Szkolenie - Telephone English – cz. 1

Szkolenie jest szkoleniem indywidualnym dopasowanym do potrzeb uczestnika, nie tylko terminowych ale też uwzględnia bieżące problemy indywidualnie każdego z uczestników jakie napotykają podczas swojej pracy.  Dzięki możliwości nauki języka indywidualnie a nie grupowo, uczestnikowi nie przepadają zajęcia w przypadku choroby, wyjazdów służbowych czy innych nieprzewidzianych zdarzeń, lecz są one zmieniane na inny dogodny dzień zgodnie z harmonogramem. W ten sposób uczestnik korzysta z pełnej liczby godzin mu przysługujących, a nie jak w przypadku zajęć grupowych, gdzie nieobecność na zajęciach powoduje, że uczestnik musi sam nadrabiać zaległości.

Szkolenie zapewnia uczestnikowi tzw “bufor czasowy” czyli wydłużony termin zakończenia zajęć aby odwołane zajęcia mogły zostać odrobione w tym dodatkowym terminie, np jeżeli uczestnik ma zajęcia dwa razy w tygodniu i opuści dwa tygodnie zajęć z powodu choroby, ma możliwość odbycia zaległych zajęć w wydłużonym terminie dwa razy w tygodniu zamiast np cztery razy w tygodniu co może być dużym utrudnieniem przy licznych obowiązkach służbowych i osobistych.

Odbieranie telefonu (przywitanie, przedstawienie się)

Wykonywanie i przyjmowanie połączeń telefonicznych (oferowanie pomocy, powitania)

Powody dla których dzwonimy (zwroty używane w celu wyjaśnienia powodów, przełączanie)

Pozostawianie wiadomości (zwroty używane w celu pozostawienia wiadomości, użycie czasowników „tell”, „ask”, „say”),

Przyjmowanie wiadomości (sporządzanie notatek, memo, stosowanie skrótów)

Poproszenie dzwoniącego aby poczekał, Prośba o powtórzenie i wyjaśnienie

Zakończenie rozmowy telefonicznej ,

Gramatyka (powtórzenie czasów, czasowniki frazowe, prośby, kolokacje językowe)

Rezerwacja hotelu i stolika w restauracji przez telefon

Rezerwacja biletów kolejowych, autobusowych (zwroty dotyczące rezerwacji, odbierania z dworca, planowania podróży)

Rozwiązywanie problemów ze źle działającym telefonem (problem z łączem, zakłócenia na linii, problem z wybieraniem numeru telefonu)

Pozostawianie wiadomości głosowych

Gramatyka – rzeczowniki policzalne i niepoliczalne,

Czasowniki frazowe, „just”,

Kolokacje językowe

Automatyczna sekretarka

Powtorzenie

zaliczenie egzaminu końcowego w formie praktycznej.

Warunek niezbędnych do spełnienia, aby realizacja usługi pozwoliła na osiągnięcie głównego celu:

znajomość języka angielskiego na poziomie min. A2

Szkolenie odbywa się w sali wyposażonej w tablicę, uczestnik otrzymuje autorskie materiały szkoleniowe.

Zajęcia są realizowane w godzinach zegarowych.

materiały autorskie

* ciąg dalszy efektów:

zostawia wiadomość dla osoby nieobecnej oraz przyjmuje wiadomość i sporządza notatkę dla osoby nieobecnej

prosi dzwoniącego aby poczekał na linii lub przełącza do odpowiedniej osoby

prosi dzwoniącego o powtórzenie informacji lub wyjaśnienie o co chodzi

w odpowiedni sposób kończy rozmowę telefoniczną

rezerwuje bilety komunikacyjne oraz stolik w restauracji przez telefon

wyjaśnia powody źle działającego telefonu

rozumie informacje nagrane na automatycznej sekretarce

nagrywa wiadomość i pozostawia ją na automatycznej sekretarce

W kategoriach kompetencji społecznych uczestnik:

przekazuje w języku obcym informacje przez telefon

poprawia swoją umiejętność komunikacji przez telefon

wykorzystuje techniki samodzielnej pracy nad językiem

stosuje strategie komunikacyjne oraz strategie kompensacyjne,

posiada również świadomość językową.