Budowanie relacji biznesowych z klientami w procesie sprzedażowym
Budowanie relacji biznesowych z klientami w procesie sprzedażowym
Informacje podstawowe
Informacje podstawowe
- KategoriaBiznes / Sprzedaż
- Sposób dofinansowaniawsparcie dla pracodawców i ich pracowników
- Grupa docelowa usługi
Grupę docelową usługi stanowią przedsiębiorcy, pracodawcy oraz pracownicy (w tym kadra zarządzająca) w szczególności:
- Przedstawiciele działu sprzedaży i handlowego;
- Managerowie sprzedaży odpowiedzialni za zarządzanie zespołem handlowym;
- Osoby zajmujące się obsługą klienta i relacjami z klientami;
- Osoby zajmujące się sprzedażą i obsługą klienta.
- Minimalna liczba uczestników5
- Maksymalna liczba uczestników30
- Data zakończenia rekrutacji07-07-2024
- Forma prowadzenia usługistacjonarna
- Liczba godzin usługi24
- Podstawa uzyskania wpisu do BURCertyfikat systemu zarządzania jakością wg. ISO 9001:2015 (PN-EN ISO 9001:2015) - w zakresie usług szkoleniowych
Cel
Cel
Cel edukacyjny
Szkolenie "Budowanie relacji biznesowych z klientami w procesie sprzedaży" zapewnia uczestnikom wiedzę, umiejętności i narzędzia niezbędne do skutecznego budowania trwałych i wartościowych relacji z klientami w procesie sprzedaży, co przyczyni się do zwiększenia lojalności klientów, poprawy satysfakcji klientów oraz osiągnięcia lepszych wyników sprzedażowych i biznesowych.Efekty uczenia się oraz kryteria weryfikacji ich osiągnięcia i Metody walidacji
Efekty uczenia się | Kryteria weryfikacji | Metoda walidacji |
---|---|---|
Efekty uczenia się Definiuje różne typy klienta i ich potrzeby | Kryteria weryfikacji Identyfikuje poszczególne typy klientów i ich cechy charakterystyczne | Metoda walidacji Test teoretyczny |
Kryteria weryfikacji Identyfikuje potrzeby i preferencje różnych typów klientów | Metoda walidacji Test teoretyczny | |
Kryteria weryfikacji Stosuje różne techniki komunikacji sprzedażowej w zależności od typu klienta | Metoda walidacji Test teoretyczny | |
Efekty uczenia się Buduje trwałe i wartościowe relacje biznesowe | Kryteria weryfikacji Radzi sobie z trudnymi sytuacjami w relacji z klientami | Metoda walidacji Test teoretyczny |
Kryteria weryfikacji Buduje zaufanie w relacji z klientem | Metoda walidacji Test teoretyczny | |
Efekty uczenia się Uzasadnia znaczenie skutecznej komunikacji w procesie sprzedaży | Kryteria weryfikacji Inicjuje kontakt z klientem | Metoda walidacji Test teoretyczny |
Kryteria weryfikacji Aktywnie słucha potrzeb klienta | Metoda walidacji Test teoretyczny |
Kwalifikacje i kompetencje
Kwalifikacje
Kompetencje
Usługa prowadzi do nabycia kompetencji.Warunki uznania kompetencji
Program
Program
Liczba godzin kursu – 24
Godzina szkolenia odpowiada 45 minutowej godzinie lekcyjnej. W trakcie trwania jednego dnia szkoleniowego, uwzględnione zostały trzy 15-sto minutowe przerwy, każda po skończonych dwóch jednostkach lekcyjnych. Czas przerwy nie wlicza się do realizowanych w danym dniu godzin dydaktycznych.
Czas przeznaczony na walidację efektów uczenia, nie wilcza się w czas realizacji szkolenia.
Moduł I (8 godzin)
Typy klienta i sposoby nawiązywania kontaktów z poszczególnymi typami klientów.
- Typologia klienta
- Charakterystyka poszczególnych typów klientów
- Dostosowanie się do różnych typów klientów
- Techniki komunikacji z różnymi typami klientów
- Personalizacja obsługi klienta
Moduł II (8 godzin)
Komunikacja sprzedażowa i umiejętność aktywnego słuchania
- Znaczenie komunikacji w sprzedaży
- Zasady inicjowania kontaktu z klientem
- Zrozumienie potrzeb klienta
- Zasady radzenia sobie z trudnym klientem
- Techniki budowania zaufania u klienta
Moduł III (8 godzin)
Psychologia zadowolenia klienta
- Podstawy psychologii zadowolenia klienta
- Czynniki wpływające na zadowolenie klienta
- Zrozumienie potrzeb i oczekiwań klienta
- Emocjonalne aspekty obsługi klienta
- Wpływ wizerunku handlowca na budowanie relacji z klientem
Harmonogram
Harmonogram
Przedmiot / temat zajęć | Prowadzący | Data realizacji zajęć | Godzina rozpoczęcia | Godzina zakończenia | Liczba godzin |
---|---|---|---|---|---|
Przedmiot / temat zajęć 1 z 22 Moduł I | Prowadzący Łukasz Korczak | Data realizacji zajęć 08-07-2024 | Godzina rozpoczęcia 08:00 | Godzina zakończenia 09:30 | Liczba godzin 01:30 |
Przedmiot / temat zajęć 2 z 22 Przerwa | Prowadzący Łukasz Korczak | Data realizacji zajęć 08-07-2024 | Godzina rozpoczęcia 09:30 | Godzina zakończenia 09:45 | Liczba godzin 00:15 |
Przedmiot / temat zajęć 3 z 22 Moduł I | Prowadzący Łukasz Korczak | Data realizacji zajęć 08-07-2024 | Godzina rozpoczęcia 09:45 | Godzina zakończenia 11:15 | Liczba godzin 01:30 |
Przedmiot / temat zajęć 4 z 22 Przerwa | Prowadzący Łukasz Korczak | Data realizacji zajęć 08-07-2024 | Godzina rozpoczęcia 11:15 | Godzina zakończenia 11:30 | Liczba godzin 00:15 |
Przedmiot / temat zajęć 5 z 22 Moduł I | Prowadzący Łukasz Korczak | Data realizacji zajęć 08-07-2024 | Godzina rozpoczęcia 11:30 | Godzina zakończenia 13:00 | Liczba godzin 01:30 |
Przedmiot / temat zajęć 6 z 22 Przerwa | Prowadzący Łukasz Korczak | Data realizacji zajęć 08-07-2024 | Godzina rozpoczęcia 13:00 | Godzina zakończenia 13:15 | Liczba godzin 00:15 |
Przedmiot / temat zajęć 7 z 22 Moduł I | Prowadzący Łukasz Korczak | Data realizacji zajęć 08-07-2024 | Godzina rozpoczęcia 13:15 | Godzina zakończenia 14:15 | Liczba godzin 01:00 |
Przedmiot / temat zajęć 8 z 22 Moduł II | Prowadzący Łukasz Korczak | Data realizacji zajęć 09-07-2024 | Godzina rozpoczęcia 08:00 | Godzina zakończenia 09:30 | Liczba godzin 01:30 |
Przedmiot / temat zajęć 9 z 22 Przerwa | Prowadzący Łukasz Korczak | Data realizacji zajęć 09-07-2024 | Godzina rozpoczęcia 09:30 | Godzina zakończenia 09:45 | Liczba godzin 00:15 |
Przedmiot / temat zajęć 10 z 22 Moduł II | Prowadzący Łukasz Korczak | Data realizacji zajęć 09-07-2024 | Godzina rozpoczęcia 09:45 | Godzina zakończenia 11:15 | Liczba godzin 01:30 |
Przedmiot / temat zajęć 11 z 22 Przerwa | Prowadzący Łukasz Korczak | Data realizacji zajęć 09-07-2024 | Godzina rozpoczęcia 11:15 | Godzina zakończenia 11:30 | Liczba godzin 00:15 |
Przedmiot / temat zajęć 12 z 22 Moduł II | Prowadzący Łukasz Korczak | Data realizacji zajęć 09-07-2024 | Godzina rozpoczęcia 11:30 | Godzina zakończenia 13:00 | Liczba godzin 01:30 |
Przedmiot / temat zajęć 13 z 22 Przerwa | Prowadzący Łukasz Korczak | Data realizacji zajęć 09-07-2024 | Godzina rozpoczęcia 13:00 | Godzina zakończenia 13:15 | Liczba godzin 00:15 |
Przedmiot / temat zajęć 14 z 22 Moduł II | Prowadzący Łukasz Korczak | Data realizacji zajęć 09-07-2024 | Godzina rozpoczęcia 13:15 | Godzina zakończenia 14:45 | Liczba godzin 01:30 |
Przedmiot / temat zajęć 15 z 22 Moduł III | Prowadzący Łukasz Korczak | Data realizacji zajęć 10-07-2024 | Godzina rozpoczęcia 08:00 | Godzina zakończenia 09:30 | Liczba godzin 01:30 |
Przedmiot / temat zajęć 16 z 22 Przerwa | Prowadzący Łukasz Korczak | Data realizacji zajęć 10-07-2024 | Godzina rozpoczęcia 09:30 | Godzina zakończenia 09:45 | Liczba godzin 00:15 |
Przedmiot / temat zajęć 17 z 22 Moduł III | Prowadzący Łukasz Korczak | Data realizacji zajęć 10-07-2024 | Godzina rozpoczęcia 09:45 | Godzina zakończenia 11:15 | Liczba godzin 01:30 |
Przedmiot / temat zajęć 18 z 22 Przerwa | Prowadzący Łukasz Korczak | Data realizacji zajęć 10-07-2024 | Godzina rozpoczęcia 11:15 | Godzina zakończenia 11:30 | Liczba godzin 00:15 |
Przedmiot / temat zajęć 19 z 22 Moduł III | Prowadzący Łukasz Korczak | Data realizacji zajęć 10-07-2024 | Godzina rozpoczęcia 11:30 | Godzina zakończenia 13:00 | Liczba godzin 01:30 |
Przedmiot / temat zajęć 20 z 22 Przerwa | Prowadzący Łukasz Korczak | Data realizacji zajęć 10-07-2024 | Godzina rozpoczęcia 13:00 | Godzina zakończenia 13:15 | Liczba godzin 00:15 |
Przedmiot / temat zajęć 21 z 22 Moduł III | Prowadzący Łukasz Korczak | Data realizacji zajęć 10-07-2024 | Godzina rozpoczęcia 13:15 | Godzina zakończenia 14:45 | Liczba godzin 01:30 |
Przedmiot / temat zajęć 22 z 22 Walidacja efektów uczenia się | Prowadzący - | Data realizacji zajęć 10-07-2024 | Godzina rozpoczęcia 14:45 | Godzina zakończenia 15:15 | Liczba godzin 00:30 |
Cena
Cena
Cennik
- Rodzaj cenyCena
- Koszt przypadający na 1 uczestnika brutto1 740,00 PLN
- Koszt przypadający na 1 uczestnika netto1 740,00 PLN
- Koszt osobogodziny brutto72,50 PLN
- Koszt osobogodziny netto72,50 PLN
Prowadzący
Prowadzący
Łukasz Korczak
Informacje dodatkowe
Informacje dodatkowe
Informacje o materiałach dla uczestników usługi
Uczestnicy szkolenia otrzymają materiały szkoleniowe obejmujące swoim zakresem tematykę kursu.
Adres
Adres
Udogodnienia w miejscu realizacji usługi
- Klimatyzacja
- Wi-fi