Akademia komunikacji interpersonalnej

Zagadnienia ogólne

• Zasady dobrej komunikacji,
• Rodzaje, funkcje, formy komunikacji,
• Na czym polega skuteczna komunikacja. Przezwyciężanie barier w skutecznej komunikacji,
• Jak ćwiczyć komunikację interpersonalną, narzędzia do budowania poprawnych relacji interpersonalnych.
• Jak mówić, aby być zrozumianym,
• Feedback,
• Aktywne słuchanie, empatia,
• Poczucie własnej wartości w komunikacji, radzenie sobie z wewnętrzną krytyką, autorefleksja, rola wartości osobistych,
• Komunikacja na piśmie/ netetykieta.

Zapoznanie się z metodami i technikami efektywnej komunikacji

• Jak rozmawiać z trudnym klientem osobiście, telefoniczne
• Jak rozmawiać z klientem, który jest ciągle odsyłany pod nowy numer telefonu
• Jak wytłumaczyć klientowi, że jego sprawa nie dotyczy danej jednostki
• Jak się zachować gdy klient jest agresywny
• Emocje w komunikacji (własne zdanie, odmawianie  i wyrażanie uczuć i krytyki, reagowanie na krytykę, reagowanie na agresję).
• Prowadzenie trudnych rozmów.

Komunikacja w organizacji. Skuteczne przekazywanie i odbiór informacji w codziennej współpracy z ludźmi.

• wypracowanie dobrych praktyk komunikacji i współpracy w zespole,
• nawiązywanie porozumień i pozytywnych relacji z osobami, z którymi mamy do czynienia na co dzień
• skuteczne komunikowanie się w sytuacjach podczas, których chcemy wyrazić swoją opinię/ocenę lub odnieść się do opinii/oceny innych osób,
• jak konfrontować się w trudnych sytuacjach nie niszcząc relacji w zespole,
• lepsze zrozumienie siebie i różnorodności reakcji swoich i innych ludzi, również w sytuacjach stresowych,
• jak świadomie korzystać ze słów i języka swojego ciała - tak, by osiągać określone cele, np. wzmocnić własny wizerunek; komunikacja werbalna i niewerbalna, mowa ciała,
• jak zarządzać komunikacją w sytuacjach konfliktowych,
• jasna i czytelna komunikacja z innymi, przesyłanie i odbieranie komunikatów,
• budowanie zaufania w zespole,
• przyczyny konfliktów w zespole,
• Konflikt jako element rozwoju zespołu,
• Style i techniki rozwiązywania konfliktów w zespole,
• coaching grupowy.

Warsztaty, symulacje, ćwiczenia praktyczne, przykłady.

• Style i strategie komunikacji
• Sposoby komunikacji w zespole zróżnicowanym wiekowo.
• Sposoby zadawania efektywnych pytań i aktywne słuchanie.
• Motywująca i krytyczna informacja zwrotna.
• Świadome zarządzanie komunikacją niewerbalną.
• Komunikacja w sytuacjach stresowych, z osobami przyjmującymi postawę agresywną, postawę „nie bo nie”.
• Wykorzystanie inteligencji emocjonalnej i empatii do budowania dobrych relacji interpersonalnych.
• Skuteczna komunikacja w przypadku różnych konfliktów w zespole.
• Zasady skutecznej komunikacji asertywnej.

- notes

- długopis

- skrypt szkoleniowy