Usługa - Asertywna komunikacja - stanowcze, ale łagodne załatwianie spraw - szkolenie

Szkolenie jest przeznaczone dla wszystkich osób, które chcą poznać metody skutecznej komunikacji, radzenia sobie w trudych sytuacjach komunikacyjnych, które chcą nauczyć się asertywnego załatwiania spraw w pracy oraz życiu codziennym.

Czas trwania szkolenia to 2 dni szkoleniowe w godz. 9:00 - 16:00 -  14 h zegarowych (16 h dydaktycznych).

Szkolenie odbywa się w grupach od 4 do 8 osób w sali szkoleniowej wyposażonej w stanowisko dla każdego z uczestników, projektor, flipcharty, markery.  

PROGRAM SZKOLENIA:

MODUŁ I

Zasady skutecznej komunikacji

• podstawowe zasady skutecznej komunikacji,
• analiza czynników utrudniających porozumiewanie się ze strony nadawcy i odbiorcy,
• sposoby przeciwdziałania niezrozumieniu.

MODUŁ II

Narzędzia skutecznej komunikacji – czyli co robić, aby być właściwie rozumianym

• odwoływanie się do faktów,
• odróżnianie faktów od opinii,
• komunikat „Ja”,
• zadawanie pytań,
• parafrazowanie,
• podsumowywanie,
• technika FUKO.

MODUŁ III

Umiejętności komunikacyjne z obszaru komunikacji werbalnej

• mówienie, czyli sposoby budowania wypowiedzi,
• techniki aktywnego słuchania (zadawanie pytań otwartych i zamkniętych, parafrazowanie, podsumowywanie, itp.),
• sposoby wyrażania zrozumienia,
• analiza błędów popełnianych w procesie komunikacji.

MODUŁ IV

Umiejętności komunikacyjne z obszaru komunikacji niewerbalnej

• znaczenie komunikatów z poziomu niewerbalnego,
• sposoby niewerbalnego mobilizowania rozmówcy do otwartości i zaangażowania,
• sposoby dostrajania się do osoby partnera pod względem wskaźników z poziomu niewerbalnego,
• znaczenie podtrzymywania „dobrego kontaktu” w procesie komunikacji.

MODUŁ V

Asertywność

• asertywne wyrażanie myśli -  czyli jak precyzyjnie i nieagresywnie ujawniać własną opinię,
• obrona swoich praw w relacjach z pracownikami,
• taktowne odmawianie,
• asertywne radzenie sobie z krytyką i atakiem,
• radzenie sobie z własnym gniewem i złością.

MODUŁ VI

Radzenie sobie z presją i manipulacją

• asertywna odmowa jako forma radzenia sobie z naciskiem,
• „zdarta płyta” jako forma egzekwowania swoich praw,
• obrona własnych granic w sytuacji trudnej.

MODUŁ VII

Przyjmowanie krytyki

• informacje krytyczne a możliwość dokonania zmiany,
• traktowanie ocen w kategoriach informacji.

MODUŁ VIII

Wyrażanie uczuć i opinii

• wyrażanie własnych opinii i przekonań,
• asertywne wyrażanie uczuć pozytywnych i negatywnych,
• asertywne wyrażanie emocji - rola ekspresji.

MODUŁ IX

Argumentacja i perswazja jako narzędzia przekonywania

• przygotowanie do rozmowy – budowanie argumentacji,
• właściwy dobór argumentów w zależności od sytuacji
  i nastawienia rozmówcy,
• umiejętne forsowanie swoich racji,
• podstawowe różnice pomiędzy asertywnością a agresją
  w rozmowie,
• perswazja jako narzędzie wywierania wpływu na innych,
• podstawy negocjacji

MODUŁ X

Case Study

• analiza konkretnych sytuacji pojawiających się w pracy z „trudnymi” pracownikami, współpracownikami, przełożonymi,
• analiza przyczyn powstawania trudności,
• analiza popełnianych błędów podczas rozmów, próby poszukiwania rozwiązań,
• wykorzystanie parafrazy i odzwierciedlania w łagodzeniu napięcia rozmówcy,
• budowanie pozytywnego nastawiania u rozmówcy poprzez  przyjmowanie otwartej postawy oraz zadawanie pytań.

Uwaga! Treść merytoryczna może ulec zmianie w trakcie trwania szkolenia w związku z potrzebami Uczestników i przebiegiem zajęć.

Wartość obejmuje:

• przeprowadzenie zajęć przez trenera z kilkunastoletnim doświadczeniem w zawodzie,
• prowadzenie szkolenia w formie warsztatowej – ćwiczenia –> wnioski,
• materiały szkoleniowe będące uzupełnieniem treści prezentowanych w trakcie szkolenia,
• fotoprotokół - prezentacja zawierająca zdjęcia flipchartów wykorzystanych podczas szkolenia - zawierają one kluczowe pomysły, wypracowane metody działania oraz wnioski z ćwiczeń realizowanych podczas zajęć,
• imienny certyfikat ukończenia szkolenia,
• catering podczas trwania szkolenia (lunch i przerwy kawowe).