Kategorie usług
 
Menu

Obsługa klienta z elementami psychologii


Informacje o usłudze
Czy usługa może być dofinansowana? Tak
Sposób dofinansowania
  • wsparcie dla przedsiębiorców i ich pracowników
Rodzaj usługi Usługa szkoleniowa
Podrodzaj usługi Usługa szkoleniowa
Dostępność usługi Otwarta
Numer usługi2019/08/25/26483/446290
Cena netto 3 000,00 zł Cena brutto 3 690,00 zł
Cena netto za godzinę 300,00 zł Cena brutto za godzinę 369,00
Usługa z możliwością dofinansowania Tak
Liczba godzin usługi 10
Termin rozpoczęcia usługi 2019-10-28 Termin zakończenia usługi 2019-10-28
Termin rozpoczęcia rekrutacji 2019-08-25 Termin zakończenia rekrutacji 2019-10-28
Maksymalna liczba uczestników 7
Kategoria główna KU Zarządzanie i organizacja
Podstawa uzyskania wpisu w zakresie świadczenia usług współfinansowanych Certyfikaty:
Certyfikat systemu zarządzania jakością wg. ISO 9001:2015 (PN-EN ISO 9001:2015) - w zakresie usług szkoleniowych
Czy usługa pozwala na zdobycie kwalifikacji lub części kwalifikacji zarejestrowanych w ZRK? Nie
Czy usługa pozwala na uzyskanie kwalifikacji innych niż kwalifikacje zarejestrowane w ZRK? Nie
Czy usługa prowadzi do nabycia kompetencji? Tak
Informacje o podmiocie świadczącym usługę
Nazwa podmiotu OSZCZAPIŃSKI PRZEMYSŁAW FIRMA HANDLOWO - USŁUGOWA "KREATOR"
Osoba do kontaktu Przemysław Oszczapiński Telefon 509652643
E-mail kreator@kreator.elk.pl
Cel usługi
Cel edukacyjny
Uczestnik po zakończonym szkoleniu zdobędzie niezbędną wiedzę na temat pracy z ludźmi – w szczególności na temat obsługi klienta. Będzie potrafił w sposób samodzielny wykonać szereg zadań przy wykorzystaniu najnowszych technik psychologii . Będzie potrafił w sposób właściwy dobrać odpowiednią technikę – wyznaczone standardy występujące w profesjonalnej obsłudze klienta. Pozna najnowocześniejsze techniki , metody obsługi klienta. Pozna Psychologię budowania relacji z klientem: 1. Pierwszy kontakt. 2. Komunikacja z klientem w firmie. 3. Poziomy komunikacji.4. Savoir Vivre w obsłudze klienta. 5. Unikalne standardy – jak wyróżnić się na tle konkurencji. Dowie się jak profesjonalnie Obsłużyć klienta w trakcie wizyty: 1. Rozmowa w odniesieniu do indywidualnego typu osobowości klienta. 2. Dodatkowa sprzedaż – poinformowanie klienta o możliwości skorzystania z dodatkowych usług firmy. 3. Promocje- co to jest i kiedy można je stosować Asertywność: „Trudne sytuacje” w obsłudze klienta. Będzie potrafił w sposób samodzielny odpowiednio postępować w trakcie reklamacji oraz zastosować profesjonalne techniki w przypadku : Klienta agresywnego, nerwowego, wulgarnego. Będzie potrafił uodpornić się na stres i zachować dystans emocjonalny w obsłudze klienta: jak radzić sobie ze stresem, presją i umiejętnie zarządzać stanami emocjonalnymi klientów, jak traktować krytykę/ atak klienta, by nie oddziaływała na skuteczność obsługi, jak w praktyce hamować negatywne emocje dzięki umiejętności samokontroli. Po ukończeniu szkolenia kursant będzie potrafił samodzielnie zadecydować o potrzebie włączenia potrzebnego specjalisty do obsługi klienta. Będzie potrafił w sposób właściwy zapewnić komunikację z klientem . Będzie posiadał podstawowe umiejętności organizacyjne pozwalające na planowanie i realizację zadań związanych z obsługą klienta. Będzie posiadał umiejętność samokształcenia się, rozumiał znaczenie komunikacji interpersonalnej oraz potrafił prawidłowo identyfikować i rozstrzygać dylematy związane z wykonywaniem zawodu.


Drukuj do PDF