Kurs "Pracownik biurowy"
Kurs "Pracownik biurowy"
Informacje podstawowe
Informacje podstawowe
- KategoriaBiznes / Organizacja
- Sposób dofinansowaniawsparcie dla osób indywidualnychwsparcie dla pracodawców i ich pracowników
- Grupa docelowa usługi
osoby dorosłe chcące z własnej inicjatywy nabywać kompetencje lub kwalifikacje, które mieszkają w rozumieniu Ustawy – Kodeks cywilny lub pracują lub uczą się na obszarze województwa kujawsko-pomorskiego, w tym osoby pracujące lub planujące pracować w działach związanych z pracą biurową; usługa adresowana również dla Uczestników Projektu „Kierunek – Rozwój”.
- Minimalna liczba uczestników5
- Maksymalna liczba uczestników15
- Forma prowadzenia usługistacjonarna
- Liczba godzin usługi40
- Podstawa uzyskania wpisu do BURZnak Jakości TGLS Quality Alliance
Cel
Cel
Cel edukacyjny
usługa szkoleniowa pn.: "Pracownik biurowy" przygotuje do wykonywania zadań związanych z pracą biurowąEfekty uczenia się oraz kryteria weryfikacji ich osiągnięcia i Metody walidacji
| Efekty uczenia się | Kryteria weryfikacji | Metoda walidacji |
|---|---|---|
Efekty uczenia się Posługuje się wiedzą z zakresu pracy biurowej | Kryteria weryfikacji -omawia zagadnienia prawne związane z pracą na stanowisku pracownika biurowego -objaśnia zasady planowania i organizacji pracy w biurze -opisuje zasady zarządzania dokumentacją -charakteryzuje techniki radzenia sobie ze stresem i wypaleniem zawodowym -przedstawia zasady zarządzania czasem -omawia zasady pracy zespołowej -charakteryzuje obieg informacji w przedsiębiorstwie -opisuje zasady relacji interpersonalnych w środowisku pracy -wyjaśnia zasady profesjonalnej obsługi klienta | Metoda walidacji Test teoretyczny |
Efekty uczenia się Wykonuje czynności biurowe | Kryteria weryfikacji -planuje i organizuje pracę w biurze-obsługuje klientów -redaguje pisma, sprawozdania, raporty, protokoły, notatki -przyjmuje i wysyła korespondencję -przygotowuje zapytania ofertowe, zamówienia, oferty itp. -prowadzi dokumentację pracowniczą -obsługuje komputer i urządzenia biurowe | Metoda walidacji Test teoretyczny |
Efekty uczenia się Doskonali swoje umiejętności związane z pracą biurową, śledzi nowe trendy i technologię oraz dostosowuje się do zmian na rynku i w branży | Kryteria weryfikacji -skutecznie komunikuje się z innymi-współpracuje z zespołem -obsługuje klienta w sposób przyjazny, profesjonalny i skuteczny -identyfikuje i rozwiązuje problemy -efektywnie zarządza czasem -podejmuje samodzielne decyzje bez potrzeby ciągłego nadzoru -szybko przystosowuje się do zmieniających się warunków pracy i sytuacji -rozpoznaje i rozwiązuje konflikty w sposób konstruktywny i efektywny | Metoda walidacji Test teoretyczny |
Kwalifikacje i kompetencje
Kwalifikacje
Kompetencje
Usługa prowadzi do nabycia kompetencji.Warunki uznania kompetencji
Program
Program
1. Zagadnienia prawne związane z pracą na stanowisku pracownika biurowego
Elementy prawa administracyjnego, w tym zasady postępowania administracyjnego
Kodeks pracy
Ochrona danych osobowych i poufność informacji
Zasady etyki zawodowej w pracy biurowej
2. Organizacja pracy biura
Planowanie i organizacja pracy w biurze
Zarządzanie dokumentacją
Techniki radzenia sobie ze stresem i wypaleniem zawodowym
Podstawy zarządzania czasem
Procesy informacyjno - decyzyjne
Zasady współpracy z zespołem
Obieg informacji w przedsiębiorstwie
3. Zasady relacji interpersonalnych w środowisku pracy
Podstawy skutecznej komunikacji interpersonalnej
Pokonywanie barier komunikacyjnych
Techniki aktywnego słuchania, wyrażania i przyjmowania krytyki
Podstawy negocjacji
4. Profesjonalna obsługa klienta
Budowanie pozytywnych relacji z klientami
Rozpoznanie potrzeb i oczekiwań rynku
Zasady skutecznej argumentacji i przekazywania informacji
Asertywność w kontakcie z klientem
Rozwiązywanie problemów i pokonywanie zastrzeżeń
5. Czynności biurowe
Organizacja obiegu pism – system kancelaryjny
Redagowanie pism, sprawozdań, raportów, protokołów, notatek
Przyjmowanie i wysyłanie korespondencji
Korespondencja handlowa (zapytania ofertowe, zamówienia, zawiadomienia, dokumentacje związane ze sprzedażą, reklamacje)
Prowadzenie dokumentacji pracowniczej
Zasady przechowywania dokumentacji, ochrona danych osobowych
Obsługa komputera i urządzeń biurowych
Harmonogram
Harmonogram
| Przedmiot / temat zajęć | Prowadzący | Data realizacji zajęć | Godzina rozpoczęcia | Godzina zakończenia | Liczba godzin |
|---|---|---|---|---|---|
Brak wyników. | |||||
Cena
Cena
Cennik
- Rodzaj cenyCena
- Koszt usługi brutto3 300,00 PLN
- Koszt usługi netto3 300,00 PLN
- Koszt godziny brutto82,50 PLN
- Koszt godziny netto82,50 PLN
Prowadzący
Prowadzący
Informacje dodatkowe
Informacje dodatkowe
Informacje o materiałach dla uczestników usługi
Uczestnicy szkolenia otrzymają materiały piśmiennicze (teczka, zeszyt, długopis) oraz kopie materiałów omawianych na kursie / skrypt, pliki dokumentów przygotowanych w dowolnym formacie
Informacje dodatkowe
Zawarto umowę z WUP w Toruniu w ramach Projektu „Kierunek – Rozwój”
Adres
Adres
Udogodnienia w miejscu realizacji usługi
- Wi-fi
- Laboratorium komputerowe