Kurs Przedstawiciel handlowy - doradca klienta z uwzględnieniem cyfrowych i zielonych kwalifikacji

Interaktywna forma zdalna:

• Szkolenie odbywa się w formie zdalnej, w czasie rzeczywistym, za pomocą platformy Zoom. Umożliwia to uczestnictwo z dowolnego miejsca, oszczędzając czas i koszty związane z dojazdami. Interaktywne sesje wideo, współdzielenie ekranu i chat pozwalają na aktywny udział i bieżącą komunikację z prowadzącymi oraz innymi uczestnikami.

Godziny realizacji szkolenia:

• Każda godzina szkolenia obejmuje 45 minut.
• Szkolenie obejmuje 40 godzin zajęć edukacyjnych tj. 30 godzin zegarowych.
• walidacja wliczona jest w czas trwania usługi

Przerwy:

• Przerwy nie są wliczone w czas trwania usługi.

Harmonogram szkolenia:

Szczegółowy harmonogram zajęć, uwzględniający podział na dni i godziny oraz przerwy, zostanie ustalony i uzupełniony na 6 dni przed rozpoczęciem szkolenia, zgodnie z regulaminem BUR. Będzie on dostosowany do preferencji czasowych uczestników.

Osoby zainteresowane udziałem w szkoleniu prosimy o kontakt w celu określenia preferowanych godzin szkolenia.

• Szkolenie może być realizowane zarówno raz jaki i kilka razy w tygodniu w trybie dziennym, umożliwiając intensywną naukę i skoncentrowane zajęcia lub popołudniowym, co pozwala uczestnikom z innymi obowiązkami dostęp do wartościowej edukacji.
• Dodatkowo, istnieje opcja organizacji zajęć w formie weekendowej, co sprawia, że szkolenie staje się bardziej elastyczne i dostosowane do różnych harmonogramów życia.
• w związku z powyższym nie wskazano szczegółowego harmonogramu - jesteśmy gotowi dostosować się do potrzeb całej grupy zapisanych osób, tworząc harmonogram, który uwzględni zróżnicowane preferencje czasowe uczestników.
• Harmonogram szkolenia może ulegać nieznacznemu przesunięciu czasowemu, zależnie od czasu potrzebnego na wykonanie poszczególnych ćwiczeń i zdolności przyswajania materiału przez uczestników, zgodnie z ich indywidualnym tempem nauki

Metody pracy:

• Zajęcia prowadzone są metodą ćwiczeniową, połączoną z rozmową na żywo oraz współdzieleniem ekranu. Warunkiem niezbędnym do osiągnięcia celu szkolenia jest samodzielne wykonanie wszystkich ćwiczeń zadanych przez trenera.

Dostępność kurs do potrzeb osób ze szczególnymi potrzebami

• Wsparcie techniczne: Zapewniamy wsparcie techniczne dla uczestników, którzy mogą potrzebować pomocy w obsłudze platformy
• szkoleniowej lub dostępu do materiałów.
• Sesje Q&A: sesje pytań i odpowiedzi, gdzie uczestnicy mogą zadawać pytania w czasie rzeczywistym, również poprzez czat tekstowy,
• co jest pomocne dla osób, które mogą mieć trudności z komunikacją werbalną.
• platforma ZOOM, na której prowadzone jest szkolenie, jest zgodna z międzynarodowymi standardami dostępności,
• takimi jak WCAG 2.1.
• elastyczny harmonogram szkolenia, aby dostosować tempo nauki do indywidualnych możliwości uczestników.

Doświadczeni prowadzący:

• Informacje o osobach prowadzących szkolenie, w tym imiona, nazwiska, kwalifikacje oraz doświadczenie, zostaną podane na 6 dni przed rozpoczęciem szkolenia, zgodnie z wymogami regulaminu BUR. Trenera prowadzący usługę oraz osoba walidująca będzie posiadała doświadczenie zawodowe zdobyte nie wcześniej niż 5 lat lub kwalifikacje nabyte nie wcześniej niż 5 lat przed datą wprowadzenia szczegółowych danych dotyczących oferowanej usługi.

Certyfikat ukończenia:

• Certyfikat ukończenia kursu​ - Zaświadczenie wydane na podstawie § 23 ust. 4 rozporządzenia Ministra Edukacji i Nauki z dnia 6 października 2023 r. w sprawie kształcenia ustawicznego w formach pozaszkolnych (Dz. U. poz. 2175).
• Certyfikat ICVC/PH 20001.18 – Przedstawiciel Handlowy

Weryfikacja efektów uczenia się:

• Program obejmuje weryfikację efektów uczenia się poprzez test teoretyczny, który pozwala na ocenę zdobytej wiedzy i umiejętności. Taki system oceny gwarantuje, że uczestnicy faktycznie przyswoili potrzebne informacje i są gotowi do ich praktycznego zastosowania.

Program

Wprowadzenie do handlu i obsługi klienta

• Definicja roli przedstawiciela handlowego.
• Zasady profesjonalnej obsługi klienta.
• Cyfrowe narzędzia wspierające obsługę klienta oraz strategie zrównoważonego handlu.

Techniki sprzedażowe i negocjacyjne

• Skuteczne techniki sprzedażowe.
• Umiejętność negocjowania warunków handlowych.
• Wykorzystanie technologii AI i automatyzacji w procesach sprzedaży i negocjacji, minimalizując czas i zasoby.
• Negocjacje z klientem z uwzględnieniem wartości środowiskowych.
• Argumenty sprzedażowe oparte na efektywności energetycznej i ograniczeniu zużycia zasobów.

Proces sprzedaży i planowanie działań

• Etapy procesu sprzedażowego.
• Planowanie działań sprzedażowych.
• Ekologiczne podejście do logistyki i planowania sprzedaży z wykorzystaniem cyfrowych narzędzi.
• Uwzględnianie wpływu środowiskowego produktów i usług w procesie ofertowania.
• Planowanie logistyki sprzedaży z wykorzystaniem zasad ekologicznej optymalizacji (np. ograniczanie emisji CO₂ w dostawach).

Obsługa klienta na wysokim poziomie

• Budowanie pozytywnego doświadczenia klienta.
• Radzenie sobie z trudnymi sytuacjami.
• Minimalizacja papierowej dokumentacji i promowanie cyfrowych rozwiązań w obsłudze klienta.
• Doradztwo proekologiczne – edukowanie klienta o zrównoważonych wyborach konsumenckich.
• Wdrażanie cyfrowych systemów CRM redukujących zużycie zasobów (papier, energia, transport).

Budowanie relacji handlowych

• Zasady budowania trwałych relacji z klientem.
• Komunikacja interpersonalna.
• Etyczne podejście do sprzedaży i wykorzystanie strategii wspierających zrównoważony rozwój.

Prezentacja produktów i usług

• Techniki prezentacji oferty handlowej.
• Tworzenie atrakcyjnych argumentów sprzedażowych.
• Cyfrowe narzędzia do wizualizacji produktów i ograniczenie fizycznych zasobów promocyjnych.

Komunikacja werbalna i niewerbalna

• Skuteczna komunikacja słowna.
• Elementy komunikacji niewerbalnej.
• Wykorzystanie nowoczesnych technologii do zdalnej i cyfrowej komunikacji z klientami.

Zarządzanie czasem w pracy handlowca

• Planowanie czasu pracy.
• Ważność zadań.
• Optymalizacja czasu pracy poprzez cyfrowe systemy zarządzania zadaniami.
• Planowanie działań sprzedażowych z myślą o ograniczeniu podróży służbowych i emisji.

Praca w zespole handlowym

• Rola przedstawiciela handlowego w zespole.
• Współpraca z innymi działami firmy.
• Zastosowanie cyfrowych narzędzi do efektywnej komunikacji i zarządzania zespołem.

Podstawy marketingu i reklamy

• Zasady marketingu w sprzedaży.
• Wykorzystanie narzędzi reklamowych.
• Strategie ekologicznego marketingu i promowanie produktów zgodnych z ideą zrównoważonego rozwoju.
• Etyczne aspekty zielonego marketingu (green marketing vs. greenwashing).
• Ekologiczna odpowiedzialność przedsiębiorstw i komunikowanie tego klientom.

Aspekty prawne w sprzedaży

• Podstawy prawa handlowego.
• Przestrzeganie przepisów ochrony konsumenta.
• Regulacje dotyczące sprzedaży online i bezpieczeństwo danych w e-handlu.

Zielone kompetencje w sprzedaży

• Wprowadzenie do zielonej gospodarki: cele, kierunki rozwoju, wyzwania.
• Zielone miejsca pracy – definicja, przykłady stanowisk, kompetencje wymagane.
• Odpowiedzialność środowiskowa przedstawiciela handlowego – jak wpływać na zmniejszenie śladu węglowego firmy.
• Sprzedaż produktów ekologicznych i energooszczędnych – jak komunikować wartość środowiskową oferty klientowi.
• Zasady zrównoważonej konsumpcji i ekologicznego stylu życia – elementy edukacji klienta.
• Współpraca z firmami i dostawcami o niskim wpływie środowiskowym.
• Ocena cyklu życia produktu (LCA) – podstawowe pojęcia.
• Zielone strategie w marketingu i sprzedaży – unikanie greenwashingu.

Usługa adresowana również dla uczestników projektu:

- Kierunek - Rozwój

- Małopolski pociąg do kariery – sezon 1,

- Nowy start w Małopolsce z EURESem

Materiały szkoleniowe w formie nagrań z zajęć będą udostępnione uczestnikom na 5 dni po zakończeniu szkolenia.

Nagrania umożliwią powrót do przekazywanych informacji, które pojawiły się podczas realizacji usługi, co zapewni pełną dostępność szkolenia dla każdego zainteresowanego uczestnika, w tym osób ze szczególnymi potrzebami.

W celu otrzymania dostępu do materiałów, konieczne jest posiadanie aktywnego adresu poczty elektronicznej z domeną @gmail.com

Podczas szkolenia obowiązkowe jest korzystanie z kamery internetowej przez uczestników.

Podstawą do rozliczenia usługi jest wygenerowanie z systemu raportu, umożliwiającego identyfikację wszystkich uczestników oraz zastosowanego narzędzia.

Zawarto umowę WUP w Toruniu w ramach Projektu Kierunek - Rozwój

„Małopolski pociąg do kariery – sezon 1” i projektu „Nowy start w Małopolsce z EURESem” został obustronnie podpisany regulamin współpracy i rozliczenia usług z wykorzystaniem elektronicznym bonów szkoleniowych w ramach projektu.

Ośrodek Szkolenia Dokształcania i Doskonalenia Kadr Kursor Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością świadczy usługi zwolnione z podatku od towarów i usług na podstawie Art. 43., ust. 1. Ustawy o podatku od towarów i usług z dnia 11 marca 2004 r.

platforma zoom

Warunki techniczne szkolenia na platformie Zoom:

1. Sprzęt komputerowy:
   • Wymagany komputer PC lub Mac z dostępem do internetu.
   • Zalecana kamera internetowa oraz mikrofon dla udziału w sesjach wideo.
2. Przeglądarka internetowa:
   • Zalecane przeglądarki: Google Chrome, Mozilla Firefox, Safari.
   • Wymagane zaktualizowane wersje przeglądarek dla optymalnej wydajności.
3. Stabilne połączenie internetowe:
   • Minimalna prędkość łącza: 2 Mbps dla udziału w sesjach wideo.
   • Zalecane połączenie kablowe dla stabilności.
4. Platforma Zoom:
   • Konieczne pobranie i zainstalowanie najnowszej wersji aplikacji Zoom przed szkoleniem.
   • Aktywne konto Zoom (możliwość utworzenia bezpłatnego konta).
5. System operacyjny:
   • Kompatybilność z systemem Windows lub macOS.
6. Oprogramowanie dodatkowe:
   • Zalecane zainstalowanie najnowszych wersji programów, takich jak przeglądarka, Java, Flash itp.
7. Dźwięk i słuchawki:
   • Zalecane użycie słuchawek z mikrofonem dla lepszej jakości dźwięku.
   • Sprawdzenie działania dźwięku przed rozpoczęciem szkolenia.
8. Przygotowanie przed sesją:
   • Testowanie sprzętu i połączenia przed planowanym szkoleniem.
   • Zapewnienie cichego miejsca pracy dla minimalizacji zakłóceń.
9. Wsparcie techniczne:
   • Zapewnienie kontaktu z pomocą techniczną w razie problemów podczas sesji.
10. Zaplanowane przerwy:
    • Uwzględnienie krótkich przerw w grafiku dla odpoczynku uczestników.

Zapewnienie powyższych warunków technicznych umożliwi płynny przebieg szkolenia na platformie Zoom, zminimalizuje zakłócenia i zagwarantuje efektywną interakcję między prowadzącym a uczestnikami.