Szkolenie PEŁNOMOCNIK SYSTEMU ZARZĄDZANIA JAKOŚCIĄ wg NORMY ISO 9001:2015.

Uczestnik szkolenia:

• Stosuje zasady zarządzania
• Definiuje wymagania Normy ISO 9001:2015
• Stosuje zasady tworzenia dokumentacji Systemu Zarządzania Jakością
• Charakteryzuje zasady nadzorowania dokumentacji
• Tworzy, nadzoruje, doskonali procedury Systemu Zarządzania Jakością takie jak: Nadzór nad udokumentowaną informają, Audity wewnętrze, Realizacja usług, Nadzór nad niezgodnościami, reklamacjami i działania korygujące
• Tworzy, nadzoruje, doskonali  dokumenty Systemu Zarządzania Jakością jakie jak: Kontekst organizacji, Cele jakości, Tabela procesów, Mapa procesów.
• Sporządza i monitoruje analizę satysfakcji klienta, Plan szkoleń, Plan auditów wewnętrznych, Ocenę dostawców, Rejestr stosowanych wymagań prawnych, Rejestr Infrastruktury, Przegląd zarządzania.
• Charakteryzuje rolę Pełnomocnika Systemu Zarządzania Jakością
• Uzasadnia zadania Pełnomocnika Systemu Zarządzania Jakością
• Nadzoruje proces cyklu certyfikacji systemu w organizacji
• Stosuje zasady komunikacji interpersonalnej takie jak aktywne słuchanie, umiejętne zadawanie pytań, komunikatywność, współpraca w zespole.
• Stosuje zasady budowania relacji z innymi
• Planuje i tworzy zasady dzielenia się wiedzą i doświadczeniem

Po zakończeniu szkolenia uczestnicy przystępują do egzaminu pisemnego. 

Warunki organizacyjne dla przeprowadzenia szkolenia: podział grupy podczas ćwiczeń i scenek na grupy dwuosobowe. W przypadku, gdy szkolenie będzie prowadzone dla jednej osoby, wszystkie ćwiczenia i scenki będą przygotowane pod potrzeby uczestnika i prowadzone indywidualnie z trenerem.

Warunkiem ukończenia szkolenia jest zaliczenie testu końcowego oraz aktywne uczestniczenie w zajęciach.

Szkolenie prowadzone będzie w godzinach zegarowych.

Szkolenie adresowane jest do osób mających podstawową wiedzę w zakresie Systemu Zarządzania Jakością.

• Zasady Zarządzania Jakością (Omówienie 7 zasad zarządzania)
• Wymagania System Zarządzania Jakością wg Normy ISO 9001:2015 ( Omówienie wymagań SZJ)
  • Filozofia Systemu Zarządzania Jakością  ISO 9000
  • Struktura norm serii ISO 9000
  • Koło Deminga
  • Normy ISO. Systemy Zarządzania w organizacji
• Tworzenie i nadzorowanie dokumentacji systemu ( Zaprezentowanie praktycznych działań i zasad)
  • ​​​​​​​Jakość jako stopień spełnienia wymagań klienta.
  • Jakość w strategii firmy
  • Jakość w regulacjach prawnych
  • Podstawowe pojęcia związane z zarządzaniem jakością w organizacji
• Weryfikacja dokumentów SZJ ( Omówienie podstawowych dokumentów tj. Księga Jakości, procedury, instrukcje, formularze)
• Omówienie i interpretacja wymagań Normy ISO 9001:2015
  • Zakres Normy
  • Powołania Normatywne
  • Terminy i definicje
  • Kontekst organizacji
  • Przywództwo
  • Planowanie
  • Wsparcie
  • Działanie
  • Ocenia działania
  • Doskonalenie
• Zadania w trakcie wdrożenia i utrzymania SZJ (Omówienie głównych zadań niezbędnych do wdrożenia i utrzymania SZJ)
  • Mapa procesów
  • Wymagania prawne
  • Monitorowanie procesów i wyrobu - wskaźniki procesów
  • Cele Jakości
  • Kontekst organizacji, strony zainteresowane
  • Nadzór nad Infrastrukturą
  • Badanie satysfakcji klienta
  • Audyt wewnętrzny
  • Przegląd Zarządzania
  • Działania doskonalące
• Zadania po uzyskaniu certyfikatu ISO ( Omówienie głównych zadań niezbędnych do utrzymania certyfikatu)
• Opracowywanie, wprowadzanie zmian i nadzorowaniem SZJ ( Zaprezentowanie praktycznych działań i zasad)
• Rola i zadania Pełnomocnika SZJ (Omówienie pracy Pełnomocnika w organizacji, praktyczne wskazówki )
  • Zakres odpowiedzialność
  • Zakres uprawnień 
  • Wymagane predyspozycje
• Omówienie procesu auditów przeprowadzanych przez jednostkę certyfikującą (wskazanie głównych punktów dotyczących cyklu certyfikacji) 
  • audit certyfikujący
  • Audit nadzoru
  • audit recertyfikujacy
• ​​​​​​​Umiejętność poszukiwania dowodów na zgodność z wymaganiami Normy ISO 9001:2015
• Ćwiczenia w zakresie:
  • Mapowanie procesów
  • Wskaźniki procesów
  • Monitorowanie wymagań prawnych 
  • Cele Jakości 
  • Analiza SWOT
  • Kontekst organizacji
  • Strony zainteresowane 
  • Nadzór nad Infrastrukturą
  • Kompetencje 
  • Badanie satysfakcji klienta 
  • Audit wewnętrzny 
  • Przegląd Zarządzania
  • Reklamacje
  • Działania doskonalące 
• Test sprawdzający wiedzę.

Każdy uczestnik szkolenia otrzymuje:

• podręcznik szkoleniowy
• przykłady dokumentacji SZJ
• materiały do ćwiczeń
• notatnik
• długopis
• certyfikat

Warunkiem ukończenia szkolenia jest zaliczenie testu końcowego oraz aktywne uczestniczenie w zajęciach.