Etykieta w biznesie – jak dziś pracować zgodnie z zasadami savoir-vivre’u

Zagadnienia podlegają modyfikacjom po konsultacji z Klientem.
1. Istota etykiety – czyli zasady dobrego wychowania na co dzień

• etykieta, czyli dobre maniery- po co i w jakich sytuacjach je stosujemy?
• zasady dobrych manier,
• najczęściej popełniane błędy,
• umiejętność stosowania zasad savoir-vivre’u jako wzmocnienie wizerunku i pozycji firmy na rynku.

2. Profesjonalna obsługa gości hotelu zgodnie z regułami współczesnych manier

• diagnoza słabych i mocnych stron obsługi gości
• elementy wzorcowej obsługi gości zgodnie z regułami współczesnych manier,
• zastosowanie etykiety w komunikacji werbalnej i niewerbalnej w kontakcie z gościem,
• co wypada, a co jest zakazane?- wpływ naszej komunikacji na odbiór firmy przez Klienta,
• różnorodność kulturowa i wizyty zagraniczne.

3. Komunikacja elektroniczna

• komórkowy savoir-vivre,
• jak taktownie odbyć trudną rozmowę,
• etykieta w Internecie (e-maile służbowe, e-maile służbowe w biznesie międzynarodowym),
• media społecznościowe- tożsamość w sieci pracowników a reputacja firmy.

4. Stosowanie savoir-vivre w codziennej pracy

• strój biznesowy,
• biurowy savoir-vivre,
• odbieranie i wykonywanie telefonów,
• wizytówka,
• taktowne traktowanie gości i pracowników (przywitanie i pożegnanie, kolejność przedstawiania, wchodzenie i wychodzenie).

5. Procedury i standardy w zakresie stosowania etykiety biznesowej - client code

• wypracowanie standardów profesjonalnej obsługi Klienta z uwzględnieniem specyfiki firmy zgodnie z zasadami etykiety biznesowej – projekt warsztatowy.