Profesjonalna obsługa osób ze szczególnymi potrzebami, w tym osób z niepełnosprawnością

Szkolenie "Profesjonalna obsługa osób ze szczególnymi potrzebami, w tym osób
z niepełnosprawnością" przewidziane jest dla osób na co dzień stykających się w swojej pracy z osobami o szczególnych potrzebach, w tym z osobami z różnymi niepełnosprawnościami. W szkoleniu mogą również uczestniczyć osoby odpowiadające za opracowanie standardów obsługi Klienta czy pacjenta, a chcące uwzględnić w procesie obsługi, potrzeby osób z niepełnosprawnością.

Szkolenie ma charakter praktyczny i aktywizujący w celu wypracowania najkorzystniejszego podejścia oraz rozwiązań dla organizacji.

Forma zajęć:

Wykład, studium przypadku, warsztaty, symulacje

Liczba godzin usługi jest liczona według godzin zegarowych.

Dzień I

Moduł I. Część wstępna

• Stereotypy, uprzedzenia, skróty myślowe wobec osób z niepełnosprawnością
• Dostępność czym jest i jak można ją realizować w organizacji
• Pierwsze spotkanie z klientem z niepełnosprawnością – zasady bazowe pierwszego spotkania
• Zasady prostej komunikacji w obsłudze osób z niepełnosprawnościami

Moduł II. Mało wiedzy i dość sporo uprzedzeń

• Klienci w kryzysach psychicznych oraz ich obsługa
•  Klienci w spectrum autyzmu i savoir – vivre wobec takich osób
• Klienci z niepełnosprawnością intelektualną oraz zasady komunikacji z takimi osobami

Moduł III. Dominacja innych zmysłów - wzrok

• Klient z niepełnosprawnością wzroku
• Zasady pomocy klientom z niepełnosprawnością wzroku w tym asysta
• Wykorzystanie udogodnień dla klientów z niepełnosprawnością wzroku
• Savoir – vivre wobec osób z niepełnosprawnością wzroku

Dzień II

Moduł I. Głusi jako mniejszość językowa i kulturowa ale jednocześnie aktywny uczestnik życia

• Udogodnienia dla osób niedosłyszących i niesłyszących
• Savoir – vivre wobec osób z niepełnosprawnością słuchu

Moduł II. Klient, który ma problem z poruszaniem się

• Wykorzystywany sprzęt ułatwiający poruszanie się osób z niepełnosprawnością ruchową oraz jego prawidłowa obsługa
• Zasady pomocy osobom z niepełnosprawnością ruchową oraz savoir – vivre wobec takich osób

Moduł III. Techniki asertywne w obsłudze osób z niepełnosprawnością

• Czym jest asertywność?
• Zasady asertywnej komunikacji w obsłudze klienta
• Omówienie podstawowych technik

Moduł IV. Zakończenie szkolenia

• Test wiedzy w postaci Quizu

Podsumowanie i zakończenie szkolenia 

Po usłudze rozwojowej uczestnik otrzyma zaświadczenie ukończenia szkolenia.
Ukończenie szkolenia rozumiane jest jako obecność na minimum 80% zajęć przewidzianych programem.

Sala szkoleniowa spełnia warunki lokalowe oraz sprzętowe gwarantujące prawidłowe przeprowadzenie szkolenia tj. m.in. (stoły, krzesła, dostęp do sieci internetowej, flipchart, rzutnik multimedialny, laptop)

Każdy uczestnik szkolenia otrzyma od organizatora materiały szkoleniowo - dydaktyczne w formie pliku pdf.