cel
Cel
Cel edukacyjny
Celem szkolenia jest rozwinięcie umiejętności w zakresie efektywnej komunikacji interpersonalnej. Uczestnicy mają okazję poznać i udoskonalić specyfikę komunikacji w ich zespole pracowniczym, ale też wypracować skuteczne sposoby komunikowania się z klientami.Efekty uczenia się oraz kryteria weryfikacji ich osiągnięcia i Metody walidacji
| Efekty uczenia się | Kryteria weryfikacji | Metoda walidacji |
|---|---|---|
Efekty uczenia się Jest świadomy/a własnych zasobów komunikacyjnych | Kryteria weryfikacji Uczestnik wskazuje swoje mocne i słabe strony w kontekście procesu komunikacji interpersonalnej | Metoda walidacji Test teoretyczny |
Kryteria weryfikacji Uczestnik rozróżnia rodzaje komunikacji oraz wymienia ich funkcje | Metoda walidacji Test teoretyczny | |
Efekty uczenia się Korzysta z wiedzy i umiejętności z zakresu technik aktywnego słuchania i asertywnej komunikacji | Kryteria weryfikacji Uczestnik wymienia, opisuje i stosuje techniki skutecznej komunikacji | Metoda walidacji Test teoretyczny |
Kryteria weryfikacji Uczestnik opisuje elementy aktywnego słuchania | Metoda walidacji Test teoretyczny | |
Kryteria weryfikacji Uczestnik charakteryzuje techniki asertywnej komunikacji | Metoda walidacji Test teoretyczny | |
Efekty uczenia się Posługuje się wiedzą z zakresu przekazywania skutecznej informacji zwrotnej | Kryteria weryfikacji Uczestnik opisuje i stosuje model FUKO | Metoda walidacji Test teoretyczny |
Efekty uczenia się Posługuje się wiedzą z zakresu komunikacji z klientem | Kryteria weryfikacji Uczestnik dobiera metody komunikacji do wybranych sytuacji oraz potrzeb klientów | Metoda walidacji Test teoretyczny |
Kwalifikacje i kompetencje
Kwalifikacje
Kompetencje
Usługa prowadzi do nabycia kompetencji.Warunki uznania kompetencji
Pytanie 1. Czy dokument potwierdzający uzyskanie kompetencji zawiera opis efektów uczenia się?
Tak, certyfikat zawiera opis efektów uczenia się.
Pytanie 2. Czy dokument potwierdza, że walidacja została przeprowadzona w oparciu o zdefiniowane w efektach uczenia się kryteria ich weryfikacji?
Tak, dokument potwierdza, że walidacja została przeprowadzona w oparciu o zdefiniowane w efektach uczenia się kryteria ich weryfikacji.
Pytanie 3. Czy dokument potwierdza zastosowanie rozwiązań zapewniających rozdzielenie procesów kształcenia i szkolenia od walidacji?
Tak, certyfikat potwierdza rozdzielenie procesów kształcenia i szkolenia od walidacji.
Program
Program
RODZAJE I ZNACZENIE KOMUNIKACJI INTERPERSONALNEJ W PRACY W BRANŻY HOTELARSKO-GASTRONOMICZNEJ
- Wybrane rodzaje i funkcje komunikacji
- Komunikacja werbalna i niewerbalna
- Ocena skuteczności przekazu
- Składniki komunikacji niewerbalnej
- Sztuka rozpoznawania komunikatów niewerbalnych
- Komunikacja jednostronna vs dwustronna – wady i zalety
EFEKTYWNA KOMUNIKACJA W ZESPOLE PRACOWNICZYM
- Odpowiednia komunikacja a efektywne funkcjonowanie hotelu
- Rola empatii poznawczej i emocjonalnej w komunikacji
- Rola skutecznego przepływu informacji – komunikacja pośrednia vs bezpośrednia, metody przekazywania informacji oraz ich wady i zalety
ROLA KOMUNIKACJI WE WZAJEMNYM MOTYWOWANIU
- Różnica między krytyką konstruktywną i destruktywną
- Zasady konstruowania konstruktywnej krytyki
- Zasady konstruowania adekwatnej pochwały
- Rola komunikatu „ja” w przekazywaniu informacji
- Znaczenie informacji zwrotnej dla efektywności działania
KOMUNIKACJA W RELACJI Z KLIENTEM HOTELU
- Rola skutecznej komunikacji w budowaniu relacji z klientami
- Nawiązanie kontaktu w oparciu o właściwą komunikację i percepcję społeczną
- Identyfikacja specyfiki i oczekiwań klienta
- Główne techniki zadawania pytań
- Sposoby zamknięcia rozmowy z klientem
- Rola przekonań i nastawienia w komunikacji z klientem
- Rozpoznawanie barier komunikacyjnych i sposoby radzenia sobie z nimi
- Asertywność w kontakcie z klientem
- Metoda zdartej płyty
- Umiejętne przyjmowanie krytyki
- Główne style zachowań klientów i właściwe sposoby reagowania na nie
AKTYWNE SŁUCHANIE I JEGO ROLA W EFEKTYWNYM KOMUNIKOWANIU SIĘ Z KLIENTEM I WSPOŁPRACOWNIKIEM
- Poziomy aktywnego słuchania
- Narzędzia aktywnego słuchania
- Metoda parafrazy
- Pytania otwarte i zamknięte
- Odzwierciedlenie i jego znaczenie
- Bariery aktywnego słuchania
- Model 4 płaszczyzn komunikacji
Harmonogram
Harmonogram
Liczba przedmiotów/zajęć: 11
| Przedmiot / temat zajęć | Prowadzący | Data realizacji zajęć | Godzina rozpoczęcia | Godzina zakończenia | Liczba godzin |
|---|---|---|---|---|---|
Przedmiot / temat zajęć 1 z 11 Rola i znaczenie komunikacji interpersonalnej w pracy w branży hotelarsko - gastronomicznej | Prowadzący Krzysztof Kraszkiewicz | Data realizacji zajęć 23-09-2024 | Godzina rozpoczęcia 08:30 | Godzina zakończenia 10:30 | Liczba godzin 02:00 |
Przedmiot / temat zajęć 2 z 11 przerwa | Prowadzący Krzysztof Kraszkiewicz | Data realizacji zajęć 23-09-2024 | Godzina rozpoczęcia 10:30 | Godzina zakończenia 10:45 | Liczba godzin 00:15 |
Przedmiot / temat zajęć 3 z 11 Efektywna komunikacja w zespole pracowniczym | Prowadzący Krzysztof Kraszkiewicz | Data realizacji zajęć 23-09-2024 | Godzina rozpoczęcia 10:45 | Godzina zakończenia 12:45 | Liczba godzin 02:00 |
Przedmiot / temat zajęć 4 z 11 przerwa | Prowadzący Krzysztof Kraszkiewicz | Data realizacji zajęć 23-09-2024 | Godzina rozpoczęcia 12:45 | Godzina zakończenia 13:00 | Liczba godzin 00:15 |
Przedmiot / temat zajęć 5 z 11 Rola komunikacji we wzajemnym motywowaniu | Prowadzący Krzysztof Kraszkiewicz | Data realizacji zajęć 23-09-2024 | Godzina rozpoczęcia 13:00 | Godzina zakończenia 15:00 | Liczba godzin 02:00 |
Przedmiot / temat zajęć 6 z 11 Komunikacja w relacji z klientem hotelu - część 1 | Prowadzący Krzysztof Kraszkiewicz | Data realizacji zajęć 24-09-2024 | Godzina rozpoczęcia 08:30 | Godzina zakończenia 10:30 | Liczba godzin 02:00 |
Przedmiot / temat zajęć 7 z 11 przerwa | Prowadzący Krzysztof Kraszkiewicz | Data realizacji zajęć 24-09-2024 | Godzina rozpoczęcia 10:30 | Godzina zakończenia 10:45 | Liczba godzin 00:15 |
Przedmiot / temat zajęć 8 z 11 Komunikacja w relacji z klientem hotelu - część 2 | Prowadzący Krzysztof Kraszkiewicz | Data realizacji zajęć 24-09-2024 | Godzina rozpoczęcia 10:45 | Godzina zakończenia 12:45 | Liczba godzin 02:00 |
Przedmiot / temat zajęć 9 z 11 przerwa | Prowadzący Krzysztof Kraszkiewicz | Data realizacji zajęć 24-09-2024 | Godzina rozpoczęcia 12:45 | Godzina zakończenia 13:00 | Liczba godzin 00:15 |
Przedmiot / temat zajęć 10 z 11 Aktywne słuchanie i jego rola w efektywnym komunikowaniu się z klientem i współpracownikiem | Prowadzący Krzysztof Kraszkiewicz | Data realizacji zajęć 24-09-2024 | Godzina rozpoczęcia 13:00 | Godzina zakończenia 15:00 | Liczba godzin 02:00 |
Przedmiot / temat zajęć 11 z 11 Walidacja | Prowadzący - | Data realizacji zajęć 24-09-2024 | Godzina rozpoczęcia 15:00 | Godzina zakończenia 15:30 | Liczba godzin 00:30 |
Cena
Cena
Cennik
- Rodzaj cenyCena
- Koszt przypadający na 1 uczestnika brutto2 400,00 PLN
- Koszt przypadający na 1 uczestnika netto2 400,00 PLN
- Koszt osobogodziny brutto150,00 PLN
- Koszt osobogodziny netto150,00 PLN
Prowadzący
Prowadzący
Liczba prowadzących: 1
1 z 1
Krzysztof Kraszkiewicz
.
Informacje dodatkowe
Informacje dodatkowe
Informacje o materiałach dla uczestników usługi
Każdy z uczestników otrzyma drukowane materiały szkoleniowe oraz certyfikat uczestnictwa.
Informacje dodatkowe
Szkolenie trwa 16 godzin dydaktycznych, czyli 16x45minut.
Adres
Adres
Bydgoszcz
Bydgoszcz
woj. kujawsko-pomorskie
Kontakt
Kontakt
Sandra Rona
E-mail
sandra.rona@psg.edu.pl
Telefon
(+48) 601 832 653